Κώστας Παπαϊωάννου, 4/8/2023 - 09:00 facebook twitter linkedin Κώστας Παπαϊωάννου: Μήπως εσείς έχετε κάποιον πελάτη που δεν είναι ευχαριστημένος; Κώστας Παπαϊωάννου, 4/8/2023 facebook twitter linkedin Η σημασία των ποιοτικών δεικτών και των κινήτρων για την ανάπτυξη της Ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς! Μήπως εσείς, που παρόλο που έχετε υψηλή διατηρησιμότητα, έχετε κάποιον πελάτη σας που δεν είναι απόλυτα ευχαριστημένος με τα ασφαλιστικά προϊόντα που του έχετε πουλήσει; Οι ασφαλιστικές εταιρίες για τις ετήσιες βραβεύσεις των δικτύων των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών (ασφαλιστικών πρακτόρων), μέχρι τώρα χρησιμοποιούν μόνο ποσοτικούς δείκτες! Αύξηση παραγωγής, πρώτος σε παραγωγή στον κλάδο ζωής, πρώτος σε παραγωγή στον κλάδο πυρός κ.λπ. Κάποιες εταιρίες (αραιά και που, πλέον) βραβεύουν και τη διατηρησιμότητα! Μόνο που η διατηρησιμότητα δεν είναι ακριβώς ποιοτικός δείκτης, αλλά περισσότερο ποσοτικός! Για σκεφτείτε το! Οι ασφαλιστικές εταιρίες βραβεύουν την ποσότητα και όχι την ποιότητα! Από την άλλη μεριά οι ασφαλιστικές εταιρίες πιέζουν για μετατροπές παλαιότερων συμβολαίων τους και αντικατάστασή τους με νεώτερου τύπου ασφαλιστικά προϊόντα! Εσείς πως μετράτε την ικανοποίηση των πελατών σας από τα προϊόντα που τους έχετε πουλήσει; Υπάρχουν πολλοί τρόποι μέτρησης της ευχαρίστησης των πελατών σας! Είναι το 100% των πελατών σας ευχαριστημένο από εσάς και τα προϊόντα που τους έχετε πουλήσει; Και πέρα απ’ αυτά τα προϊόντα που τους πουλήσατε, είναι ευχαριστημένοι από τις μεταφορές συμβολαίων τους που έχετε κάνει από μια εταιρία σε μια άλλη; Είναι ευχαριστημένοι από τις μετατροπές που έχετε κάνει στα συμβόλαιά τους, στην ίδια εταιρία; Γνωρίζουν πλήρως τις επιπτώσεις όλων αυτών στην μακροχρόνια ασφαλιστική τους κάλυψη και στο κόστος της ασφάλισής τους και τις αποδέχονται; Οι εταιρίες μπορεί να «πιέζουν» για αλλαγές στα συμβόλαια και επίτευξη αποτελεσμάτων! Εσείς τι κάνετε γι’ αυτό και τι κάνετε για τους πελάτες σας; Ποιότητα ή ποσότητα; Θυμηθείτε: Ένας ευχαριστημένος από εσάς πελάτης, θα το πει (κατά μέσο όρο) σε 7 άτομα (υποψήφιους πελάτες). Ένας δυσαρεστημένος από εσάς πελάτης, θα το πει σε 22! Πρέπει να δουλέψετε τριπλάσια, απλώς για να ισορροπήσετε την κατάσταση! Ακόμα και αν υποθέσουμε ότι έχετε ευχαριστημένο το (πολύ υψηλό!) 99,9% των πελατών σας, έχετε αναρωτηθεί τι μπορεί να σημαίνει αυτό το 0,01% που υπολείπεται για να πετύχετε το 100% της ικανοποίησης των πελατών σας; NEWSLETTER Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα. Σε μια χώρα 10 εκατ. κατοίκων, το 99,9% μεταφράζεται σε: 100 αποτυχημένες εγχειρίσεις την εβδομάδα και σε 3 ανασφαλείς προσγειώσεις αεροπλάνων σε αεροδρόμια της χώρας, εβδομαδιαίως! Είστε ευχαριστημένοι με την ικανοποίηση των πελατών σας κατά 99,9%; Ακόμα και αν οι ασφαλιστικές εταιρίες ευαισθητοποιηθούν και οι ασφαλιστικοί πράκτορες καταφέρουν να βρουν τρόπο να μετράνε και να αποδεικνύουν τα ποιοτικά αποτελέσματά τους, χρειάζεται πολύ προσπάθεια για να είναι όλοι οι πελάτες μας ευχαριστημένοι! Ποιότητα ή ποσότητα; Γιατί όχι και τα δύο; Εσείς πόσους ευχαριστημένους πελάτες έχετε; Εκτός απ΄ αυτά που ζητάμε από το κράτος να κάνει για να αναπτύξουμε τις πωλήσεις μας, εμείς τι κάνουμε γι’ αυτό; Έχουμε 100% ευχαριστημένους πελάτες; Ποιος είναι ο Κώστας Παπαϊωάννου Είναι πιστοποιημένος εκπαιδευτής ασφαλιστικών γνωστικών αντικειμένων, με πολυετή εκπαιδευτική εμπειρία. Έχει γράψει τα βιβλία «Επενδύσεις και Ασφάλιση», εκδόσεις Σπύρου 2021, που αφορά τις πιστοποιήσεις της ΤτΕ στα προϊόντα Unit Linked και «Ασφαλιστικοί Πράκτορες», Εκδόσεις Σπύρου 2022, που αφορά τις υποχρεωτικές γνώσεις και τις πιστοποιήσεις γνώσεων των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, από την Τράπεζα της Ελλάδος. Έχει επιπλέον συμμετάσχει στη συγγραφή βιβλίων του ΕΙΑΣ και του ΕΤΙ. Είναι αρθρογράφος του Next Deal. Συνεργάζεται ως ειδικός επιστήμονας, για ερευνητικούς και διδακτικούς σκοπούς με το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΕΚΠΑ) και διδάσκει στο ΜΒΑ Τραπεζικής και Ασφαλιστικής Διοίκησης, καθώς και σε άλλα μεταπτυχιακά προγράμματα του ΕΚΠΑ. Επιπλέον συνεργάζεται και διδάσκει στο ΕΙΑΣ και στο ΕΤΙ (Ελληνικό Τραπεζικό Ινστιτούτο - ΕΕΤ), καθώς και σε άλλους εκπαιδευτικούς φορείς. Έχει κάνει σπουδές οικονομικής κατεύθυνσης και μεταπτυχιακές σπουδές στα ασφαλιστικά. Έχει εργαστεί σε διευθυντικές θέσεις εκπαίδευσης, σε μερικές από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες και τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Κώστας Παπαϊωάννου, 14/01/2019 - 09:11 Το ερωτηματολόγιο των εξετάσεων των μεσιτών είναι μεγαλύτερο κατά 238 ερωτήσεις, σε σχέση με τις άλλες κατηγορίες!
Κώστας Παπαϊωάννου, 14/01/2019 - 09:09 Τι πρέπει να προσέξουν οι υποψήφιοι πράκτορες που θα δώσουν τώρα εξετάσεις!
Κώστας Παπαϊωάννου, 10/01/2019 - 15:09 Ποιες γνώσεις λείπουν από τους ασφαλιστές, σύμφωνα με τον ν.4583/2018;
Κώστας Παπαϊωάννου, 07/01/2019 - 12:23 Αποκλειστικό: Δείτε εδώ όλες τις νέες πιστοποιήσεις για τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές!
Εσείς έχετε πιστοποιημένους διακανονιστές ζημιών και underwriters; Διακανονιστές ζημιών και underwriters κλάδων ζωής και γενικών ασφαλίσεων, έχουν όλες οι ασφαλιστικές εταιρίες. Πόσοι όμως απ’ αυτούς έχουν τις... Κώστας Παπαϊωάννου, 04/01/2019 - 15:49
Ένα καλό ξεκίνημα για το 2019! Βοηθήστε τους πελάτες σας να καλύψουν τις φορολογικές τους υποχρεώσεις! Τώρα που αρχίζει η νέα χρονιά, σας προτείνω να κάνετε ένα δυναμικό ξεκίνημα, με την κάλυψη των φορολογικών υποχρεώσεων των... Κώστας Παπαϊωάννου, 02/01/2019 - 16:04
IDD: Σε τρεις τομείς οι νέες εξετάσεις πιστοποίησης των διαμεσολαβούντων Ο νέος νόμος 4583/2018 που ψηφίστηκε και αφορά στην εφαρμογή της IDD, έφερε μεγάλη αλλαγή στις εξετάσεις πιστοποίησης διαμεσολαβούντων και... Κώστας Παπαϊωάννου, 27/12/2018 - 09:20
Οι ανάγκες στελέχωσης της ασφαλιστικής αγοράς, μπορούν να καλυφθούν μέσω πανεπιστημίων! Η Ελληνική ασφαλιστική αγορά, ενδεχομένως δε και το σύνολο των χρηματοοικονομικών αγορών, βρίσκεται σε ένα κρίσιμο σταυροδρόμι. Ενώ περιμένει την... Κώστας Παπαϊωάννου, 18/12/2018 - 10:36
Σκληρός, δύσκολος και συνήθως μοναχικός ο δρόμος για την επιτυχία! Σε όλη μας τη ζωή παλεύουμε για να πετύχουμε αυτά που θέλουμε, σχεδιάζουμε και ονειρευόμαστε. Από τους μεγάλους μας στόχους,... Κώστας Παπαϊωάννου, 18/12/2018 - 09:57
Τι είναι τα DRG’s, ο ρόλος τους στο σύστημα υγείας και στη δουλειά του ασφαλιστή! Πολύ ενδιαφέροντα όλα αυτά που ακούσαμε από τον κο Γ. Καντώρο, αλλά και τους υπόλοιπους συμμετέχοντες, στο υψηλού επιπέδου συνέδριο... Κώστας Παπαϊωάννου, 13/12/2018 - 12:08