Κώστας Παπαϊωάννου, 10/9/2019 - 14:12 facebook twitter linkedin Που χωλαίνει η εκπαίδευση των συντονιστών; Κώστας Παπαϊωάννου, 10/9/2019 facebook twitter linkedin Η εκπαίδευση των συντονιστών των ασφαλιστών (managers) έχει πολλά τυφλά σημεία, που τους εμποδίζουν να κάνουν σωστά και πλήρως τη δουλειά τους! Αυτά τα τυφλά σημεία αφορούν τα κενά γνώσεων, τις (τυχαίες ή όχι) παραλείψεις, τον ανορθολογισμό και την έλλειψη εκσυγχρονισμού που διακρίνει τα εκπαιδευτικά προγράμματα αρκετών εταιριών και εκπαιδευτικών φορέων και την έλλειψη προσαρμογής της εκπαίδευσης των managers στα νέα τεχνολογικά, νομοθετικά, εποπτικά και οικονομικά δεδομένα. Κάποιοι θα συμφωνήσουν και θα χαρούν που αυτά τα θέματα έρχονται στην επιφάνεια, μήπως και αρχίσουν να επιλύονται και κάποιοι άλλοι θα ενοχληθούν και στρουθοκαμηλικά θα τα αγνοήσουν. Λόγω του ότι μπαίνουμε στην τελική ευθεία για το κλείσιμο του έτους, λόγω του ότι επιτέλους ήρθησαν τα capital controls και αυτό μας δίνει νέα ώθηση, λόγω του ότι ετοιμάζονται νέα unit linked προϊόντα, λόγω του ότι τα δίκτυα πωλήσεων αγωνιούν για σύγχρονη εκπαίδευση, που θα τους δίνει τα εφόδια για να διαχειριστούν τις νέες υποχρεώσεις και ανάγκες και για να μην μακρηγορώ, λόγω του ότι πρέπει να βελτιωθούν τα παραγωγικά αποτελέσματα και να προσεγγίσουμε τους ευρωπαϊκούς μέσους όρους ανάπτυξης, καλό θα ήταν να τονιστούν κάποια σημεία σχετικά με την εκπαίδευση των managers, που χρήζουν άμεσης βελτίωσης. Στα επαγγελματικά επιμελητήρια της χώρας, στην κατηγορία των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, είναι εγγεγραμμένα περίπου 18.000 άτομα. Απ’ αυτούς οι 1.800 περίπου (το 10%) είναι συντονιστές (managers)! Αυτά τα στοιχεία παρουσιάστηκαν στην κεντρική ένωση επιμελητηρίων, σε πρόσφατη εκδήλωση. Στον επίσημο φορέα εκπροσώπησης των συντονιστών (ΠΣΣΑΣ) είναι εγγεγραμμένα περίπου 300 άτομα! Τα υπόλοιπα 1.500 άτομα που είναι; Πως ενημερώνονται; Ο ΠΣΣΑΣ καταβάλει προσπάθειες να εκπαιδεύσει και να ενημερώσει τα μέλη του, σε συνεργασία με εκπαιδευτικούς φορείς (την GAMA, το ΕΙΑΣ, το ΠΑΠΕΙ κ.α.). Ήδη έχουν τρέξει και έχουν σχεδιαστεί να τρέξουν εκπαιδευτικά προγράμματα, τα οποία θα παρακολουθήσουν περί τα 100 μέλη του ΠΣΣΑΣ. Όμως, σε αυτά τα εκπαιδευτικά προγράμματα δεν γίνεται κανένας λόγος για φλέγοντα θέματα επικαιρότητας, που αφορούν τους συντονιστές και τα δίκτυα που διοικούν! Για παράδειγμα, δεν αναπτύσσονται θέματα που να αφορούν το νέο νόμο GDPR, θέματα που να αφορούν την άρση των capital controls και το ξέπλυμα χρήματος (AML), θέματα που αφορούν την ανεργία και την απασχόληση (κατ’ επέκταση την στρατολόγηση), αλλά ούτε και θέματα που είναι κρίσιμα για τους ασφαλιστές, οι οποίοι χρειάζονται υποστήριξη σε αυτά από τους managers τους, όπως ο νόμος 4583/2018 (IDD) και οι τεχνολογικές και οικονομικές εξελίξεις! Από την άλλη μεριά, όσες ασφαλιστικές εταιρίες (ελάχιστες) τρέχουν προγράμματα εκπαίδευσης των managers, το κάνουν επιλεκτικά (συνήθως για ένα 20% - 30% των managers τους!), χρησιμοποιώντας συνήθως παραγωγικά κριτήρια για τη συμμετοχή τους και στηρίζουν αυτή την εκπαίδευση στη φιλοσοφία και τις πρακτικές της LIMRA, η οποία και πάλι δεν προσεγγίζει εκπαιδευτικά τα ανωτέρω θέματα! NEWSLETTER Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα. Το συμπέρασμα σχετικά με την εκπαίδευση των συντονιστών είναι ότι μπορεί μεν κάποιοι να παρακολουθούν κάποια εκπαιδευτικά προγράμματα σχετικά με τις βασικές αρχές του management, αλλά δεν εκπαιδεύονται στην ουσία της δουλειάς τους, που αφορά την παροχή ουσιαστικής βοήθειας και υποστήριξης στις ομάδες των διαμεσολαβούντων που διοικούν! Δεν εκπαιδεύονται σε θέματα σχετικά με τις σχέσεις τους με τους πελάτες τους και τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις και που προκύπτουν από τις υποχρεώσεις της νέας νομοθεσίας και της εποπτείας! Πολύ μικρό ποσοστό των managers εκπαιδεύεται επιλεκτικά σε μερικά μόνο από τα θέματα που αφορούν την ουσία της δουλειάς τους (την υποστήριξη των συνεργατών τους) και τις νομοθετικές, οικονομικές και τεχνολογικές εξελίξεις! Άρα, έχουμε ένα τεράστιο κενό στην εκπαίδευση των managers ασφαλιστών! Και χωρίς να έχουμε άριστα εκπαιδευμένους managers, πως μπορούμε να προσδοκούμε σε βελτίωση των παραγωγικών αποτελεσμάτων των δικτύων πώλησης; Και επειδή όπως γνωρίζουμε όλοι, η εκπαίδευση των managers των ασφαλιστών είναι στημένη πάνω στο αγγλοσαξονικό σύστημα της LIMRA και της GAMA, θα κλείσω παραφράζοντας μια φράση του Άμλετ, μήπως και γίνω περισσότερο κατανοητός! Κάτι σάπιο υπάρχει στο βασίλειο της εκπαίδευσης! Ουίλιαμ Σαίξπηρ, Άμλετ. «Something is rotten in the state of Denmark», Κάτι σάπιο υπάρχει στο βασίλειο της Δανιμαρκίας. Ερμηνεία: «κάτι περίεργο ή νοσηρό κρύβεται σε μια κατάσταση»... Ποιος είναι ο Κώστας Παπαϊωάννου Ο Κώστας Παπαϊωάννου είναι εξειδικευμένος εκπαιδευτής ασφαλιστικών και τραπεζικών θεμάτων, με πολυετή εκπαιδευτική εμπειρία και προσανατολισμό στη διαχείριση τεχνικών, χρηματοοικονομικών και διοικητικών αντικειμένων. Έχει κάνει σπουδές οικονομικής κατεύθυνσης και μεταπτυχιακές σπουδές στα ασφαλιστικά. Έχει εργαστεί σε διευθυντικές θέσεις εκπαίδευσης, σε μερικές από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες και τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά (Interamerican, Ελληνοβρετανική (νυν ΑΧΑ), ING (N-N), Allianz, Αγροτική, Τράπεζα Πειραιώς). Συνεργάζεται για διδακτικούς και ερευνητικούς σκοπούς με το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΕΚΠΑ)/Executive Programs και διδάσκει στα προγράμματα Judicial Education Program in Banking and Finance (μεταπτυχιακό πρόγραμμα για ανώτατους δικαστές και εισαγγελείς) και στο Insurance Management Program αντικείμενα όπως Risk Management, Επενδυτικά και Ασφαλιστικά Προϊόντα κ.α. Ακόμα διδάσκει στο Ελληνικό Τραπεζικό Ινστιτούτο (ΕΤΙ), στο Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών (ΕΙΑΣ), την ΕΕΔΕ, την KPMG και άλλους οργανισμούς, ως πιστοποιημένος εισηγητής και ειδικός επιστήμονας. Συμμετείχε στη συγγραφή των βιβλίων πιστοποίησης ασφαλιστικών διαμεσολαβητών του Ελληνικού Τραπεζικού Ινστιτούτου και του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών. Έχει αναπτύξει εκπαιδευτικά προγράμματα (παρουσιάσεις και εκτενείς εκπαιδευτικές σημειώσεις) για όλες τις βαθμίδες ασφαλιστικής και τραπεζικής πιστοποίησης. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Κώστας Παπαϊωάννου, 08/07/2022 - 08:46 Γνωρίζετε τι θεωρείται ως "επεξεργασία" των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα;
Κώστας Παπαϊωάννου, 05/07/2022 - 08:17 Τι γνωρίζετε για τις υποχρεώσεις δέουσας επιμέλειας του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή και τον ν.4557/2018;
Κώστας Παπαϊωάννου, 30/06/2022 - 08:01 Τα προϊόντα Unit Linked είναι PRIIP και θα πρέπει από τους πράκτορες ασφαλίσεων να ακολουθούνται όλα όσα ο ν.4364/2016 (Solvency II) ορίζει σχετικά!
Τι γνωρίζετε σχετικά με το Εγγυητικό Κεφάλαιο Ιδιωτικής Ασφάλισης Ζωής; Οι ακόλουθες γνώσεις είναι οι ελάχιστες υποχρεωτικές και προαπαιτούμενες γνώσεις για το σύνολο των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών (πρακτόρων, συντονιστών και μεσιτών... Κώστας Παπαϊωάννου, 27/06/2022 - 08:32
Καταγγελίες πελατών και εξωδικαστική επίλυση διαφορών πελατών με ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές! Τα παρακάτω καθορίζονται από το ν.4583/2018 (IDD) και συγκεκριμένα στο Β’ κεφάλαιο (άρθρα 6-11) και αφορούν τη διαχείριση των καταγγελιών... Κώστας Παπαϊωάννου, 24/06/2022 - 08:18
Ιδιότητες διαμεσολαβούντων που είναι ασυμβίβαστες μεταξύ τους! Ποιοι μπορούν να συνεργαστούν με ποιους; Στο πλαίσιο αυτών που ο ν.4583/2018 (IDD) ορίζει στο Δ’ Κεφάλαιο (άρθρα 19-26) και προκειμένου... Κώστας Παπαϊωάννου, 22/06/2022 - 15:46
Υποχρεώσεις ασφαλιστικών πρακτόρων για την οργάνωση αρχείων για τα επενδυτικά προϊόντα (unit linked)! Στο πλαίσιο των υποχρεωτικών γνώσεων όλων των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών (παλαιών και νέων) και ιδιαιτέρως αυτών που ασχολούνται με την προώθηση... Κώστας Παπαϊωάννου, 20/06/2022 - 12:38
Τι γνωρίζετε για την παροχή συμβουλών στον πελάτη και τα πρότυπα πωλήσεων; Στις εξετάσεις πιστοποίησης γνώσεων της Τράπεζας της Ελλάδος αρκετοί κόβονται επειδή αγνοούν μερικά βασικά θέματα, τα οποία όμως πρέπει να... Κώστας Παπαϊωάννου, 14/06/2022 - 13:48
Απέτυχαν 730 υποψήφιοι ασφαλιστές στις εξετάσεις της ΤτΕ της 4ης και 5ης Ιουνίου 2022! Για άλλη μια φορά κόπηκαν οι 730, από τους 1.641 συνολικά συμμετέχοντες υποψηφίους! Βέβαια αρκετοί θα διατείνονται ότι πέρασε το 100%... Κώστας Παπαϊωάννου, 08/06/2022 - 16:47