Λάουρα Σταυρίδου, 12/5/2023 - 08:43 facebook twitter linkedin Πώς να επιτύχετε μια πρώτης τάξεως εξυπηρέτηση στον ασφαλισμένο πελάτη! Λάουρα Σταυρίδου, 12/5/2023 facebook twitter linkedin Η ικανότητα να προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία μέσω εξυπηρέτησης, στον πελάτη είναι το παν για κάθε ασφαλιστικό διαμεσολαβητή, αλλά έρευνες ικανοποίησης πελατών δείχνουν πως η ικανοποίηση των πελατών μειώνεται με τη πάροδο του χρόνου. Φαίνεται πως το να επικεντρωνόμαστε σε κρίσιμα σημεία, όπως σε μια αποζημίωση δεν επαρκεί. Αν και οργανωτικά είναι δύσκολο να επενδυθεί χρόνος για την εξυπηρέτηση, ειδικά ενός μεγάλου χαρτοφυλακίου, ορισμένες μικρές κινήσεις μπορούν να κάνουν τη διαφορά. Η επικοινωνία είναι απαραίτητη αλλά όχι η πολύ συχνή επικοινωνία. Εδώ ισχύει το «οὐκ ἐν τῷ πολλῷ τὸ εὖ, ἀλλ᾿ ἐν τῷ εὖ τὸ πολύ». Μπορείτε να παρέχετε πληροφορίες που είναι σχετικές με το συμβόλαιο που έχετε δώσει και είναι χρήσιμες, όπως συμβουλές για το πώς οι πελάτες μπορούν να προετοιμαστούν για ένα επερχόμενο καιρικό συμβάν, αλλά μην υπερβάλλετε στην συχνότητα και στη ποσότητα της πληροφορίας. Μπορείτε να του στείλετε ένα σχετικό άρθρο, γράφοντας «είδα αυτό που έχει ενδιαφέρον και σκέφτηκα να το μοιραστώ μαζί σας». Εκμεταλλευτείτε σημεία κλειδιά του συμβολαίου. Όταν το συμβόλαιο φτάνει σε κάποιες σημαντικές αλλαγές, φροντίστε να είστε οι πρώτοι που θα επικοινωνήσετε. Πχ αν αλλάζει -λόγω ηλικίας- η χρέωση του συμβολαίου, ή ένα εξαρτώμενο μέλος παύει να καλύπτεται, φροντίστε να στείλετε ένα μικρό και ευγενικό μήνυμα, που να υπενθυμίζει αυτό το γεγονός. Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε τηλεφωνική επικοινωνία αν δεν προλαβαίνετε, γιατί αν δεν βρείτε τον πελάτη/πελάτισσα στο τηλέφωνο, μετά μπορεί να ξεχάσετε την εκκρεμότητα. Βρείτε τρόπους για να προσθέσετε αξία στις συμβουλές σας. Αν μπορείτε κάνοντας μια μικρή μετατροπή να βελτιώσετε το συμβόλαιο ή τον ασφαλιστικό σχεδιασμό που έχει, μη διστάσετε. Πχ αν αλλάζει κατοικία και η καινούργια είναι και αυτή με ενοίκιο, μιλήστε του για την οικογενειακή νομική προστασία που του δίνει κάλυψη και από ενοχικές συμβάσεις. Μπορείτε έτσι να τον προφυλάξετε από δυσάρεστες σχέσεις. Αφήστε την επωνυμία της εταιρίας σας να λάμψει. Μια διάκριση δική σας ή της εταιρείας σας , υπενθυμίζει στον πελάτη πως η επιλογή του είναι η σωστή. Μην θεωρήσετε ότι είναι αλαζονικό. Την διαφορά την κάνει ο τρόπος που θα το πείτε, πχ « ήθελα να μοιραστώ μαζί σας πως η εταιρεία στην οποία εσείς είστε πελάτης και εγώ συνεργάτης, παρά τους κλυδωνισμούς της οικονομίας, έχει υπερβεί κατά 258% τα απαραίτητα αποθεματικά που της επιβάλλει η νομοθεσία. Η εμπειρία του πελάτη βασίζεται στην επικοινωνία. Η επικοινωνία είναι το παν. Είναι ο μόνος τρόπος να κάνετε τη σχέση πιο οικεία και να εκφράζετε το ενδιαφέρον σας. Άλλωστε ένας ικανοποιημένος πελάτης είναι η καλύτερη στρατηγική πωλήσεων. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 05/02/2024 - 08:45 Ποιοι είναι οι λόγοι, για τους οποίους άτομα με ανάγκη για ιατρική φροντίδα, δεν την αναζητούν;
Λάουρα Σταυρίδου, 02/02/2024 - 08:48 Η Ασφαλιστική Απάτη επηρεάζει μόνο τις Ασφαλιστικές Εταιρίες ή κάθε έναν Ασφαλισμένο;
Λάουρα Σταυρίδου, 30/01/2024 - 08:42 Σε ποιους εργαζόμενους μπορεί ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής να δώσει πολλαπλά συμβόλαια;
Ο απινιδωτής στα ασφαλιστικά προγράμματα υγείας. Τι χρειάζεται να παρέχει ένα συμβόλαιο; Ο απινιδωτής είναι μια εμφυτεύσιμη συσκευή που αντιμετωπίζει επικίνδυνες καρδιακές αρρυθμίες. Το μέγεθος της είναι μικρό και εμφυτεύεται σε ασθενείς με... Λάουρα Σταυρίδου, 29/01/2024 - 10:52
Κλειστό Ενοποιημένο Νοσήλιο. Συμβάλλει στην Ιδιωτική Νοσηλεία; Το Κλειστό Ενοποιημένο Νοσήλιο ( ΚΕΝ) είναι ένα σύστημα τιμολόγησης των ιατρικών υπηρεσιών που παρέχει το νοσοκομείο στους ασθενείς κατά... Λάουρα Σταυρίδου, 25/01/2024 - 08:44
Ποιο Ασφαλιστικό προϊόν έχει χαρακτηριστεί ως «διαμάντι» για τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή; Ποια είναι η ασφαλιστική αγορά της οποίας το μέγεθος εκτιμήθηκε το 2022 πως θα αποδώσει ασφάλιστρα 9,4€ δις; Σύμφωνα με την... Λάουρα Σταυρίδου, 23/01/2024 - 08:41
Πόσο εύκολα μπορούμε να ασφαλίσουμε τον «εκατομμυριούχο της διπλανής πόρτας»; Γράψαμε προχτές για τα μεγάλα συμβόλαια. Πόσοι, ξεκινήσατε να κάνετε ένα σχεδιασμό για την απόκτηση τέτοιων συμβολαίων; Αν και στην Ελλάδα... Λάουρα Σταυρίδου, 22/01/2024 - 08:44
Τι ασφάλιστρο έχει το μεγαλύτερο συμβόλαιο σας; Στην Ελληνική αγορά, σπάνια ακούγεται πως ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής έκανε ένα μεγάλο συμβόλαιο, καθώς συνηθίζεται αυτού του είδους τα συμβόλαια... Λάουρα Σταυρίδου, 19/01/2024 - 08:42
Νέες ευκαιρίες για αύξηση εισοδήματος των Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών! Στην επιστήμη των οικονομικών συνηθίζεται να λέγεται πως η ανάπτυξη μιας εταιρίας, πηγαίνει αναλογικά με το ρίσκο που αυτή αναλαμβάνει. Με... Λάουρα Σταυρίδου, 18/01/2024 - 08:42