Γιώργος Μούζος, 10/10/2022 - 08:37 facebook twitter linkedin Ο χαρούμενος πελάτης οδηγεί στην ανάπτυξη τον κλάδο ασφάλισης οχημάτων! Γιώργος Μούζος, 10/10/2022 facebook twitter linkedin Η εμπειρία του πελάτη αποτελεί σημαντικό παράγοντα διαφοροποίησης και ανάπτυξης μεταξύ των ασφαλιστικών εταιρειών. Για το λόγο αυτό οι περισσότερες ασφαλιστικές πραγματοποιούν στρατηγικές επενδύσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών τους. Οι επενδύσεις αυτές αφορούν τόσο τις υλικοτεχνικές υποδομές της εταιρείας, όσο και την ανάπτυξη του έμψυχου δυναμικού. Η βελτιωμένη εμπειρία – εξυπηρέτηση συμβάλλει στην αύξηση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων. Η ανάλυση δεδομένων βοηθά την ανάπτυξη Μετά την επέλαση του COVID η πλειοψηφία των πελατών «αγκάλιασε» τις ψηφιακές τεχνολογίες. Αυτή η τάση έδειξε και πως θα είναι το μέλλον του ασφαλιστικού κλάδου και παράλληλα που θα πρέπει να εστιάσουν οι ασφαλιστές αν θέλουν να ανταποκριθούν στις αυξανόμενες προσδοκίες της επόμενης γενιάς πελατών τους. Και όποιος καλύψει πρώτος αυτές τις προσδοκίες θα έχει κερδίσει και την πίστη αυτών των πελατών. Αλλά για να καλυφθούν αυτές οι «ανάγκες» οι ασφαλιστές θα πρέπει να «διαβάσουν» σωστά τα δεδομένα που έχουν στα χέρια τους. Η σωστή ανάλυση δεδομένων είναι η κινητήρια δύναμη πίσω από τις προηγμένες λύσεις για τους πελάτες σας. Οι σύγχρονες τεχνολογίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική εκμάθηση παρέχουν την εξατομίκευση και την απρόσκοπτη εμπειρία που περιμένουν οι καταναλωτές σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας. Αυτές είτε απαντούν άμεσα σε ερωτήματα πελατών, είτε συνδέουν με έναν αντιπρόσωπο της ασφαλιστικής για περισσότερη βοήθεια. Οι προηγμένες τεχνολογίες συνδυάζουν τα δεδομένα και τις λειτουργίες back-office, ακόμα και το underwriting, σε μια προσπάθεια να παρέχουν πιο ολοκληρωμένες και ελκυστικές εμπειρίες για τους πελάτες τους. Τακτικές που δεν εφαρμόζονται μόνο στον κλάδο οχημάτων, αλλά και ζωής. Για παράδειγμα, οι ασφαλιστές του εν λόγω κλάδου χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο τα δεδομένα τρίτων αντί για παραϊατρικές εξετάσεις για να επιταχύνουν την έκδοση ορισμένων συμβολαίων ζωής. Αυτές οι προηγμένες δυνατότητες για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη αξιοποιούν τα δεδομένα που τους παρέχονται από εξωτερικές πηγές. Οι ασφαλιστές που κατέχουν αυτό το επίπεδο διαχείρισης δεδομένων θα είναι έτοιμοι να «απογειώσουν» την εμπειρία των πελατών σε ολόκληρη την ασφαλιστική αλυσίδα. Ανθρώπινος παράγοντας και τεχνολογία: Ο συνδυασμός της επιτυχίας Ναι οι μηχανές βελτιώνονται, αλλά ο άνθρωπος θα έχει πάντα τον πρωταγωνιστικό ρόλο. Η αξιοποίηση της ανθρώπινης εφευρετικότητας συνδυαστικά με την τεχνολογία θα προσφέρει στους ασφαλιστές μεγαλύτερη ελευθερία στο να βελτιώσουν την ασφαλιστική εμπειρία μετατρέποντας την σε πιο πελατοκεντρική και πολυκαναλική, ικανοποιώντας τις προσδοκίες των πελατών. Εκεί βρίσκεται και η ουσία όλων των παραπάνω που διαβάσατε. Οι ασφαλιστές θα πρέπει να αξιοποιήσουν κάθε όπλο που έχουν στα χέρια τους για να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών, οδηγώντας τον κλάδο στην ανάπτυξη. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Γιώργος Μούζος, 11/11/2022 - 08:11 Πώς η παρακολούθηση εντός του αυτοκινήτου μας γλιτώνει από ατυχήματα;
Καθησυχάστε τους πελάτες σας! Το 60% νιώθει υπο-ασφαλισμένο! Μια πρόσφατη έρευνα της ψηφιακής ασφαλιστικής πλατφόρμας VIU by HUB φανέρωσε πως το 60% των κατόχων συμβολαίων από τον κλάδο... Γιώργος Μούζος, 02/11/2022 - 08:36
Αύξηση των τροχαίων ατυχημάτων φέρνει η αλλαγή της ώρας! Αυτό αποκαλύπτει μελέτη της ΑΧΑ Μεγάλης Βρετανίας, με την αύξηση των αποζημιώσεων εξαιτίας τροχαίων ατυχημάτων να αγγίζει το 7%, με... Γιώργος Μούζος, 31/10/2022 - 08:18
Το 51% των οδηγών θέλει να παρακολουθείται το μοτίβο οδήγησής τους, αρκεί να έχει έκπτωση! Η ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας και ειδικότερα της τηλεματικής έχει αλλάξει άρδην τον τρόπο σκέψης των ασφαλισμένων. Πρόσφατη έρευνα έδειξε... Γιώργος Μούζος, 27/10/2022 - 09:41
Mercedes GLC: Τι όφελος προσφέρει στον ασφαλιστικό κλάδο το νέο γερμανικό SUV; Όπως γράψαμε και σε προηγούμενο άρθρο μας, η Mercedes θέλει να βάλει τέλος στις ασφαλιστικές αποζημιώσεις, χάρη στα νέα συστήματα... Γιώργος Μούζος, 26/10/2022 - 09:26
Ποιος κατασκευαστικός κολοσσός θέλει να βάλει τέλος στις αποζημιώσεις; Μπορεί τα αυτοκίνητα να είναι κλάσεις ανώτερα από αυτά του πρόσφατου παρελθόντος, ωστόσο η μάστιγα των τροχαίων ατυχημάτων δεν λέει... Γιώργος Μούζος, 24/10/2022 - 08:14
Toyota Corolla Cross: To αυτοκίνητο που προλαμβάνει τα ατυχήματα! Η ιαπωνική εταιρεία παρουσίασε με κάθε επισημότητα το νέο Toyota Corolla Cross που πέρα από τη μυώδη εμφάνιση, ξεχωρίζει και... Γιώργος Μούζος, 21/10/2022 - 14:08