Λάουρα Σταυρίδου, 12/5/2023 - 08:43 facebook twitter linkedin Πώς να επιτύχετε μια πρώτης τάξεως εξυπηρέτηση στον ασφαλισμένο πελάτη! Λάουρα Σταυρίδου, 12/5/2023 facebook twitter linkedin Η ικανότητα να προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία μέσω εξυπηρέτησης, στον πελάτη είναι το παν για κάθε ασφαλιστικό διαμεσολαβητή, αλλά έρευνες ικανοποίησης πελατών δείχνουν πως η ικανοποίηση των πελατών μειώνεται με τη πάροδο του χρόνου. Φαίνεται πως το να επικεντρωνόμαστε σε κρίσιμα σημεία, όπως σε μια αποζημίωση δεν επαρκεί. Αν και οργανωτικά είναι δύσκολο να επενδυθεί χρόνος για την εξυπηρέτηση, ειδικά ενός μεγάλου χαρτοφυλακίου, ορισμένες μικρές κινήσεις μπορούν να κάνουν τη διαφορά. Η επικοινωνία είναι απαραίτητη αλλά όχι η πολύ συχνή επικοινωνία. Εδώ ισχύει το «οὐκ ἐν τῷ πολλῷ τὸ εὖ, ἀλλ᾿ ἐν τῷ εὖ τὸ πολύ». Μπορείτε να παρέχετε πληροφορίες που είναι σχετικές με το συμβόλαιο που έχετε δώσει και είναι χρήσιμες, όπως συμβουλές για το πώς οι πελάτες μπορούν να προετοιμαστούν για ένα επερχόμενο καιρικό συμβάν, αλλά μην υπερβάλλετε στην συχνότητα και στη ποσότητα της πληροφορίας. Μπορείτε να του στείλετε ένα σχετικό άρθρο, γράφοντας «είδα αυτό που έχει ενδιαφέρον και σκέφτηκα να το μοιραστώ μαζί σας». Εκμεταλλευτείτε σημεία κλειδιά του συμβολαίου. Όταν το συμβόλαιο φτάνει σε κάποιες σημαντικές αλλαγές, φροντίστε να είστε οι πρώτοι που θα επικοινωνήσετε. Πχ αν αλλάζει -λόγω ηλικίας- η χρέωση του συμβολαίου, ή ένα εξαρτώμενο μέλος παύει να καλύπτεται, φροντίστε να στείλετε ένα μικρό και ευγενικό μήνυμα, που να υπενθυμίζει αυτό το γεγονός. Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε τηλεφωνική επικοινωνία αν δεν προλαβαίνετε, γιατί αν δεν βρείτε τον πελάτη/πελάτισσα στο τηλέφωνο, μετά μπορεί να ξεχάσετε την εκκρεμότητα. Βρείτε τρόπους για να προσθέσετε αξία στις συμβουλές σας. Αν μπορείτε κάνοντας μια μικρή μετατροπή να βελτιώσετε το συμβόλαιο ή τον ασφαλιστικό σχεδιασμό που έχει, μη διστάσετε. Πχ αν αλλάζει κατοικία και η καινούργια είναι και αυτή με ενοίκιο, μιλήστε του για την οικογενειακή νομική προστασία που του δίνει κάλυψη και από ενοχικές συμβάσεις. Μπορείτε έτσι να τον προφυλάξετε από δυσάρεστες σχέσεις. Αφήστε την επωνυμία της εταιρίας σας να λάμψει. Μια διάκριση δική σας ή της εταιρείας σας , υπενθυμίζει στον πελάτη πως η επιλογή του είναι η σωστή. Μην θεωρήσετε ότι είναι αλαζονικό. Την διαφορά την κάνει ο τρόπος που θα το πείτε, πχ « ήθελα να μοιραστώ μαζί σας πως η εταιρεία στην οποία εσείς είστε πελάτης και εγώ συνεργάτης, παρά τους κλυδωνισμούς της οικονομίας, έχει υπερβεί κατά 258% τα απαραίτητα αποθεματικά που της επιβάλλει η νομοθεσία. Η εμπειρία του πελάτη βασίζεται στην επικοινωνία. Η επικοινωνία είναι το παν. Είναι ο μόνος τρόπος να κάνετε τη σχέση πιο οικεία και να εκφράζετε το ενδιαφέρον σας. Άλλωστε ένας ικανοποιημένος πελάτης είναι η καλύτερη στρατηγική πωλήσεων. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 16/04/2024 - 09:24 Πως το «Έντυπο με τα πάντα» θα υποστηρίξει την πωλησιακή διαδικασία!
Λάουρα Σταυρίδου, 15/04/2024 - 08:43 Το Stress Test της Eiopa στην επικαιρότητα με την αύξηση της γεωπολιτικής έντασης!
Λάουρα Σταυρίδου, 11/04/2024 - 08:43 Τι σημαίνει για την Επιχειρηματική Ασφάλιση η αύξηση του Δείκτη Περιθωρίου Κέρδους των επιχειρήσεων;
Έχει ευθύνη ο πεζός σε περίπτωση ατυχήματος; Τα τροχαία δυστυχήματα είναι μια εξαιρετικά δυσάρεστη κατάσταση. Εμείς σήμερα όμως θα εξετάσουμε τα περιστατικά, αποκλειστικά από τη σκοπιά της ευθύνης. Πολιτικά... Λάουρα Σταυρίδου, 08/04/2024 - 08:48
Πως καλύπτεται το κόστος των φαρμάκων εκτός νοσοκομείου από τα ασφαλιστήρια συμβόλαια; Τα τελευταία χρόνια υπήρξαν πολλές συζητήσεις για την αύξηση των τιμών των φαρμάκων. Αν και οι μεγάλες επενδύσεις στην Τρίπολη δείχνουν... Λάουρα Σταυρίδου, 04/04/2024 - 08:45
Το νέο stress test της Eiopa αφορά στην αύξηση της γεωπολιτικής έντασης! Η Ευρωπαϊκή Αρχή Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων ΕAAΕΣ /EIOPA πραγματοποιεί τακτικά τεστ αντοχής στον ασφαλιστικό κλάδο για να αξιολογήσει τα... Λάουρα Σταυρίδου, 03/04/2024 - 08:47
Γιατί δεν είναι η Ασφάλιση γένους θηλυκού; Συχνά, οι γυναίκες εστιάζουν τόσο πολύ στη φροντίδα των άλλων που παραβλέπουν τη δική τους ασφάλισης υγείας. Είναι σημαντικό για κάθε... Λάουρα Σταυρίδου, 01/04/2024 - 08:42
Πόσο θα κοστίσει η κατάρρευση της γέφυρας της Βαλτιμόρης, στην Ασφαλιστική Αγορά; Η γέφυρα Francis Scott Key στη Βαλτιμόρη κατέρρευσε μετά από χτύπημα που δέχτηκε από διερχόμενο πλοίο μεταφοράς εμπορευματοκιβωτίων, παρασύροντας στον... Λάουρα Σταυρίδου, 29/03/2024 - 10:53
Αποθεραπεία και Αποκατάσταση. Μια ουσιαστική κάλυψη που δεν πρέπει να λείπει από κανένα συμβόλαιο! Πολλά ασφαλιστήρια συμβόλαια στη αγορά, καλύπτουν έξοδα αποθεραπείας και αποκατάστασης με διάφορους τρόπους, είτε ως συγκεκριμένο ποσό, είτε ως επίδομα. Τις... Λάουρα Σταυρίδου, 28/03/2024 - 08:41