Γιώργος Μούζος, 29/9/2022 - 08:08 facebook twitter linkedin H έγκαιρη οδική βοήθεια αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών σας Γιώργος Μούζος, 29/9/2022 facebook twitter linkedin Η ικανοποίηση των πελατών μιας ασφαλιστικής εταιρείας επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες. Κι η παροχή της οδικής βοήθειας είναι ένας εξ αυτών. Όσο πιο γρήγορα, με συνέπεια κι αξιοπιστία εξυπηρετείται ένας πελάτης που έχει υποστεί μια βλάβη ή ένα ατύχημα, τόσο αυξάνονται οι πιθανότητες να παραμείνει πιστός στην ασφαλιστική εταιρεία που έχει επιλέξει. Ως γνωστόν η οδική βοήθεια είναι η πιο άμεση και κοινή αλληλεπίδρασή μεταξύ της ασφαλιστικής εταιρείας και του ασφαλισμένου. Μπορεί η οδική βοήθεια να αντιπροσωπεύει ένα σχετικά μικρό μέρος των υπηρεσιών μιας ασφαλιστικής εταιρείας (και τις περισσότερες φορές ανατίθεται σε εξωτερικό συνεργάτη της ασφαλιστικής) ωστόσο έχει μεγάλο αντίκτυπο σε ότι αφορά την εμπειρία του πελάτη. Κι αυτό γιατί όταν ένας πελάτης βρεθεί ακινητοποιημένος στην άκρη του δρόμου να αγωνιά πως θα γυρίσει σπίτι του και η οδική βοήθεια να αργεί να φανεί, η οργή του από την ελλιπή εξυπηρέτηση θα στραφεί προς την ασφαλιστική του εταιρεία. Με απλά λόγια, οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής κι η κακή εξυπηρέτηση φέρει χαμηλές βαθμολογίες στους δείκτες εξυπηρέτησης των ασφαλιστικών εταιρειών. Για να αντιμετωπίσουν οι εταιρείες οδικής βοήθειας το φόρτο εργασίας δίνουν προτεραιότητα στη διεκπεραίωση των κοντινών αιτημάτων, ώστε να ολοκληρώσουν όσο το δυνατόν περισσότερα αιτήματα. Ως γνωστόν οι περισσότερες εταιρείες οδικής βοήθειας, έχουν υπ΄ευθύνη τους μια συγκεκριμένη περιοχή στην οποία κινούνται. Έτσι εάν υπάρχουν πιο κοντινές υποθέσεις, ο πάροχος είναι πιθανό να τις κάνει πρώτα, γιατί με αυτόν τον τρόπο μπορεί να ολοκληρώσει περισσότερες εργασίες σε μια μέρα και περισσότερος όγκος σημαίνει περισσότερα έσοδα. Το GPS βελτιώνει την υπηρεσία της οδικής βοήθειας Υπάρχει μια τεχνολογική λύση σε αυτό το πρόβλημα και δεν είναι άλλη από την τεχνολογία του GPS. Σε έναν κόσμο όπου το GPS είναι πανταχού παρόν χάρη στα smartphones τα αναλυτικά στοιχεία που δίνει το GPS μπορούν να αυξήσουν την παραγωγικότητα των εταιρειών οδικής βοήθειας. Κατά αυτόν τον τρόπο οι ασφαλισμένοι που αντιμετωπίζουν κάποια μηχανική βλάβη λαμβάνουν ταχύτερη εξυπηρέτηση κι έτσι οι ασφαλιστικές εταιρείες έχουν ευτυχισμένους πελάτες και καλύτερες βαθμολογίες NPS. Φυσικά, η αποστολή τοποθεσίας μέσω GPS δεν θα λύσει πλήρως τα τρέχοντα προβλήματα των υπηρεσιών οδικής βοήθειας, αλλά σίγουρα μπορεί να μετριάσει τις επιπτώσεις τους και να παρέχει ταχύτερους χρόνους απόκρισης. Στοιχείο που όπως προαναφέραμε αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών. Και οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι και πιστοί πελάτες. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Γιώργος Μούζος, 05/09/2018 - 14:09 Είσαι γρήγορος και στιλάτος ασφαλιστής; Το Abarth 595 είναι για σένα!
Γιώργος Μούζος, 04/09/2018 - 14:54 Honda HR-V: Φρέσκο και με προηγμένες τεχνολογίες άνεσης και ασφάλειας!
Ασφαλιστές της χρονιάς; Ιδού το SUV της χρονιάς! Η χρονιά σε επίπεδο πωλήσεων πάει καλά και θέλετε να κάνετε ένα δώρο στον εαυτό σας, γιατί το αξίζετε; Δείτε... Γιώργος Μούζος, 03/09/2018 - 13:30
Mitsubishi Eclipse Cross 1.5 AWD: Σας πάει παντού Ανέκαθεν η Mitsubishi ξεχώριζε για την τεχνολογία τετρακίνησης με την οποία προίκιζε τα αυτοκίνητά της. Τώρα η ικανότητα αυτή μεταφέρεται... Γιώργος Μούζος, 31/08/2018 - 12:51
Τα Drones της Ford στην υπηρεσία της άνεσης και της ασφάλειας! (video) Η Ford έχει αναβαθμίσει κατά πολύ τις υπηρεσίες που αφορούν την άνεση, αλλά πρωτίστως την ασφάλεια των εργαζομένων της, έχοντας... Γιώργος Μούζος, 31/08/2018 - 11:35
Πως η SEAT φροντίζει την υγεία των υπαλλήλων της; Μέσω των ιατρικών υπηρεσιών του CARS, οι οποίες λειτουργούν 24 ώρες την ημέρα, και εξυπηρετούν 15.000 υπαλλήλους! Μάλιστα, χάρη σε αυτές... Γιώργος Μούζος, 28/08/2018 - 16:00
Ανανεωμένο και με νέους κινητήρες το Fiat 500X (video) To Fiat 500X είναι ένα μοντέλο της Ιταλικής εταιρείας, το οποίο είναι ιδανικό για το... trendy αγοραστικό κοινό, ενώ φροντίζει και... Γιώργος Μούζος, 28/08/2018 - 15:10
Αυτά είναι τα υποχρεωτικά συστήματα ασφαλείας από το 2021! Τα νέα μοντέλα που θα έρθουν στην αγορά από το 2021 κι έπειτα, θα υποχρεωτικά θα ενσωματώνουν υποχρεωτικά 11 συστήματα... Γιώργος Μούζος, 27/08/2018 - 14:44