Λάουρα Σταυρίδου, 31/1/2023 - 08:55 facebook twitter linkedin Μήπως ως ασφαλιστές γινόμαστε λεκτικά ακαλαίσθητοι; Λάουρα Σταυρίδου, 31/1/2023 facebook twitter linkedin Είναι γνωστό πως η επιχειρηματική ασφάλιση είναι απαιτητικό έργο. Πριν κάποια χρόνια, αποφασίσαμε να κάνουμε μια μικρή έρευνα για την επιχειρηματική ασφάλιση, ρωτώντας πελάτες μας επιχειρηματίες, σχετικά με τις απαραίτητες ικανότητες (hard skills) που κατά τη γνώμη τους, πρέπει να έχει ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής, αλλά και χαρακτηριστικά της προσωπικότητας (soft skills) που θα είναι βοηθητικά για αυτή τη συγκεκριμένη εργασία. Συγκεκριμένα μια από τις ερωτήσεις ήταν: « Ποιο χαρακτηριστικό θα πρέπει να έχει ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής, προκειμένου να είναι κατάλληλος να καταρτίζει τον Ασφαλιστικό Σχεδιασμό μιας επιχείρησης;» Να διευκρινίσω, πως για την έρευνα επιλέξαμε ηγετικές εταιρίες των κλάδων : Φοροτεχνικές – Πληροφορικής – Σύμβουλοι Επιχειρήσεων – Κατασκευαστικές. Ένα πολύ μικρό ποσοστό από τις απαντήσεις, εστίασε σε hard skills, δηλαδή ικανότητες που αφορούν σε εξειδικευμένη κατάρτιση και σπουδές ( πχ Marketing, οικονομικά, ασφαλιστικές σπουδές κτλ). Είναι αλήθεια πως τα περισσότερα στελέχη εστίασαν σε χαρακτηριστικά προσωπικότητας (soft skills) όπως οι κοινωνικές ικανότητες επικοινωνίας και προσαρμογής. Από τις απαντήσεις ξεχώρισαν οι: «Ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής ο οποίος θα ασχοληθεί με τον ασφαλιστικό σχεδιασμό της επιχείρησης θα πρέπει να έχει την ικανότητα να εκτελεί σύνθετα έργα». «Πάνω από όλα θα πρέπει να έχει την ικανότητα να επιλύει προβλήματα (problem solver)» «Θα πρέπει να έχει μαθητεύσει με κάποιον παλαιότερο και με εμπειρία στο θέμα…» «Θα πρέπει να έχει διαβάσει πολλές συνεντεύξεις διοικούντων επιχειρήσεων για να καταλάβει τις δικές τους προτεραιότητες….» «Θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος και να έχει προσαρμοστεί με τους στόχους και την πορεία της εταιρείας που θέλει να ασφαλίσει. Τις πληροφορίες μπορεί να τις πάρει από την ιστοσελίδα….». «Κυρίως θα πρέπει να σταματήσει να είναι χειριστικός, χρησιμοποιώντας την ενοχή ή τους φόβους του συνομιλητή. Εξαιρετικά σημαντικό είναι να μην είναι λεκτικά ακαλαίσθητος!» Φυσικά ρωτήσαμε για διευκρινήσεις και η απάντηση ήταν: «Όταν λέω ότι κάποιοι συνάδελφοι σας είναι λεκτικά ακαλαίσθητοι, αναφέρομαι και στον τύπο και στο περιεχόμενο της γλώσσας. Ο ενικός οικειότητας είναι κάτι το οποίο το αποκτούμε μετά από συναίνεση και όχι μια τυπική συναίνεση την οποία την εξαναγκάζουμε. Έννοιες που αφορούν προσωπικές μου αξίες, δεν είναι κάτι για το οποίο μπορεί να με πείσει κανείς ότι το ξέρει καλύτερα για μένα, ούτε είναι σωστό να το χρησιμοποιεί χειριστικά σε μια συνομιλία ως να με πατρονάρει. Παλαιές πρακτικές που χρησιμοποιούσαν στους πατεράδες μας, όπως πχ το «συμφωνείτε;» συνεχώς μέσα στη συζήτηση για να καταλήξω να πω ναι στο τέλος. Είναι παλιό, ξεπερασμένο και αρκετά εκνευριστικό. Τι πιστεύετε ότι θα πω στη κόρη μου αν προσπαθήσει να το χρησιμοποιήσει προκειμένου να με πείσει να πάει σ’ ένα πάρτι; Λέτε να το πετύχει; Χρειάζεται λίγη προσοχή στα τελικά «ς» και στα τελικά «ν». Επίσης ο τονισμός των λέξεων υποδηλώνει κάποιες φορές και τη σημασία τους. Η λέξη Χειρουργός για παράδειγμα, τονίζεται όπως ο δημιουργός, ο υπουργός, ο θαυματουργός, ο ξυλουργός κτλ. Όταν τονιστεί στην παραλήγουσα, όπως τονίζονται τα κακόσημα, δηλαδή Χειρούργος, σημαίνει κάποιον που δεν κάνει σωστή δουλειά, όπως ο κακούργος, ο πανούργος, ο ραδιούργος κτλ. Μπορεί να σας φαίνεται μικρής σημασίας, αλλά οι Α.Δ λόγω επαγγέλματος και το χρησιμοποιούν συχνά και το διαβάζουν. Οπότε θα περίμενε κανείς να το γνωρίζουν. Αντιλαμβάνομαι πως τα ασφαλιστικά απαιτούν γνώσεις από διαφορετικούς κλάδους. Πως θα με πείσει ο Α.Δ ότι όντως έχει επενδύσει το χρόνο του στο να διαβάσει, αν κάνει λάθος στα πιο βασικά;» Είμαστε τελικά Λεκτικά Ακαλαίσθητοι (άκομψοι, άχαροι) σε μικρό ή μεγαλύτερο βαθμό; Χρησιμοποιούμε παλιά και πολυχρησιμοποιημένα κείμενα πωλήσεων; Μήπως πρέπει να είμαστε πιο κοντά στην ουσία και να είμαστε πιο συμβατοί με την καθημερινότητα στις επιχειρήσεις; Ίσως ήρθε η ώρα να μιλήσουμε στους επιχειρηματίες για την ασφάλιση ως αυτό που είναι ακριβώς, μια Προληπτική Συμφωνία Χρηματοδοτικής Στήριξης. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 13/07/2023 - 08:48 Λάουρα Σταυρίδου: Προστατέψτε το συμβόλαιο σας. Γνωρίστε την Επίταση Κινδύνου!
Λάουρα Σταυρίδου, 12/07/2023 - 08:50 Λάουρα Σταυρίδου: Διακοπές! Έχετε μαζί σας το τηλέφωνο του Συντονιστικού Κέντρου;
Λάουρα Σταυρίδου, 11/07/2023 - 09:07 Λάουρα Σταυρίδου: Απίστευτο! Έκλεψαν το κλιματιστικό. Καλύπτεται η κλοπή εξωτερικής μονάδας κλιματιστικού;
Λάουρα Σταυρίδου, 10/07/2023 - 09:47 Λάουρα Σταυρίδου: Οι Ιδιαιτερότητες στην Ασφάλιση του Εξοχικού. Κήπος- περιβόλι- κατασκευές. Τι μπορούμε να καλύψουμε;
Λάουρα Σταυρίδου: Η αύξηση του Προσδόκιμου Ζωής είναι μια ιστορία επιτυχίας! Ποιες ασφαλιστικές καλύψεις το συνοδεύουν; Η αύξηση του προσδόκιμου ζωής είναι φυσικό επακόλουθο της συναρπαστικής εξέλιξης, της προληπτικής και διαγνωστικής ιατρικής, της φαρμακολογίας και της... Λάουρα Σταυρίδου, 07/07/2023 - 08:53
Λάουρα Σταυρίδου: Εάν γίνουν ζημιές σε μια επιχείρηση από μια οχλαγωγία, όπως συμβαίνει στη Γαλλία, θα καλυφθεί ο ιδιοκτήτης; Σκληρά επεισόδια γίνονται στη Γαλλία, που για να περιοριστούν, λήφθηκαν μέχρι και μέτρα απαγόρευσης κυκλοφορίας ανηλίκων τη νύχτα. Από αυτά τα... Λάουρα Σταυρίδου, 06/07/2023 - 13:42
Λάουρα Σταυρίδου: Ατύχημα ή Βαριά Αμέλεια; Πότε μπορεί να μη μας καλύψει η Ασφαλιστική Εταιρεία; Ίσως έχετε ακούσει πως στην ασφάλιση Ζημιών είναι δυνατό να αρνηθεί ο Aσφαλιστής την αποζημίωση, αν ο κίνδυνος επήλθε από... Λάουρα Σταυρίδου, 05/07/2023 - 08:46
Λάουρα Σταυρίδου: Εάν συμβούν παρόμοια γεγονότα με τη Γαλλία και καεί ένα αυτοκίνητο στην Ελλάδα, θα καλυφθεί; Οι σκηνές που διαδραματίζονται στη Γαλλία με ζημιές, φωτιές και καμένα αυτοκίνητα, έχει οδηγήσει πολλούς να αναρωτηθούν αν θα αποζημιώνονταν... Λάουρα Σταυρίδου, 03/07/2023 - 08:47
Πως να μην αγνοούν τα email μας οι δυνητικοί πελάτες; E-mails – media messages και γενικά κάθε τέτοιου είδους επικοινωνία μπορεί να πέσει στα αζήτητα, γι’αυτό ας δούμε τους βασικούς... Λάουρα Σταυρίδου, 30/06/2023 - 08:31
Λάουρα Σταυρίδου: Μήπως έχετε ήδη αυτή την κάλυψη και δεν το γνωρίζετε; «Προσωπικό ατύχημα», μια σημαντική κάλυψη! Την κάλυψη Προσωπικό Ατύχημα» μπορεί να την έχετε ήδη, ως ενσωματωμένη στο συμβόλαιο υγείας σας όπως συμβαίνει πχ στα συμβόλαια... Λάουρα Σταυρίδου, 29/06/2023 - 08:54