Λάουρα Σταυρίδου, 12/5/2023 - 08:43 facebook twitter linkedin Πώς να επιτύχετε μια πρώτης τάξεως εξυπηρέτηση στον ασφαλισμένο πελάτη! Λάουρα Σταυρίδου, 12/5/2023 facebook twitter linkedin Η ικανότητα να προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία μέσω εξυπηρέτησης, στον πελάτη είναι το παν για κάθε ασφαλιστικό διαμεσολαβητή, αλλά έρευνες ικανοποίησης πελατών δείχνουν πως η ικανοποίηση των πελατών μειώνεται με τη πάροδο του χρόνου. Φαίνεται πως το να επικεντρωνόμαστε σε κρίσιμα σημεία, όπως σε μια αποζημίωση δεν επαρκεί. Αν και οργανωτικά είναι δύσκολο να επενδυθεί χρόνος για την εξυπηρέτηση, ειδικά ενός μεγάλου χαρτοφυλακίου, ορισμένες μικρές κινήσεις μπορούν να κάνουν τη διαφορά. Η επικοινωνία είναι απαραίτητη αλλά όχι η πολύ συχνή επικοινωνία. Εδώ ισχύει το «οὐκ ἐν τῷ πολλῷ τὸ εὖ, ἀλλ᾿ ἐν τῷ εὖ τὸ πολύ». Μπορείτε να παρέχετε πληροφορίες που είναι σχετικές με το συμβόλαιο που έχετε δώσει και είναι χρήσιμες, όπως συμβουλές για το πώς οι πελάτες μπορούν να προετοιμαστούν για ένα επερχόμενο καιρικό συμβάν, αλλά μην υπερβάλλετε στην συχνότητα και στη ποσότητα της πληροφορίας. Μπορείτε να του στείλετε ένα σχετικό άρθρο, γράφοντας «είδα αυτό που έχει ενδιαφέρον και σκέφτηκα να το μοιραστώ μαζί σας». Εκμεταλλευτείτε σημεία κλειδιά του συμβολαίου. Όταν το συμβόλαιο φτάνει σε κάποιες σημαντικές αλλαγές, φροντίστε να είστε οι πρώτοι που θα επικοινωνήσετε. Πχ αν αλλάζει -λόγω ηλικίας- η χρέωση του συμβολαίου, ή ένα εξαρτώμενο μέλος παύει να καλύπτεται, φροντίστε να στείλετε ένα μικρό και ευγενικό μήνυμα, που να υπενθυμίζει αυτό το γεγονός. Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε τηλεφωνική επικοινωνία αν δεν προλαβαίνετε, γιατί αν δεν βρείτε τον πελάτη/πελάτισσα στο τηλέφωνο, μετά μπορεί να ξεχάσετε την εκκρεμότητα. Βρείτε τρόπους για να προσθέσετε αξία στις συμβουλές σας. Αν μπορείτε κάνοντας μια μικρή μετατροπή να βελτιώσετε το συμβόλαιο ή τον ασφαλιστικό σχεδιασμό που έχει, μη διστάσετε. Πχ αν αλλάζει κατοικία και η καινούργια είναι και αυτή με ενοίκιο, μιλήστε του για την οικογενειακή νομική προστασία που του δίνει κάλυψη και από ενοχικές συμβάσεις. Μπορείτε έτσι να τον προφυλάξετε από δυσάρεστες σχέσεις. Αφήστε την επωνυμία της εταιρίας σας να λάμψει. Μια διάκριση δική σας ή της εταιρείας σας , υπενθυμίζει στον πελάτη πως η επιλογή του είναι η σωστή. Μην θεωρήσετε ότι είναι αλαζονικό. Την διαφορά την κάνει ο τρόπος που θα το πείτε, πχ « ήθελα να μοιραστώ μαζί σας πως η εταιρεία στην οποία εσείς είστε πελάτης και εγώ συνεργάτης, παρά τους κλυδωνισμούς της οικονομίας, έχει υπερβεί κατά 258% τα απαραίτητα αποθεματικά που της επιβάλλει η νομοθεσία. Η εμπειρία του πελάτη βασίζεται στην επικοινωνία. Η επικοινωνία είναι το παν. Είναι ο μόνος τρόπος να κάνετε τη σχέση πιο οικεία και να εκφράζετε το ενδιαφέρον σας. Άλλωστε ένας ικανοποιημένος πελάτης είναι η καλύτερη στρατηγική πωλήσεων. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 11/01/2024 - 09:57 Σύμφωνο Συμβίωσης και Δικαιούχος Ασφαλίσματος.Τι ισχύει φορολογικά στην πράξη;
Λάουρα Σταυρίδου, 09/01/2024 - 08:45 Πως μπορούμε να χτίσουμε μια ιδανική επικοινωνία; Χρησιμοποιούμε φράσεις με «προσωπικότητα»!
Λάουρα Σταυρίδου, 08/01/2024 - 09:04 Πως να βελτιώσετε τη σχέση Αξία-Τιμή για τα συμβόλαια των πελατών σας!
Ποιος είναι ο βασικός στόχος του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή για το 2024; Το 2024 ήρθε γεμάτο ευχές για να είναι τουλάχιστον καλύτερο από το 2023 και όσο περνάει από το χέρι μας,... Λάουρα Σταυρίδου, 03/01/2024 - 08:52
Ευχές από την καρδιά… Κάθε χρόνο στέλνουμε κάρτες με ευχές στους πελάτες μας. Παλαιότερα ήταν δυσκολότερο καθώς τις γράφαμε με το χέρι, κολλάγαμε γραμματόσημα και... Λάουρα Σταυρίδου, 27/12/2023 - 15:15
Πόσο σπουδαίο είναι το «πριν» που βρίσκεται στην καρδιά του Ασφαλιστικού Θεσμού. Τροφή για σκέψη… Το δύσκολο έργο του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή, είναι να πείσει τον δυνητικό του πελάτη, πως πρέπει να αγοράσει Ασφαλιστήριο Συμβόλαιο πριν... Λάουρα Σταυρίδου, 20/12/2023 - 08:48
Διακοπές μακριά από το σπίτι; Ασφαλίστε το και θα έχετε πιο ξέγνοιαστες στιγμές! Πληρότητα 90% έχουν και φέτος οι Χριστουγεννιάτικοι προορισμοί για την περίοδο των εορτών (Χριστούγεννα-Πρωτοχρονιά και Φώτα). Πρώτη επιλογή για το... Λάουρα Σταυρίδου, 18/12/2023 - 10:02
Ασημένια Οικονομία - Silver Economy - Μια αγορά για Ασφαλιστικά Προϊόντα που συνεχώς διευρύνεται! Μια έρευνα για τις τάσεις του ασφαλιστικού κλάδου στη ζώνη ΕΜΕΑ (Europe, Middle East, and Africa) σε όλη την Ευρώπη,... Λάουρα Σταυρίδου, 15/12/2023 - 08:43
Καθώς τελειώνει ο χρόνος ας αναλογιστούμε: Σε ποιο παραγωγικό ποσοστό ανήκουμε και γιατί; Λίγες παραγωγικές μέρες έμειναν για το κλείσιμο του έτους και κάθε Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής κάνει μια ανασκόπηση της παραγωγής του. Αν κάνει... Λάουρα Σταυρίδου, 14/12/2023 - 08:42