Δημήτρης Μπάτρης, 23/5/2023 - 11:21 facebook twitter linkedin Δημήτρης Μπάτρης: Τι είναι αυτό που δυσαρεστεί τον πελάτη στην παροχή υπηρεσιών! Δημήτρης Μπάτρης, 23/5/2023 facebook twitter linkedin Οι περισσότεροι επαγγελματίες πωλητές έχουν στόχο επίτευξης μεγάλου αριθμού πωλήσεων. Μικρότερος όμως αριθμός πωλητών δηλώνουν πως θα πετύχουν εξίσου μεγάλο στόχο, «υποσχόμενοι θαύματα»! Όμως οι στατιστικές λένε ότι ακόμα και στην περίπτωση που πραγματοποιείτε πολύ καλές πωλήσεις, σίγουρα θα βρεθεί κάποιος δυσαρεστημένος πελάτης. Είναι αυτός που δεν περίμενε «καλή», αλλά «τέλεια εξυπηρέτηση» όπως εσείς του υποσχεθήκατε. Όπως έχει αποδειχθεί ο πελάτης παροχής υπηρεσιών, μόλις του δοθεί η ευκαιρία θέλει να κάνει το περίφημο «τεστ της αλήθειας». Αν τον αφήσετε να πιστέψει ότι θα έχει καλύτερα αποτελέσματα από εκείνα που στην πραγματικότητα μπορείτε να του εξασφαλίσετε, απλώς θα τον απογοητεύσετε. Ακόμη χειρότερα, μπορεί να θεωρήσει ότι επίτηδες τον εξαπατήσατε και ότι είπατε ψέματα. Πιστεύω ότι όλοι γνωρίζουν πως ένας απογοητευμένος πελάτης που πιστεύει ότι του είπαμε ψέματα, θα το διαδώσει σε τουλάχιστον δέκα ακόμη δυνητικούς πελάτες. Τελικά, η «υποτιθέμενα» καλή πώληση υπηρεσιών, καταλήγει να δημιουργήσει πολλά προβλήματα. Αξίζει να θυμάστε το «μην αυξάνετε υπέρμετρα τις προσδοκίες του πελάτη, αν δεν μπορείτε να τις ικανοποιήσετε». Πολλοί πιστεύουν ότι τον πελάτη τον δυσαρεστεί η κακή παροχή υπηρεσιών, φυσικά με την αφηρημένη έννοια του όρου. Ας δούμε όμως ένα παράδειγμα. Αν κάποιος πιστεύει πως το αίτημά του για αποζημίωση σε οποιαδήποτε ασφαλιστική του κάλυψη - είτε αυτό αφορά ζωή, υγεία ή περιουσία - θα ολοκληρωθεί εντός πέντε ημερών και τελικά υλοποιηθεί σε δέκα ή δεκαπέντε ημέρες, αποτελεί αυτό κακή υπηρεσία ή όχι; Τα πάντα εξαρτώνται από το βαθμό εξυπηρέτησης στον οποίο έχει κάποιος συνηθίσει. Η ικανοποίηση του πελάτη μετριέται από «την απόσταση μεταξύ αυτού που προσδοκά και αυτού που τελικά του παρέχουμε». Όσο μεγαλύτερη είναι αυτή η απόσταση, τόσο μεγαλύτερη η απογοήτευση. Αυτό σημαίνει ότι ένα από τα πιο αυτοκαταστροφικά όπλα στη φαρέτρα ενός πωλητή υπηρεσιών είναι οι εξωπραγματικές υποσχέσεις. Λίγοι είναι αυτοί που αντιστέκονται στον πωλησιακό πειρασμό να χρησιμοποιούν υπερβολές, προκειμένου να αυξήσουν τις πωλήσεις τους. Όμως τι θα γίνει μακροπρόθεσμα όταν θα γίνει το τεστ της αλήθειας; Θα χαθεί ένας πελάτης που με μεγάλο κόπο και κόστος αποκτήσατε και ενδεχομένως ο κύκλος των συγγενών, συνεργατών και γνωστών του που σας είχε συστήσει. Για να διαχειριστείτε σωστά την ικανοποίηση των πελατών σας, πρέπει να διαχειριστείτε προσεκτικά τις προσδοκίες τους! Ποιος είναι ο Δημήτρης Μπάτρης Απόφοιτος Σχολής Ικάρων Ιπτάμενος, Πιλότος μαχητικών αεροσκαφών Σχολή εκπαιδευτών και επικοινωνίας, Σχολή Πολέμου, Διεύθυνση Σπουδών Σχολής Ικαρων. Αποστρατεύτηκε με το βαθμό του Σμήναρχου (Ι) Ισόβιο Μέλος της Αεροπορικής Ακαδημίας Ελλάδος & Μέλος του Βετεράνων Πιλότων ΠΑ.ΣΥ.ΒΕΤ.Α Ξεκίνησε την καριέρα στον ασφαλιστικό χώρο από την Interamerican Το 1988 Δ/ντης Υποκ/ματος στην AGF KOSMOS 1990-1995 Δ/ντης Πωλησεων και το 1995-99 Εμπορικός Δ/ντης της ίδιας εταιρίας Το 1999-2014 Εμπορικός Δντης στη ALLIANZ Ελλάδος 2015-2018 Δ/ντης της BATRIS INSURANCE Από το 2011 Δντης εκπαίδευσης στο ΙΧΟΣ Σεμινάρια Marketing και πωλήσεων στην Ελλάδα και Εξωτερικό Συστήματα Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης πωλήσεων Ασφαλειών Ζωής στην Metropolitan & New York Life USA Μέλος της Ε.Ε.Δ.Ε και Ε.Ι. Μ Ελληνικό Ινστιτούτο Marketing Συμμετοχή ως ομιλητής σε συνέδρια στην Ελλάδα και Κύπρο Σύμβουλος Ανάπτυξης Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών και Πρακτόρων Αρθρογράφος στο Nextdeal. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Δημήτρης Μπάτρης, 07/02/2022 - 08:22 Πως να σχεδιάσεις το δικό σου σχέδιο πτήσης, που θα σε οδηγήσει στην επιτυχία!
Δημήτρης Μπάτρης, 31/01/2022 - 08:32 Πώς ο καθορισμός της έννοιας «όφελος-κέρδος» συμβάλλει στην πώληση!
Στόχος είναι ένα όνειρο με ημερομηνία λήξης! Όλοι μας γνωρίζουμε ή συνεργαζόμαστε με ανθρώπους που έχουν στόχους προσωπικούς ή επαγγελματικούς, τους οποίους υλοποιούν και είναι πολύ πετυχημένοι... Δημήτρης Μπάτρης, 17/01/2022 - 12:24
Πως αντιμετωπίζουμε τους δύσκολους πελάτες Οι άνθρωποι των πωλήσεων τακτικά συναντούν μια κατηγορία υποψηφίων πελατών που τους ονομάζουν «δύσκολους» πελάτες. Αυτή η κατηγορία για ορισμένους συμβούλους... Δημήτρης Μπάτρης, 14/01/2022 - 11:08
Πως το επείγον και το σημαντικό επηρεάζει την αποτελεσματικότητα της ημέρα σας! Όπως γνωρίζουμε, ο μεγαλύτερος εχθρός του Ανθρώπου είναι ο Χρόνος. Όσοι χρησιμοποιούν το χρόνο συνετά ανταμείβονται με μια πλούσια, παραγωγική... Δημήτρης Μπάτρης, 10/01/2022 - 08:45
Πως όταν αλλάζεις τις επιδόσεις σου, αλλάζει η ζωή σου Καθώς το νέο έτος αρχίζει να ξεπροβάλλει, σκεπτόμαστε εάν θα είναι καλύτερο ώστε να αλλάξει η ζωή μας. “Μα ποιος το... Δημήτρης Μπάτρης, 04/01/2022 - 08:30
Μην τα παρατάτε. Η επιτυχία σας περιμένει! Ο κάθε εργαζόμενος άνθρωπος, ανεξάρτητα από το είδος της θέσης εργασίας του ή του επαγγέλματος και της ειδικότητας του, έχει... Δημήτρης Μπάτρης, 14/12/2021 - 09:52
Πώς η σωστή εκμετάλλευση του χρόνου συμβάλλει στην επιτυχία του στόχου! Ένας ακόμη χρόνος μας αποχαιρετά σε λίγες μέρες. Ένας χρόνος με επιτυχίες ή δυστυχώς χωρίς την εκπλήρωση κάποιων προσωπικών ή... Δημήτρης Μπάτρης, 06/12/2021 - 08:51