Λάουρα Σταυρίδου, 13/10/2023 - 08:55 facebook twitter linkedin Πελάτης με ναρκισσιστική προσωπικότητα. Και τώρα τι γίνεται; Λάουρα Σταυρίδου, 13/10/2023 facebook twitter linkedin Το να αναγνωρίσετε πως έχετε να κάνετε με έναν ναρκισσιστή δυνητικό πελάτη, είναι τις περισσότερες φορές εύκολο. Έχοντας ιδέα μεγαλείου για τον εαυτό τους αλλά και την εντύπωση ότι υπερέχουν ικανοτήτων και δεξιοτήτων των άλλων ανθρώπων, η άποψη για τον εαυτό τους συνοψίζεται στη φράση: «είμαι ο σπουδαιότερος». Ο ναρκισσισμός ορίζεται ως μια ψυχολογική διαταραχή που πηγάζει από μια βαθιά έλλειψη αυτοεκτίμησης και ανασφάλειας. Που μπορούμε να συναντήσουμε πελάτες με αυτού του είδους την διαταραχή; Θα συναντήσετε ναρκισσιστές ανάμεσα στους πιο επιτυχημένους CEO, χειρουργούς, διασκεδαστές και άλλα άτομα υψηλού προφίλ. Ποιες είναι οι δυσκολίες στην επικοινωνία; Καταρχήν τα ξέρουν όλα και τα κάνουν επίσης όλα καλύτερα από εσάς, ακόμα και αν έχετε χρόνια εμπειρίας στον Ασφαλιστικό κλάδο. Οι ναρκισσιστές πελάτες περιμένουν από εσάς να ικανοποιήσετε κάθε ιδιοτροπία τους, να υιοθετήσετε κάθε στάση και πεποίθηση τους, να λατρεύετε το έδαφος στο οποίο περπατούν και να σας κατηγορούν για οτιδήποτε αποκλίνει από την «προφανώς» πολύ πιο αποτελεσματική/ισχυρή/έξυπνη στρατηγική τους, όσο ανόητη κι αν είναι. Μπορεί να διαφωνεί για τις προϋποθέσεις κάλυψης λέγοντας «Δεν είμαι όλοι οι άλλοι! Είμαι ο Διευθύνων Σύμβουλος, και περιμένω να μου φέρονται ανάλογα!». Τέτοιες παρόμοιες αντιδράσεις μπορεί να είναι συχνές. Μην εμπλακείτε και μην ασχοληθείτε με αυτό με το οποίο δεν μπορείτε να συμφωνήσετε. Η λογομαχία δεν λειτουργεί ποτέ, αλλά ο έπαινος κάνει θαύματα σε αυτές τις περιπτώσεις και προλειαίνει το έδαφος γι’ οτιδήποτε πείτε στη συνέχεια. Με μια απάντηση του τύπου «Το αναγνωρίζω και ο λόγος που μιλάμε μαζί είναι για να χειριστούμε αυτήν την υπόθεση ώστε να συνεχίσετε να είστε ο επιτυχημένος Διευθύνων Σύμβουλος που τόσο προφανώς είστε. Για αυτό πρέπει να…». Να είστε σίγουροι πως δεν μπορείτε να αλλάξετε τον συνομιλητή σας. Ωστόσο γνωρίζοντας τα δυνατά και αδύναμα σημεία του μπορείτε να ελιχθείτε. Οι ναρκισσιστές έχουν λίγη υπομονή αλλά συνήθως αγαπάνε τη δράση. Πείτε του τι πρέπει να γίνει με εξαιρετικά σύντομες φράσεις. Ζητήστε του να σας επιτρέψει να συνεργαστείτε με βοηθούς του, όπως αντικαταστάτες ή την γραμματεία. Τεκμηριώστε και καταγράψτε τα πάντα. Αν κάτι πάει στραβά, θα προσπαθήσει να σας χειριστεί με ενοχές, ρίχνοντας σας όλη την ευθύνη. Να έχετε πάρει υπογραφές για συμφωνία παντού, ακόμα και σε κάτι που κανονικά δεν θα ζητούσατε υπογραφή πχ φτιάξτε μια επισκόπηση των όσων έχετε συμφωνήσει. Πείτε «είμαι μεθοδικός και σχολαστικός και αυτό μπορεί να είναι κουραστικό. δεν θέλω να ακούσω λάθος ούτε μια λέξη. Ευχαριστώ. Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό». Αγνοήστε οποιαδήποτε πρόκληση και επικεντρωθείτε σε λύσεις. Το να αγνοείτε λειτουργεί πολύ καλύτερα από το να διαφωνείτε - εφόσον, φυσικά ο ναρκισσιστής δυνητικός πελάτης, δεν σας προσβάλλει. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 02/03/2023 - 14:34 Μήπως είχατε ασφαλίσει μια οικογένεια που είχε θύματα; - Βοηθώντας κάποιον που θρηνεί
Λάουρα Σταυρίδου, 28/02/2023 - 14:49 Η Βασίλισσα στο σκάκι και ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής – Τι έχουν κοινό;
Δυσλεκτικός Πελάτης ή Δυσλεκτικός Διαμεσολαβητής - Τι μπορούμε να κάνουμε; Διαβάζετε πιο αργά από τους άλλους αλλά σκέφτεστε πιο γρήγορα από εκείνους; Αυτή είναι μια από τις ιδιαιτερότητες της δυσλεξίας. Η... Λάουρα Σταυρίδου, 24/02/2023 - 09:01
Ομαδικό Συνταξιοδοτικό… με την «επιφύλαξη ελευθεριότητας» Σύμφωνα με τον Ν. 4172/2013 (ΚΦΕ), ο οποίος ισχύει από 1/1/2014, τα ασφάλιστρα που καταβάλλονται από τον εργαζόμενο ή τον... Λάουρα Σταυρίδου, 23/02/2023 - 08:52
Ένας Μαύρος Κύκνος στη ζωή ενός Ανασφάλιστου… Ο μελετητής και δοκιμιογράφος Νασσίμ Τάλεμπ (Taleb Nassim) παρουσίασε μια θεωρία για ένα ολιγοαπίθανο και απρόβλεπτο γεγονός το οποίο μπορεί... Λάουρα Σταυρίδου, 22/02/2023 - 10:10
«One Cat» από το One Catastrophe και όχι από τη μαύρη γάτα - Η Παραμετρική Ασφάλιση για την κάλυψη του σεισμού Η κλιματολογική αλλαγή έφερε μαζί της έντονες και πρωτοφανείς καταστροφές. Ταυτόχρονα φυσικές καταστροφές οι οποίες χαρακτηρίζονται με επίθετα όπως «Βιβλική»,... Λάουρα Σταυρίδου, 21/02/2023 - 12:44
Σεισμός και άλλες ζημιές - Η Ιδανική Ασφάλιση Κτιρίου – Ευρύτερες καλύψεις, λιγότερα ασφάλιστρα! Η ακόλουθη ιδέα δεν είναι ιδανική με την έννοια του ιδεατού, είναι ιδανική από την άποψη της αποτελεσματικότητας. Είναι ήδη εφαρμοσμένη... Λάουρα Σταυρίδου, 20/02/2023 - 10:39
Χάσατε πάλι τα κλειδιά σας; - Μήπως δε γελάτε αρκετά; Είναι γνωστό πως το άγχος συμβάλλει στη γνωστική εξασθένηση, αυξάνοντας την αρτηριακή πίεση και δημιουργώντας προβλήματα μνήμης, προσοχής και συγκέντρωσης. Η... Λάουρα Σταυρίδου, 17/02/2023 - 08:53