Γιώργος Μούζος, 10/10/2022 - 08:37 facebook twitter linkedin Ο χαρούμενος πελάτης οδηγεί στην ανάπτυξη τον κλάδο ασφάλισης οχημάτων! Γιώργος Μούζος, 10/10/2022 facebook twitter linkedin Η εμπειρία του πελάτη αποτελεί σημαντικό παράγοντα διαφοροποίησης και ανάπτυξης μεταξύ των ασφαλιστικών εταιρειών. Για το λόγο αυτό οι περισσότερες ασφαλιστικές πραγματοποιούν στρατηγικές επενδύσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών τους. Οι επενδύσεις αυτές αφορούν τόσο τις υλικοτεχνικές υποδομές της εταιρείας, όσο και την ανάπτυξη του έμψυχου δυναμικού. Η βελτιωμένη εμπειρία – εξυπηρέτηση συμβάλλει στην αύξηση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων. Η ανάλυση δεδομένων βοηθά την ανάπτυξη Μετά την επέλαση του COVID η πλειοψηφία των πελατών «αγκάλιασε» τις ψηφιακές τεχνολογίες. Αυτή η τάση έδειξε και πως θα είναι το μέλλον του ασφαλιστικού κλάδου και παράλληλα που θα πρέπει να εστιάσουν οι ασφαλιστές αν θέλουν να ανταποκριθούν στις αυξανόμενες προσδοκίες της επόμενης γενιάς πελατών τους. Και όποιος καλύψει πρώτος αυτές τις προσδοκίες θα έχει κερδίσει και την πίστη αυτών των πελατών. Αλλά για να καλυφθούν αυτές οι «ανάγκες» οι ασφαλιστές θα πρέπει να «διαβάσουν» σωστά τα δεδομένα που έχουν στα χέρια τους. Η σωστή ανάλυση δεδομένων είναι η κινητήρια δύναμη πίσω από τις προηγμένες λύσεις για τους πελάτες σας. Οι σύγχρονες τεχνολογίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική εκμάθηση παρέχουν την εξατομίκευση και την απρόσκοπτη εμπειρία που περιμένουν οι καταναλωτές σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας. Αυτές είτε απαντούν άμεσα σε ερωτήματα πελατών, είτε συνδέουν με έναν αντιπρόσωπο της ασφαλιστικής για περισσότερη βοήθεια. Οι προηγμένες τεχνολογίες συνδυάζουν τα δεδομένα και τις λειτουργίες back-office, ακόμα και το underwriting, σε μια προσπάθεια να παρέχουν πιο ολοκληρωμένες και ελκυστικές εμπειρίες για τους πελάτες τους. Τακτικές που δεν εφαρμόζονται μόνο στον κλάδο οχημάτων, αλλά και ζωής. Για παράδειγμα, οι ασφαλιστές του εν λόγω κλάδου χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο τα δεδομένα τρίτων αντί για παραϊατρικές εξετάσεις για να επιταχύνουν την έκδοση ορισμένων συμβολαίων ζωής. Αυτές οι προηγμένες δυνατότητες για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη αξιοποιούν τα δεδομένα που τους παρέχονται από εξωτερικές πηγές. Οι ασφαλιστές που κατέχουν αυτό το επίπεδο διαχείρισης δεδομένων θα είναι έτοιμοι να «απογειώσουν» την εμπειρία των πελατών σε ολόκληρη την ασφαλιστική αλυσίδα. Ανθρώπινος παράγοντας και τεχνολογία: Ο συνδυασμός της επιτυχίας Ναι οι μηχανές βελτιώνονται, αλλά ο άνθρωπος θα έχει πάντα τον πρωταγωνιστικό ρόλο. Η αξιοποίηση της ανθρώπινης εφευρετικότητας συνδυαστικά με την τεχνολογία θα προσφέρει στους ασφαλιστές μεγαλύτερη ελευθερία στο να βελτιώσουν την ασφαλιστική εμπειρία μετατρέποντας την σε πιο πελατοκεντρική και πολυκαναλική, ικανοποιώντας τις προσδοκίες των πελατών. Εκεί βρίσκεται και η ουσία όλων των παραπάνω που διαβάσατε. Οι ασφαλιστές θα πρέπει να αξιοποιήσουν κάθε όπλο που έχουν στα χέρια τους για να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών, οδηγώντας τον κλάδο στην ανάπτυξη. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Γιώργος Μούζος, 01/03/2023 - 09:34 H Nissan επιταχύνει την ηλεκτροκίνηση! Ασφαλιστές ετοιμαστείτε για εξειδικευμένες ασφαλίσεις ηλεκτρικών οχημάτων!
Γιώργος Μούζος, 28/02/2023 - 11:42 H VW βελτιώνει το εσωτερικό των VW! Οι ασφαλιστές καλό θα είναι να σπεύσουν να τα ασφαλίσουν!
Γιώργος Μούζος, 28/02/2023 - 09:14 Πώς οι νέες τεχνολογίες οδήγησης κάνουν τα αυτοκίνητα πιο ασφαλή και μειώνουν τις καταβληθείσες αποζημιώσεις των ασφαλιστικών;
Γιώργος Μούζος, 22/02/2023 - 08:54 Τα λάθη που δεν πρέπει να κάνουν οι πελάτες σας πίσω από το τιμόνι!
Η μάχη των ασφαλιστικών για την εξάλειψη της απόσπασης προσοχής κατά την οδήγηση Τεράστια μάχη των ασφαλιστικών για την εξάλειψη της απόσπασης προσοχής κατά την οδήγηση! Η πλειοψηφία των ασφαλιστικών εταιρειών το έχει βάλει... Γιώργος Μούζος, 20/02/2023 - 08:51
Η είσοδος της Tesla Insurance στην Ευρώπη θα αλλάξει τον ασφαλιστικό χάρτη; Έχοντας ήδη εδραιωθεί στην αγορά της Αμερικής η Tesla Insurance ξεκινάει τη δραστηριότητά της και στην αγορά της Ευρώπης. Θα... Γιώργος Μούζος, 16/02/2023 - 09:03
Οι «ψηφιακοί τροχονόμοι» θα βελτιώσουν την οδική ασφάλεια; Ένα πρωτοποριακό έργο αναμένεται να εφαρμοστεί στη χώρα μας στο πλαίσιο της βελτίωσης της οδικής ασφάλειας. Οι έξυπνοι ψηφιακοί τροχονόμοι... Γιώργος Μούζος, 15/02/2023 - 09:07
Κόπωση: Ο σιωπηλός εχθρός που απειλεί τους πελάτες σας και το ταμείο σας! Τα τροχαία ατυχήματα παραμένουν οι κυριότερες εξωγενείς αιτίες θανάτου. Πέρα από τις προφανείς αιτίες ατυχημάτων όπως η διάσπαση προσοχής εξαιτίας... Γιώργος Μούζος, 13/02/2023 - 08:52
Νέα BMW X5: Πολυεργαλείο στα χέρια του σύγχρονου ασφαλιστή! H γερμανική εταιρεία μας παρουσίασε τη νέα BMW X5 που διακρίνεται για τον πολυτελή χαρακτήρα της, αλλά και τον πλούσιο... Γιώργος Μούζος, 10/02/2023 - 14:28
Ποιες τεχνολογίες μειώνουν το στρες του οδηγού και κατ’ επέκταση τα ατυχήματα; Η οδήγηση είναι μια σύνθετη διαδικασία και για πολλούς οδηγούς ιδιαίτερα στρεσογόνα. Το άγχος κατά την οδήγηση (από όπου κι... Γιώργος Μούζος, 08/02/2023 - 08:57