Γιώργος Μούζος, 29/9/2022 - 08:08 facebook twitter linkedin H έγκαιρη οδική βοήθεια αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών σας Γιώργος Μούζος, 29/9/2022 facebook twitter linkedin Η ικανοποίηση των πελατών μιας ασφαλιστικής εταιρείας επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες. Κι η παροχή της οδικής βοήθειας είναι ένας εξ αυτών. Όσο πιο γρήγορα, με συνέπεια κι αξιοπιστία εξυπηρετείται ένας πελάτης που έχει υποστεί μια βλάβη ή ένα ατύχημα, τόσο αυξάνονται οι πιθανότητες να παραμείνει πιστός στην ασφαλιστική εταιρεία που έχει επιλέξει. Ως γνωστόν η οδική βοήθεια είναι η πιο άμεση και κοινή αλληλεπίδρασή μεταξύ της ασφαλιστικής εταιρείας και του ασφαλισμένου. Μπορεί η οδική βοήθεια να αντιπροσωπεύει ένα σχετικά μικρό μέρος των υπηρεσιών μιας ασφαλιστικής εταιρείας (και τις περισσότερες φορές ανατίθεται σε εξωτερικό συνεργάτη της ασφαλιστικής) ωστόσο έχει μεγάλο αντίκτυπο σε ότι αφορά την εμπειρία του πελάτη. Κι αυτό γιατί όταν ένας πελάτης βρεθεί ακινητοποιημένος στην άκρη του δρόμου να αγωνιά πως θα γυρίσει σπίτι του και η οδική βοήθεια να αργεί να φανεί, η οργή του από την ελλιπή εξυπηρέτηση θα στραφεί προς την ασφαλιστική του εταιρεία. Με απλά λόγια, οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής κι η κακή εξυπηρέτηση φέρει χαμηλές βαθμολογίες στους δείκτες εξυπηρέτησης των ασφαλιστικών εταιρειών. Για να αντιμετωπίσουν οι εταιρείες οδικής βοήθειας το φόρτο εργασίας δίνουν προτεραιότητα στη διεκπεραίωση των κοντινών αιτημάτων, ώστε να ολοκληρώσουν όσο το δυνατόν περισσότερα αιτήματα. Ως γνωστόν οι περισσότερες εταιρείες οδικής βοήθειας, έχουν υπ΄ευθύνη τους μια συγκεκριμένη περιοχή στην οποία κινούνται. Έτσι εάν υπάρχουν πιο κοντινές υποθέσεις, ο πάροχος είναι πιθανό να τις κάνει πρώτα, γιατί με αυτόν τον τρόπο μπορεί να ολοκληρώσει περισσότερες εργασίες σε μια μέρα και περισσότερος όγκος σημαίνει περισσότερα έσοδα. Το GPS βελτιώνει την υπηρεσία της οδικής βοήθειας Υπάρχει μια τεχνολογική λύση σε αυτό το πρόβλημα και δεν είναι άλλη από την τεχνολογία του GPS. Σε έναν κόσμο όπου το GPS είναι πανταχού παρόν χάρη στα smartphones τα αναλυτικά στοιχεία που δίνει το GPS μπορούν να αυξήσουν την παραγωγικότητα των εταιρειών οδικής βοήθειας. Κατά αυτόν τον τρόπο οι ασφαλισμένοι που αντιμετωπίζουν κάποια μηχανική βλάβη λαμβάνουν ταχύτερη εξυπηρέτηση κι έτσι οι ασφαλιστικές εταιρείες έχουν ευτυχισμένους πελάτες και καλύτερες βαθμολογίες NPS. Φυσικά, η αποστολή τοποθεσίας μέσω GPS δεν θα λύσει πλήρως τα τρέχοντα προβλήματα των υπηρεσιών οδικής βοήθειας, αλλά σίγουρα μπορεί να μετριάσει τις επιπτώσεις τους και να παρέχει ταχύτερους χρόνους απόκρισης. Στοιχείο που όπως προαναφέραμε αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών. Και οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι και πιστοί πελάτες. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Γιώργος Μούζος, 19/06/2019 - 10:52 Τι ζημιές προκαλούν τα αντιηλιακά και τα αντισηπτικά στο εσωτερικό των αυτοκινήτων; (video)
Γιώργος Μούζος, 12/06/2019 - 15:15 DS 3 Crossback: Προτεραιότητα η ασφάλεια, η άνεση και η πολυτέλεια!
Γιώργος Μούζος, 10/06/2019 - 11:20 Υποχρεωτικά με γεννήτρια ήχου τα ηλεκτρικά αυτοκίνητα για την ασφάλεια των πεζών
Ποιες είναι οι αγαπημένες πολυτελείς μάρκες των Ελλήνων; Οι πωλήσεις του μήνα Μαΐου δόθηκαν εδώ και μερικές μέρες στη δημοσιότητα από τον Σύνδεσμο Εισαγωγέων Αντιπροσώπων Αυτοκινήτου και αναλύοντας... Γιώργος Μούζος, 06/06/2019 - 12:37
Διπλή βράβευση για τη Mercedes-Benz Ελλάς Δύο σημαντικά βραβεία απονεμήθηκαν στη Mercedes-Benz Ελλάς από τον ανεξάρτητο οργανισμό “Superbrands”, ο οποίος αξιολογεί τις κορυφαίες προϊοντικές και εταιρικές... Γιώργος Μούζος, 05/06/2019 - 14:52
H Volvo πρωτοπορεί στην ασφάλεια ακόμα μια φορά! Η Volvo και η POC αναπτύσσουν το πρώτο crash test στον κόσμο για κράνη ποδηλάτου! Η Volvo, ηγετική δύναμη στην οδική... Γιώργος Μούζος, 04/06/2019 - 11:11
Mercedes A200: Ποιότητα και δύναμη! Η νέα Α-Class διαθέτει όλα τα φόντα για να κυριαρχήσει στα premium μικρομεσαία, όπως μια δυναμική εμφάνιση, τεχνολογία αιχμής, λανσάροντας... Γιώργος Μούζος, 03/06/2019 - 15:24
Renault Clio 0,9 TCe: Ιδανική επιλογή για τον σύγχρονο και νεανικό ασφαλιστή Το φρέσκο Renault Clio, ξεχωρίζει με τις επιδόσεις, αλλά και τη νεανική του εμφάνιση, ενώ ο κινητήρας 0,9 TCe, περνά... Γιώργος Μούζος, 31/05/2019 - 16:01
Η Bentley χορηγός στο Spetses Classic Yacht Regatta 2019 Τη χρονιά που διανύουμε η Bentley Motors εορτάζει τα 100 χρόνια από την ίδρυση της. Η βρετανική μάρκα υπερπολυτελών, χειροποίητων... Γιώργος Μούζος, 31/05/2019 - 11:50