Γιώργος Μούζος, 10/10/2022 - 08:37 facebook twitter linkedin Ο χαρούμενος πελάτης οδηγεί στην ανάπτυξη τον κλάδο ασφάλισης οχημάτων! Γιώργος Μούζος, 10/10/2022 facebook twitter linkedin Η εμπειρία του πελάτη αποτελεί σημαντικό παράγοντα διαφοροποίησης και ανάπτυξης μεταξύ των ασφαλιστικών εταιρειών. Για το λόγο αυτό οι περισσότερες ασφαλιστικές πραγματοποιούν στρατηγικές επενδύσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών τους. Οι επενδύσεις αυτές αφορούν τόσο τις υλικοτεχνικές υποδομές της εταιρείας, όσο και την ανάπτυξη του έμψυχου δυναμικού. Η βελτιωμένη εμπειρία – εξυπηρέτηση συμβάλλει στην αύξηση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων. Η ανάλυση δεδομένων βοηθά την ανάπτυξη Μετά την επέλαση του COVID η πλειοψηφία των πελατών «αγκάλιασε» τις ψηφιακές τεχνολογίες. Αυτή η τάση έδειξε και πως θα είναι το μέλλον του ασφαλιστικού κλάδου και παράλληλα που θα πρέπει να εστιάσουν οι ασφαλιστές αν θέλουν να ανταποκριθούν στις αυξανόμενες προσδοκίες της επόμενης γενιάς πελατών τους. Και όποιος καλύψει πρώτος αυτές τις προσδοκίες θα έχει κερδίσει και την πίστη αυτών των πελατών. Αλλά για να καλυφθούν αυτές οι «ανάγκες» οι ασφαλιστές θα πρέπει να «διαβάσουν» σωστά τα δεδομένα που έχουν στα χέρια τους. Η σωστή ανάλυση δεδομένων είναι η κινητήρια δύναμη πίσω από τις προηγμένες λύσεις για τους πελάτες σας. Οι σύγχρονες τεχνολογίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική εκμάθηση παρέχουν την εξατομίκευση και την απρόσκοπτη εμπειρία που περιμένουν οι καταναλωτές σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας. Αυτές είτε απαντούν άμεσα σε ερωτήματα πελατών, είτε συνδέουν με έναν αντιπρόσωπο της ασφαλιστικής για περισσότερη βοήθεια. Οι προηγμένες τεχνολογίες συνδυάζουν τα δεδομένα και τις λειτουργίες back-office, ακόμα και το underwriting, σε μια προσπάθεια να παρέχουν πιο ολοκληρωμένες και ελκυστικές εμπειρίες για τους πελάτες τους. Τακτικές που δεν εφαρμόζονται μόνο στον κλάδο οχημάτων, αλλά και ζωής. Για παράδειγμα, οι ασφαλιστές του εν λόγω κλάδου χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο τα δεδομένα τρίτων αντί για παραϊατρικές εξετάσεις για να επιταχύνουν την έκδοση ορισμένων συμβολαίων ζωής. Αυτές οι προηγμένες δυνατότητες για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη αξιοποιούν τα δεδομένα που τους παρέχονται από εξωτερικές πηγές. Οι ασφαλιστές που κατέχουν αυτό το επίπεδο διαχείρισης δεδομένων θα είναι έτοιμοι να «απογειώσουν» την εμπειρία των πελατών σε ολόκληρη την ασφαλιστική αλυσίδα. Ανθρώπινος παράγοντας και τεχνολογία: Ο συνδυασμός της επιτυχίας Ναι οι μηχανές βελτιώνονται, αλλά ο άνθρωπος θα έχει πάντα τον πρωταγωνιστικό ρόλο. Η αξιοποίηση της ανθρώπινης εφευρετικότητας συνδυαστικά με την τεχνολογία θα προσφέρει στους ασφαλιστές μεγαλύτερη ελευθερία στο να βελτιώσουν την ασφαλιστική εμπειρία μετατρέποντας την σε πιο πελατοκεντρική και πολυκαναλική, ικανοποιώντας τις προσδοκίες των πελατών. Εκεί βρίσκεται και η ουσία όλων των παραπάνω που διαβάσατε. Οι ασφαλιστές θα πρέπει να αξιοποιήσουν κάθε όπλο που έχουν στα χέρια τους για να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών, οδηγώντας τον κλάδο στην ανάπτυξη. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Γιώργος Μούζος, 30/08/2022 - 12:00 Nissan Ariya: Πώς ενισχύει την οδική ασφάλεια το πρώτο αμιγώς ηλεκτρικό SUV της Nissan;
Γιώργος Μούζος, 29/08/2022 - 08:24 Οι πελάτες σας ξέρουν τι συντήρηση χρειάζεται το ηλεκτρικό τους αυτοκίνητο;
Γιώργος Μούζος, 25/08/2022 - 08:21 Πώς η τεχνολογία των προβολέων ενός αυτοκινήτου βοηθά τις ασφαλιστικές;
Γιώργος Μούζος, 23/08/2022 - 08:02 Νέα έρευνα για τις οθόνες αφής προβληματίζει τον ασφαλιστικό κλάδο!
Leasing αυτοκινήτου: Λύνει τα χέρια των ασφαλιστών ή όχι; Η χρονομίσθωση ή αλλιώς leasing είναι ένας εναλλακτικός τρόπος απόκτησης αυτοκινήτου. Ουσιαστικά αντί να μπει κάποιος στη διαδικασία να αγοράσει... Γιώργος Μούζος, 22/08/2022 - 08:05
Η διαχείριση των δεδομένων των οδηγών είναι η λύση για τις ασφαλιστικές εταιρείες Η τεχνολογία του ασφαλιστικού κλάδου προχωράει με ταχύτατους ρυθμούς, με νέες προηγμένες τεχνολογίες να έρχονται στο προσκήνιο. Μια εξ αυτών... Γιώργος Μούζος, 18/08/2022 - 09:03
Φίλοι ασφαλιστές ξέρετε τι να κάνετε αν υπερθερμανθεί ο κινητήρας; Είμαστε πλέον στην τελική ευθεία των καλοκαιρινών διακοπών κι οι περισσότεροι έχουν ήδη φύγει για τον προορισμό της επιλογής τους.... Γιώργος Μούζος, 17/08/2022 - 09:03
Ποια αντικείμενα σε συνδυασμό με τη ζέστη, μπορούν να καταστρέψουν την καμπίνα του αυτοκινήτου; Κατά καιρούς έχουμε γράψει πως η καμπίνα του αυτοκινήτου μας, όταν εκτίθεται στον ήλιο ακόμα και τους χειμερινούς μήνες αναπτύσσει... Γιώργος Μούζος, 16/08/2022 - 09:02
Οδήγηση στην κάψα του καλοκαιριού: Πώς μπορείτε να προστατέψετε τους πελάτες σας; Ο ρόλος του σύγχρονου ασφαλιστή είναι πολυδιάστατος. Πέρα από το να συμβουλεύει τους πελάτες του για τη σωστή ασφαλιστική τους... Γιώργος Μούζος, 10/08/2022 - 10:17
Επενδύει και εξελίσσεται συνεχώς η Nissan για την ανάπτυξη των ηλεκτρικών αυτοκινήτων! Η Nissan εγκαινιάζει βιώσιμο χρηματοδοτικό πλαίσιο για τη χρηματοδότηση ηλεκτρικών οχημάτων και βιώσιμων τεχνολογιών To πρόγραμμα αυτό έχει την ονομασία Nissan... Γιώργος Μούζος, 05/08/2022 - 09:02