Φωτογραφία: Τάκης Καραλής, Nationale Nederlanden-NN - ING (από το αρχείο του περιοδικού Ασφαλιστικό ΝΑΙ - Τεύχος 74)

---

Τον Μάρτιο έγινε η ετήσια γενική συνέλευση της ΕΑΕΕ με την  καθιερωμένη συνάντηση στελεχών  της Ασφαλιστικής αγοράς την οποία παρακολούθησα.

Παραβρέθηκαν ο διοικητής της ΤτΕ κ. Στουρνάρας και εκπρόσωποι της πολιτικής ηγεσίας.

Ο πρόεδρος της ΕΑΕΕ  Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου, μια εξέχουσα ηγετική προσωπικότητα μίλησε για την βιωσιμότητα και ανθεκτικότητα των ασφαλειών.

Μίλησε για το παρόν και το μέλλον, τόνισε δε, ότι η ασφαλιστική αγορά είναι εδώ, είναι καιρός όμως η πολιτεία να αποφασίσει αν και στην Ελλάδα θα δώσει στην ιδιωτική ασφάλιση το ρόλο που της αναλογεί, τονίζοντας ότι «…η Ελλάδα παραμένει επικίνδυνα ανασφάλιστη…» . Ας ελπίσουμε ότι θα εισακουστεί.

Πολλοί Διοικούν αλλά λίγοι Ηγούνται! Δύσκολο θέμα η ηγεσία, παρουσιάζοντας γενικότερα μια έλλειψη… τα τελευταία χρόνια.

Παρακολουθώντας, αναλογίστηκα την πορεία της Ελληνικής Ασφαλιστικής αγοράς, την εξέλιξη, τις εταιρείες που «..πέρασαν..», ποιες παρέμειναν, έκλεισαν, πέτυχαν, τις όποιες διαχρονικές δυσκολίες στο να δεχτεί η Ελληνική κοινωνία την ασφαλιστική ιδέα, τον ρόλο της άτολμης πολιτείας, αλλά και τους  ανθρώπους που έπαιξαν καθοριστικό και ηγετικό ρόλο στην ανάπτυξη της.

Είναι αρκετοί που συνετέλεσαν, με αφορμή όμως την εκδήλωση και την δημοσίευση αποτελεσμάτων της ΝΝ Hellas, θέλησα να αναφερθώ-γράψω για τον Τάκη Καραλή.

Τον δημιουργό της σημερινής ΝΝ Ηellas, που το 2024 η εταιρεία έγραψε ασφάλιστρα κοντά στο 1 δις με την συμμετοχή της Med Life. Άνθρωπος χαμηλών τόνων, ένας ηγέτης που έζησα, με όραμα, με ανθρώπινη προσέγγιση, μια ήρεμη δύναμη, ο ιθύνων νους και πρωτεργάτης της σημερινής ΝΝ, με πολύ λίγες αναφορές στο έργο του.  

Μετα την αποχώρηση του το 2002 (υπήρξαν διαφωνίες), ακολουθήσαν ο John Heller 2002, Cornelis den Boer 2003, o Bram Boon 2008,  ο Luis Miguel Gomez 2012, η Μαριάννα Πολιτοπούλου 2016 ( που επανέφερε την εταιρεία σε πορεία κερδοφορίας) και σήμερα  η  Φιλίππα Μιχάλη (2023) με  89,7 εκατ. κέρδη το 2024.

Οι νέοι ασφαλιστές και σημερινοί εργαζόμενοι των κεντρικών γραφείων, ίσως να μην γνωρίζουν την ιστορία της Εταιρείας, ποιος ήταν ο Τάκης Καραλής, ο Μανώλης Ανδρόνικος, οι παλιοί Agency managers, οι κορυφαίοι ασφαλιστές και πόσο συνέβαλαν στην δημιουργία της σημερινής ΝΝ Hellas.

Δράττομαι της ευκαιρίας υπενθυμίσω την καθοριστική συμμέτοχη της πρώτης γενιάς των Agency Managers της εταιρείας το 1980-1985 (όσους θυμάμαι…)  στο ξεκίνημα της …τους Α. Χατζηγιάγκο, Γ. Τσιγδινό, Κ. Αλβανό( ο Διευθυντής μου), Π. Ρογάρης, Ν. Βαμβουκάκη, Τ. Αμπατζίδη, Γ. Μπουρλακή, Θ. Παπακωνσταντίνου, Δ. Παπακωνσταντίνου, Α. Δασκαλάκη, Π. Φιλιππόπουλο, Τ. Καφετζόπουλο, Γ. Παναγιωτόπουλο, Ε. Βαγουρδή, Δ. Παπαναστασίου, Κ. Δαμανάκης, Κ. Μεταξάς, Β. Κουρτζής, Χ. Τσεμπέρωφ……έτσι κάπως ξεκίνησε...Γιατί οι εταιρείες είναι οι άνθρωποι τους και πρέπει να θυμούνται οι παλιοί και να μαθαίνουν οι νέοι...

Οι πρώτοι Διευθυντές Υποκαταστημάτων έβαλαν τις βάσεις και οι επόμενοι την απογείωσαν δημιουργώντας την σημερινή ΝΝ Hellas!

Πρωταγωνιστές  από το 1990 και μετα, η νέα γενιά Agency managers,  Γ. Ζαφείρης, Σ. Ρατσιάτου,  Φ. Χριστόπουλος,  Σ. Ψαράκης (ο γράφων),  Π. Πιτόγλου, Π. Μερτζάνης, Δ. Αντωνίου, Δ. Σαγώνας, Ν. Πόγκας, Γ. Ιορδανίδης, Δ. Μάλλης, Θ. Οικονόμου, Θ. Τσιολέκας,  Ι. Γιαννέζης, Η. Ντίκος, Μ. Ανέστης, Σ. Οθωναίος, , Ο. Κυπραίος, Ε. Μελαχρινού Γ.Τζορμπατζάκης, Δ. Στρογγυλάκος, Ν. Καλλίανης, Β. Γαλφιανάκης, Α. Τσότρας, Μ. Παπαδοπούλου …. και τους νεότερους Φ. Τριάντος, Ν. Σταυράκης, Δ. Ροκάνας, Λ. Πιτογλου, Κ. Μελισσουργός, Γ. Γιαννακόπουλος, Γ. Κρεατσούλης και άλλοι αξιόλογοι managers….

Άτομα με θέληση, εργατικά, με όραμα και φιλοδοξίες στο κατάλληλο περιβάλλον! Υπήρξαν όμως και αστοχίες στην εξέλιξη-ανάπτυξη, με καθοριστικό τον ανθρώπινο παράγοντα, την ικανότητα, την προσπάθεια, την γνώση, οι ευκαιρίες όμως δόθηκαν, άλλα έτσι είναι….!

Όλοι οι παραπάνω Agency managers ...είναι αποκλειστικά δημιούργημα της ΝΝ-ING (Καραλής - Ανδρόνικος).Είναι παιδιά της Nationale  Nederlanden.

Όλη η ασφαλιστική αγορά οφείλει την ύπαρξή της στο Αgency, ήταν «η μήτρα» των ασφαλιστών και ο Τ. Καραλής συνέβαλε σε αυτό, ήταν σχολείο γνώσης για επαγγελματίες ασφαλιστές η ΝΝ, όσον αφορά δε την τότε εκπαίδευση, πολλά οφείλονται στις μεταγραφές από την ALICO και στην Limra. Σήμερά η ανάπτυξη και παραμονή νέων ασφαλιστών χωλαίνει για πολλούς λόγους. Πολύ θεωρία, έλλειψη στελεχών, γνώση, managers!

Η Nationale Nederlanden στο ξεκίνημα, είχε 9 υποκαταστήματα και 150 ασφαλιστές  κυρίως part timers…

Το 1995 κατάφερε να έχει 60 υποκαταστήματα 3.000 ασφαλιστές και 23 δις. δρχ. χαρτοφυλάκιο.

Πολλοί συνέβαλλαν στην σπουδαία πορεία της ΝΝ, αλλά από όλους ξεχώρισε η ασφαλιστική μορφή του Νίκου Βαμβουκάκη, και η καθοριστική του πορεία.

Ο Τ. Καραλής κατάφερε να έχει ισορροπία και καλές σχέσεις μεταξύ πωλήσεων και Διοικητικών υπηρεσιών, με συνεργάτες πρόθυμoυς, θετικούς, δίπλα στις πωλήσεις, όπως… ο Κ.Γιωνης, Σ.Κωνσταντάς(ΔΕΕΙΑ), Κ. Φούντας, Χ. Χαράπης, Μ.Κουντούρης, Β. Βλαβιανός, Μ. Καλούσης, Α. Αρτόπουλος, Γ.Βοργιάς, Θ. Κυράτσης, Γ. Χοτζόπουλος, Γ. Νταγιαντάς, Π. Βαρδαξής, Ρ. Αλεξιά, Α. Τσιγκούνης…Ζ. Σπυριδάκης…Ο. Κωτίδου, Φ. Αργυροπούλου, Γρηγορόπουλος, τα κορίτσια των πωλήσεων Βάλια ( Γραμμ. Καραλή), Ντιάνα, Ιωάννα, Ασπασία, Έφη, Ντίνα, Ελίνα …και…και…

Ο Τάκης Καραλής αποτελεί μία εμβληματική μορφή του ασφαλιστικού κλάδου στην Ελλάδα, ταυτίστηκε με την ανάπτυξη και την καθιέρωση στην Ελληνική αγορά της Nationale Nederlanden, της μετέπειτα  ING και της σημερινής NN Hellas.

Η καριέρα του ξεκίνησε (ως αναλογιστής) στην ασφαλιστική βιομηχανία την δεκαετία του 1970, εργάστηκε στο εξωτερικό  (Ελβετία) στην  Swiss Re, στην ΕΘΝΙΚΗ ασφαλιστική, συνεργάστηκε ως αναλογιστής- αντασφαλιστής με INTERAMERIKAΝ, ΠΡΟΟΔΟ και άλλες εταιρείες...

Η δυναμική πορεία όμως του Τάκη Καραλή ξεκίνησε στην Nationale Nederlanden, συνεργαζόμενος αρχικά με την  Ασφαλιστική εταιρεία Πρόοδο, την εταιρεία που έμελλε να είναι το σκαλοπάτι για την δημιουργία της μεγάλης ΝΝ.

Στις 13/3/1980 η Nationale Nederlanden εξαγόρασε το 100% των μετοχών της ΠΡΟΟΔΟΥ των αδελφών Μακριμίχαλου και τον Τάκη Καραλής να αναλαμβάνει Γενικός Διευθυντής Ζωής συνδιοικώντας με πρόεδρο τον Γιάννη Μακρυμίχαλο.

Τα συμβόλαια αρχικά έγραφαν «Πρόοδος» μέλος του Ομίλου της Nationale Nederlanden

Στις 13/3/81 στο Hilton,  γίνεται με κάθε επισημότητα η δεξίωση έναρξης εργασιών της Nationale Nederlanden Ζωής στην Ελλάδα.

Στα τέλη του 1981 ο Καραλής, σοφά σκεπτόμενος και οραματιζόμενος την ανάπτυξη της εταιρείας, με δική του πρωτοβουλία και επιχειρήματα  πείθει τους Ολλανδούς και η Nationale Nederlanden γίνεται μια ξεχωριστή εταιρεία ασφαλειών Ζωής.

Την 1/9/1982 μετα την αποχώρηση του Μ. Ασωνίτη, «παίρνει» στην ΝΝ τον φίλο του από τα μαθητικά χρόνια  Μανώλη Ανδρόνικο στην θέση του Γενικού Διευθυντού marketing και πωλήσεων.

 Ο Μανώλης για την ιστορία αναφέρω, ότι  ξαναγύρισε στην ΠΡΟΟΔΟ (με παρότρυνση του Τ. Καραλή) από όπου για δικούς του λόγους, είχε αποχωρήσει  το 1980 από την Διεύθυνση Ομαδικών, πριν την έλευση του Τ. Καραλή.

Αυτό το «ΜΑΓΙΚΟ» δίδυμο, οι πρωτεργάτες αυτής της εταιρείας, Τάκης Καραλής και Μανώλης Ανδρόνικος δημιούργησαν την Nationale Nederlanden αυτό το μοναδικό,  ξεχωριστό παραγωγικό δίκτυο πωλήσεων που υπάρχει έως σήμερα.

Η συνέπειά του, η θετική του σκέψη πιστεύοντας στους ανθρώπους, κατάφερε να διαμορφώσει  ασφαλιστικούς συμβούλους που διακρινόταν για την παρουσία τους, τον  επαγγελματισμό τους, το ήθος τους, την δυναμική τους.

Σιγουρά αισθάνεται υπερηφάνεια για την σημερινή ΝΝ Hellas, την πρώτη Ασφαλιστική Εταιρεία στην Ελλάδα.

Η Ηγεσία και Φιλοσοφία του Τάκη Καραλή ήταν ιδιαίτερη, δεν πίστευε στην ηγεσία «από απόσταση», ήταν παρών, άμεσος, ανθρώπινος, περπατούσε «..δίπλα..» στους ασφαλιστές και manager, τους ενέπνεε, τους καθοδηγούσε έμμεσα με τις αποφάσεις του. Συγχωρούσε το λάθος, έδινε ευκαιρίες, μάθαινε από όλους.  Ήταν αγαπητός και προσιτός σε όλους.

Ήταν ο άνθρωπος που πίστευε ότι οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι δεν είναι πωλητές, αλλά επαγγελματίες που καλούνται να προστατέψουν ζωές και περιουσίες.

Πίστευε βαθιά στην ασφάλιση, πίστευε στον άνθρωπο ασφαλιστή, στο λειτούργημα που έκανε, στηρίζοντας το μέλλον του πελάτη και της οικογένειάς του.

Η διοικητική του φιλοσοφία στηριζόταν, στην Εμπιστοσύνη και τον Σεβασμό, στην συνεχή Επιμόρφωση και Εξέλιξη, στην Διαφάνεια και Ακεραιότητα, στην προσωπική σχέση Πελάτων και Ασφαλιστών, στο Όραμα και την Στρατηγική.

Άφησε παρακαταθήκη και επιρροή, το όνομά του σήμερα αναφέρεται με σεβασμό από στελέχη και συνεργάτες που τον γνωρίσαν και έζησαν μαζί του. Όλοι έχουν να πουν έναν καλό λόγο.

Πολλοί επαγγελματίες του χώρου αποδίδουν την επιτυχία τους και την παραμονή τους στον χώρο, στην εμπιστοσύνη που είχαν στο πρόσωπο του Τάκη Καραλή, σε όλα όσα υποσχόταν, υλοποιούσε και πλουσιοπάροχα πρόσφερε η ΝΝ, όπως, υποστήριξη, αμοιβές, παροχές, καριέρα, διακρίσεις, ταξίδια, δάνεια, ανθρώπινο πρόσωπο.

Αφιέρωνε χρόνο με τους Διευθυντές των Υποκαταστημάτων, καθοδηγούσε λιτά, έξυπνα  και αποτελεσματικά. Είχε συνέπεια λόγων και έργων, κρατώντας την δύσκολη ισορροπία μεταξύ των Agency manager, των Ασφαλιστών και των Διοικητικών υπηρεσιών. 

Καθιέρωσε δομές και κανόνες στον τρόπο εξέλιξης των συνεργατών, νέων manager, νέων υποκαταστημάτων αποκλειστικά από ασφαλιστές της ΝΝ (καριέρα).

Τα διαφημιστικά έντυπα με την Ολλανδική τουλίπα έγραφαν «…η σιγουριά ανθίζει παντού…».

Οι μηνιαίες συναντήσεις που είχε καθιερώσει με τους Διευθυντές Υποκαταστημάτων, συνέβαλαν ουσιαστικά με αποφάσεις και ενέργειες, στην λειτουργεία και ανάπτυξη της εταιρείας.

Η καθιέρωση επιτροπών εργασίας-συνεργασίας με την συμμέτοχη των Agency managers και Διοικητικών στελεχών, λειτούργησε εποικοδομητικά δημιουργώντας προϋποθέσεις για προϊόντα και υπηρεσίες. Έτρεχε πολύ η εταιρεία και  τα παραγωγικά αποτελέσματα ξεπερνούσαν την οργάνωση, τον σχεδιασμό!

Περιγράφει ο Ευάγγελος Σπύρου (ΝΑΙ-Nextdeal)  «…Σε τηλεφωνική επικοινωνία  τον Δεκαπενταύγουστο του 2024, ο Τάκης Καραλής ανέφερε ότι στην πρώτη διαφήμιση της εταιρείας στα μέσα της δεκαετίας του '80, έδωσε έμφαση στους ασφαλιστές, τοποθετώντας τους κάτω από το μεγάλο σήμα της NN, αντί να προβάλει αποκλειστικά τα προϊόντα. Αυτή η στρατηγική επιλογή ανέδειξε τη σημασία των ανθρώπων στην επιτυχία της εταιρείας και συνέβαλε στην εδραίωση της NN Hellas στην ελληνική αγορά…»

Ο Τάκης Καραλής είναι ένας από τους πρωτοπόρους του κλάδου της ιδιωτικής ασφάλισης, μεταμόρφωσε την Nationale Nederlanden από νεοεισερχόμενη εταιρεία με δυσκολίες, σε κυρίαρχο παίκτη και κορυφαία ασφαλιστική εταιρεία Ζωής.

Την δεκαετίας 1990, η ΝΝ- ING εδραιώνεται στην Ελληνική αγορά ως μια από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες εταιρείες. Η εμπιστοσύνη των πελατών και των συνεργατών χτίζεται πάνω στην αξιοπιστία, την ακεραιότητα, το καλό προϊόν και την διαρκή στήριξη των πωλήσεων.

Ήταν όραμα του και με πρωτοβουλίες του κατασκευάζεται και εγκαινιάζεται το «σπίτι» της ΝΝ, τα νέα κεντρικά γραφεία της Nationale Nederlanden.

Το όνομά του συνδέεται με την «αλλαγή κουλτούρας» στην ιδιωτική ασφάλιση, από μια καθαρά πωλησιακή προσέγγιση, σε μια συμβουλευτική προσέγγιση, με σεβασμό στις ανάγκες του πελάτη. Ασφαλιστικός Σύμβουλος, όχι ασφαλιστής.

Το διάστημα 1990-1995 ήταν η χρυσή πενταετία ανάπτυξης και δημιουργίας της ΝΝ. Το 1990 η ΝΝ ξεπερνάει την Alico σε νέα παραγωγή Ζωής, το 1993 την ΕΘΝΙΚΗ και το 1994 την INTERAMERICAN.

Η ΝΝ το 1995 είναι πια η πρώτη εταιρεία σε παραγωγή ΖΩΗΣ στην Ελλάδα, κάτι που γιορτάστηκε με ένα εξαιρετικό συνέδριο στην Ρόδο.

Αρχές δεκαετία του ΄90 ιδρύει τη Nationale Nederlanden MFMC-ΑΕΔΑΚ (με Γ. Βλαχάκη Γεν. Διευθ.  και Γ. Κουφόπουλο).

Το 1994 γίνεται η έναρξη εργασιών της ING BANK NV (1994-2002) και Bancassurance, υπο την Γενική Διεύθυνση του εξαιρετικού Περικλή Δοντά και τον Περικλή. Δρούγκα Βοηθ. Διευθυντή με ισόγεια υποκαταστήματα εξυπηρέτησης, επιτυγχάνοντας θετικά αποτελέσματα πώλησης δανείων και πιστωτικών καρτών. Η τράπεζα αγκαλιάστηκε από τις πωλήσεις, είχε μέλλον, αλλά ας οψονται οι Ολλανδικές αψιμαχίες…

Η ηγεσία του χαρακτηρίστηκε από διορατικότητα, όπως, όταν οι Agency manager,οι «πωλήσεις»,  πίεζαν για τις περίφημες κάρτες υγείας των Νοσοκομειακών Προγραμμάτων που είχε «βγάλει» η INTERAMERIKAN,  πείστηκε και τις συμπεριέλαβε στα συμβόλαια, …λέγοντας  μας τότε, «…κυρίες, κύριοι να ξέρετε ότι οι κάρτα Υγείας για απευθείας εξόφλησης,  είναι μια λευκή επιταγή προς τα Ιδιωτικά Νοσοκομεία και η χρήση της θα κατάληξη με προβλήματα- ζημιογόνα…».Δεν ήταν έτοιμη η Ελληνική αγορά.

Κάτι που τελικά συνέβη, με τα Ιδ. Νοσοκομεία και τους γιατρούς να κάνουν «party», χρεώνοντας ότι ήθελαν για πολλά χρόνια. Χωρίς πρωτόκολλα και συμφωνίες.

Καθιέρωσε καινοτόμες πρακτικές marketing και διοίκησης, ενισχύοντας την φήμη της εταιρείας μέσα από ένα ισχυρό brand name και μια σταθερή πορεία ανάπτυξης όχι με διαφημίσεις, αλλά μέσα από το ίδιο το δίκτυο των ασφαλιστών.

Η επιλογή του στο να μην επιτρέπετε η εξεύρεση και συνεργασία νέων ασφαλιστών, «στρατολόγηση» μέσω αγγελιών εφημερίδων, μόνο θετικά λειτούργησε.

Ήθελε οι  ίδιοι ασφαλιστές της ΝΝ να «στρατολογούν» με την παρουσία τους, με την εμφάνισή τους, τους φίλους, τους συγγενείς, να ξεχωρίζουν στην ασφαλιστική αγορά.

Στα περίφημα διήμερα τότε συνέδρια της εταιρείας, καθιέρωσε την συμμετοχή των Agency manager στην διοργάνωση τους, με νέες ιδέες, προτάσεις, ομιλίες, δυναμικά και  πλούσια σε παροχές, με έμπνευση και πολυτέλεια. Έδιναν παλμό και πάθος στο δίκτυο!

Συνέδρια με ποιότητα και ουσία, πρωτοποριακά, με τις ετήσιες βραβεύσεις των συνεργατών στον παλμό και την δυναμική  του μοναδικού Μανώλη, κλείνοντας πάντα με το περίφημο βραδινό Gala της εταιρείας. Η συμμετοχή στο συνέδριο αποτελούσε μια μοναδική επιτυχία και στόχο για κάθε συνεργάτη! Ήταν μια πραγματική γιορτή της εταιρείας.

Η ποιότητα στα ταξίδια της Nationale Nederlanden ήταν απαράμιλλα, αφήσαν εποχή, απογειώνοντας κάθε χρόνο την παραγωγή στα ύψη. Τίποτα δεν ήταν τυχαίο.

Ο Καραλής είχε πάντα τον τελευταίο λόγο σεβόμενος την γνώμη και τις ιδέες όλων, άκουγε, αφουγκραζόταν και χαμογελώντας διαχειριζόταν με απίστευτη ικανότητα τους αριθμούς.

Η ΝΝ-ING  τροφοδότησε την Ασφαλιστική αγορά διαχρονικά με δυναμικούς και παραγωγικούς ασφαλιστές αλλά και αξιόλογα διοικητικά στελέχη.

Ο Τάκης Καραλής, πέρα από τη διοικητική του ικανότητα, ξεχώρισε γιατί πίστευε στην «αξία της εμπιστοσύνης», της διαφάνειας και της μακροχρόνιας σχέσης με τον πελάτη.

Πίστευε ακράδαντα ότι η ασφάλιση δεν είναι απλώς ένα οικονομικό προϊόν, αλλά μια υπόσχεση που δίνεται τη στιγμή που ο πελάτης τη χρειάζεται περισσότερο.

Το σλόγκαν της εταιρείας «…οι φίλοι μας λένε ΝΝ…»  ήταν ένα από τα  χαρακτηριστικά της εποχής!

Αυτή η φιλοσοφία του αντικατοπτριζόταν σε κάθε πτυχή λειτουργίας της Nationale Nederlanden, από την προσέγγιση των συνεργατών, μέχρι τον σχεδιασμό των προϊόντων.

Η ηγεσία του δημιούργησε μια εταιρική κουλτούρα  με αρχές και δομές, μέσα σε μια άναρχα αναπτυσσόμενη ασφαλιστική αγορά, που βασιζόταν στο αριθμητικό αποτέλεσμα (ασφάλιστρα).

Ήταν καθοριστική η απόφαση εκτός από την αρχική στελέχωση της εταιρείας  το 1980-1984 να μην προσλαμβάνει, να μην συνεργάζεται η εταιρεία με Agency manager του ανταγωνισμού.

Έτσι έδωσε όραμα και προοπτική εξέλιξης στους συνεργάτες του για «ανάπτυξη εκ των έσω…» όπως έλεγε, καριέρα Ασφαλιστή, Unit, Assistant, Agency Manager. Σίγουρα υπήρξαν και «παρατράγουδα», δεν λειτούργησαν όλα αρμονικά, αλλά και οι Agency Manager είχαν ευθύνη, δυνατές προσωπικότητες με απαιτήσεις….αδυναμίες και προσωπικό όφελος.  

Για την δημιουργία νέων Υποκαταστημάτων υπήρχαν κανόνες και δομές, βελτιώνοντας διαχρονικά τις διαδικασίες για την εξέλιξη  των νέων Διευθυντών, διασφαλίζοντας τους παλιούς Διευθυντές και τα χαρτοφυλάκια τους με τον κανονισμό πωλήσεων.

Ο Τάκης Καραλής δεν ήταν απλώς ένας CEO, ήταν ένας οραματιστής με χαμηλό προφίλ, που κατάφερε να αφήσει ένα διαχρονικό αποτύπωμα στον ασφαλιστικό κλάδο με τα αποτελέσματά του. Είχε κουλτούρα συνεργασίας,  βοηθούσε.

Έδινε ευκαιρίες, ήταν δίκαιος, κρατούσε τον λόγο του, ήταν «κιμπάρης» (άρχοντας στους τρόπους, γαλαντόμος, ευγενής), μια έκφραση που του άρεσε!

Ήταν κοντά στους συνεργάτες και στις οικογένειες τους όταν χρειαζόταν, φρόντισε επίσης για την  ασφάλιση των συνεργατών και των οικογενειών  τους με ένα πολύ καλό για την εποχή Ομαδικό Ασφαλιστήριο Ζωής -Υγείας. 

Δημιούργησε την μελλοντική αποταμίευση όλων των συνεργατών με ένα συνταξιοδοτικό-επενδυτικό πρόγραμμα, συμμετέχοντας η εταιρείας στην επένδυση με ποσοστό 60%.

Για την συνταξιοδότηση των Agency Manager που άρχισε λίγο πριν το 2000, φρόντισε να δημιουργήσει για την αποχώρηση τους έναν καινοτόμο και διαφανή τρόπο εξασφάλισης των διαχρονικών αμοιβών τους, στις στρεβλώσεις που δημιουργούταν κατά την αποχώρησή, σύμφωνα με το ισχύον χαρτοφυλάκιο και την σύμβαση τους.

Έτσι διασφάλιζε ταυτόχρονα, αφ’ ενός την απρόσκοπτη λειτουργεία της εταιρείας στην διαχείριση του χαρτοφυλακίου (μεταφορές, μετατροπές συμβολαίων, νέα προϊόντα) και αφ’ εταίρου τον συνταξιοδοτούμενο.  Σε δεύτερο στάδιο υπήρχε η σκέψη για συμμετοχή και των συνταξιοδοτούμενων Unit manager και Assistant Α.Μ. σε αυτό.

Δυστυχώς το 2009 η τότε Διοίκηση  φρόντισε να κατάργηση σιωπηρά αυτήν την διαδικασία αμοιβών, ένα συμφωνημένο κεκτημένο, δια μέσου του κανονισμού πωλήσεων. Δεν ξέρω εάν έως και σήμερα, έχουν συνειδητοποιήσει  οι Agency manager τι σήμαινε αυτή η  αλλαγή.

Μετα την αποχώρησή του, δεν αναγνωρίστηκε όπως θα έπρεπε το έργο του, διότι όπως συνηθίζω να  λέω, δυστυχώς «..υπάρχει ασθενής και επιλεκτική μνήμη στους ανθρώπους..» αλλά και στις εταιρείες. Το ότι δεν συμφωνούμε σε κάτι δεν μηδενίζεται το παρελθόν.

Δεν σήκωνε ποτέ τη φωνή του, αλλά η παρουσία του ήταν ηχηρή. Δεν μίλησε ποτέ με στόμφο, αλλά κάθε του λέξη είχε βάρος.

Ήταν συντηρητικός, άλλα δυναμικός, έξυπνος και δημιουργικός,  τεχνοκράτης, το μυαλό της ΝΝ, μελετούσε και «ζύγιζε» τα πάντα για να αποφασίσει όχι εύκολα, όχι τυχαία.

Αγαπούσε τους ανθρώπους και στάθηκε διπλά τους όλα αυτά τα χρονιά.

Η Ανθρώπινη πλευρά του ήταν βασικό του στοιχείο και όσοι είχαν την τύχη να συνεργαστούν μαζί του, δεν τον θυμούνται μόνο για την ευθυκρισία και τις διοικητικές του ικανότητες.

Τον θυμούνται κυρίως για τη σεμνότητα, την ανθρωπιά και την  ικανότητά του να «ακούει». Δεν ήταν ρήτορας, αλλά ο λόγος του ενέπνεε εμπιστοσύνη, είχε αξιοπιστία και μετέδιδε σιγουριά! Ήταν Ηγέτης.

Οι βασικές αρχές διοίκησης του Τάκη Καραλή ήταν :

1. Ο άνθρωπος στο επίκεντρο – Όλα ξεκινούν και τελειώνουν στον άνθρωπο, συνεργάτη, πελάτη, ασφαλιστή, manager .
2. Διαρκής εκπαίδευση – Πίστευε πως η γνώση είναι δύναμη και επένδυε σημαντικά στην επιμόρφωση του δικτύου.
3. Ηθική και διαφάνεια – Για να χτίσεις εμπιστοσύνη, πρέπει πρώτα να είσαι έντιμος και καθαρός.
4. Ηγεσία με το παράδειγμα – Δεν ζητούσε ποτέ κάτι που δεν ήταν έτοιμος να κάνει ο ίδιος.
5. Όραμα με πράξη – Το όραμα χωρίς δράση είναι απλώς ένα όνειρο. Ο Καραλής εφάρμοζε όσα σχεδίαζε με τους συνεργάτες του.

Το διάστημα 1990-1995 ήταν η χρυσή πενταετία ανάπτυξης της ΝΝ. Στο αποτέλεσμα αυτό, καθοριστικός παράγων οι μοναδικοί  σε πωλήσεις ασφαλιστικοί σύμβουλοι.

Αυτοί οι ασφαλιστές αργότερα στήριξαν με κόπο και κόστος ψυχής τις δύσκολες εποχές της ΝΝ και τους αξίζει ένα μεγάλο μπράβο. Οι ασφαλιστές είναι άνθρωποι με συναισθήματα, δώστε τους αξία, το αξίζουν.

Προσπαθούσε να τα ισορροπήσει όλα ο Τάκης Καραλής και συνήθως το πετύχαινε, ακόμη και τον Μανώλη, τον μοναδικό, τον ξεχωριστό, τον αεικίνητο, τον «σίφουνα» των πωλήσεων, τον stoiximan.

Είχαν σοφά ξεχωρίσει τους ρόλους μεταξύ τους σε σχέση με το δίκτυο πωλήσεων, αλλά για πολλά έχω την άποψη ότι αποφάσιζαν από κοινού.

Ας μην ξεχνάμε ότι η ΝΝ αναπτύχθηκε ως ασφαλιστική εταιρεία ΖΩΗΣ!

Όχι τυχαία, αλλά σκόπιμα δεν έδωσε προτεραιότητα ποτέ στις Γενικές Ασφάλειες, σκόπιμα δεν ήθελε αυτοκίνητα (πανάκριβο ασφάλιστρο), στόχευσε και έστρεψε το δίκτυο έξυπνα στις δύσκολες ασφαλίσεις Ζωής και Υγείας, στις πραγματικές πωλήσεις. Οι  ασφάλειες Ζωή είναι η πεμπτουσία των πωλήσεων.

Στην εταιρεία κυριαρχούσε το σύνθημα «…κοντά στον πελάτη, κοντά στον συνεργάτη…».

Οι περισσότεροι που περάσαν από την ΝΝ, για να μην πω όλοι,  πήραν κάτι από το ιστορικό δίδυμο.

Το σύνθημα ήταν  πάντα «…το συν ένα στον πελάτη …το συν ένα στον συνεργάτη...»!!!

Η αποχώρησή του το 2002, συνέπεσε με την απαιτούμενη αναγκαία αναδιοργάνωση της εταιρείας, την αλλαγή της διοίκησης, των πωλήσεων και τον απαραίτητο εκσυγχρονισμό της. Τα 22 χρονιά λειτουργείας της, η είσοδος στο ευρώ και η Ελλάδα ως κύρια αγορά, επέβαλαν να γίνουν  αλλαγές. Κάτι που χρειαζόταν και έπρεπε να γίνει από την νέα διοίκηση, όπως και έγινε με επιτυχία σε πολλά επίπεδα. Έγινε «νοικοκύρεμα».

Πολλά υποκαταστήματα ατόνησαν διαχρονικά, έμειναν πίσω, δεν μπόρεσαν να ακολουθήσαν την ανάπτυξη και τις εξελίξεις. Αυτοβελτίωση, κερδοφορία, ζημίες, εξοικονόμηση κόστους, οργάνωση, ασφαλιστές, τελικά συγχωνεύσεις.

Όμως οι πειραματισμοί της Διοίκησης στην πορεία, η ατολμία δομικών αλλαγών και κουλτούρας, η λάθος απόφαση κατάργησης των νοσοκομειακών προγραμμάτων, οι ζημιές των Νοσοκομειακών, οι ατυχείς επιλογές στελεχών, η αναποφασιστικότητα και αδράνεια  της διοίκησης για δομικές, άμεσες και σημαντικές αλλαγές, οι κακές συνήθειες και νοοτροπίες δεν βοηθούσαν την κερδοφορία, ούτε το δίκτυο. Αλλά έναν καιροσκοπικό εφησυχασμό ( η εκμετάλλευση κάθε ευκαιρίας χωρίς ολοκληρωμένο σχέδιο για το μέλλον και χωρίς αρχές) με επιζήμιες αποφάσεις, αδικίες, έβαλαν την εταιρεία σε περιπέτειες για αρκετά χρόνια και δεκάδες ασφαλιστές να λοξοδρομήσουν. Η εταιρεία επανέκαμψε επι Μαρ. Πολιτοπούλου.

Παράπονα σίγουρα θα υπάρχουν, λάθη έγιναν, οποίος δουλεύει κάνει λάθη, δεν ήταν τέλειος ο Τάκης Καραλής, αλλοίμονο, κανείς δεν είναι τέλειος, υπήρξαν συνεργάτες που ωφελήθηκαν περισσότερο και άλλοι λιγότερο, άλλοι που ένιωσαν αδικημένοι, και άλλοι που νόμιζαν αδικημένοι. Κάποιοι ευνοήθηκαν, πιθανόν όχι σκόπιμα. Οι προθέσεις του ήταν καλές, ήταν δίκαιος και το αποτέλεσμα τον δικαιώνει.

Έτσι είναι ζωή, μέσα στην καθημερινή σκληρή πραγματικότητα, αλλά υπάρχει ζωή χωρίς παράπονο;; Όχι.

Δεν υπάρχει το τέλειο πουθενά,  «δύσκολο πράγμα να διαχειρίζεσαι ανθρώπους» και ακόμη  δυσκολότερο ασφαλιστές, αλλά το τελικό αποτέλεσμα είναι αυτό που μετράει.

Σίγουρα στο Δίκτυο Πωλήσεων των εκατοντάδων ασφαλιστών, κάποιοι δεν «έκαναν» για το επάγγελμα, αρκετοί πάλι ίσως να μην κατάλαβαν, να μην αξιολόγησαν το μέλλον τους στην ΝΝ, δεν συνειδητοποίησαν, δεν μέτρησαν, δεν εκτίμησαν την άμεση αλλά κυρίως την  έμμεση καθοριστική προσφορά του Τάκη Καραλή. 

Σήμερα ασφαλιστές και ασφαλίστριες της νέα γενιάς, ίσως να μην γνωρίζουν ούτε το όνομα του, γιατί κάποιοι, κάποιες, απλά δεν φρόντισαν.

Ακόμη και σήμερα, ένα μεγάλο ποσοστό συνεργατών, ασφαλιστές, ασφαλίστριες και managers της εταιρείας, (..πιθανόν να  υπερβαίνει το 50%..),  είναι της γενιάς Καραλή – Ανδρόνικου. Ο πυρήνας της ΝΝ Hellas είναι αυτοί οι άνθρωποι. Στην Διεύθυνση πωλήσεων το γνωρίζουν καλά αυτό και καλό είναι να μην το προσπερνάνε.

Τους γνωρίζω, είναι επιτυχημένοι επαγγελματίες και το ελπιδοφόρο μήνυμα είναι, ότι τα παιδιά τους μετα τις σπουδές τους, κάνουν καριέρα σήμερα στην ΝΝ Hellas, ακολουθώντας το ασφαλιστικό επάγγελμα των γονιών τους.

Αυτό επιβεβαιώνει το πόσο καθοριστικά συνέβαλε εμμέσως πλην σαφώς σε αυτό η ΝΝ, ο Τάκης Καραλής, ποσό ενεργά και αθόρυβα συμμετείχε στη  ζωής τους, στην οικονομική τους αποκατάσταση και την επαγγελματική τους σταδιοδρομία. Οπότε, μια βράβευση; ένα ευχαριστώ; μια επιβράβευση; Κάτι;

Σήμερα η κ. Φιλίππα Μιχάλη, ένα αξιόλογο, έμπειρο και ικανό στέλεχος της Ασφαλιστικής αγοράς καλείται να συνεχίσει την αναπτυξιακή πορεία της πρώτης εταιρείας.

Η εταιρεία ας αγκαλιάσει  τους παλιούς ασφαλιστές και managers, ανθρώπινα, συναδελφικά, το έχουν ανάγκη, το αξίζουν, βελτιώνοντας την καθημερινότητα τους με λιγότερες απρόσωπες διαδικασίες, δώστε τους την ευκαιρία να ακουστούν.

Σίγουρα  κάτι καλό και χρήσιμο έχουν να προτείνουν, βοηθώντας και τους managers να είναι περισσότερο δοτικοί επι της ουσίας πρακτικά, όχι θεωρητικά. Ο εκσυγχρονισμός και η τεχνολογία, το internet, είναι απαραίτητα σήμερα, δεν είναι «πανάκεια», είναι όμως και αιτία απομάκρυνσης των ανθρώπων. Οι ανθρώπινες σχέσεις  ήταν, είναι και θα είναι, η πρώτη προτεραιότητα για δημιουργία και ο Καραλής το ήξερε καλά αυτό!

Οι Ηγεσία και ο Σεβασμός δεν επιβάλλεται, κερδίζεται και ο Τάκης Καραλής είναι ένας από αυτούς που κέρδισε και τα δυο !!

Έχω να τον δω και να μιλήσω πολλά χρόνια μαζί του, σίγουρα θα συμφωνήσουν πολλοί ότι του χρωστάμε πολλά, αν μη τι άλλο ένα ευχαριστώ!  Μάλλον όχι ένα, αλλά πολλά, στον άνθρωπο που στις αρχές της καριέρας μας, κάπου εκεί στο 1980 , στο ξεκίνημά μας τότε που μπροστά στο γραφείο του είχε ζητήσει να μαζεύονται σε ένα τραπεζι οι νέες αιτήσεις ζωής, έτσι ένα σωρό χαρτιά για να τα βλέπουμε εμείς και οι διοικητικοί υπάλληλοι της εταιρείας, να τα δείχνει και να λέει σε όλους  ότι αυτός εδώ είναι ο ιδρώτας των ανθρώπων μας, των ασφαλιστών μας που γυρίζουν έξω στην αγορά πόρτα πόρτα  για να ασφαλίσουν τον κόσμο! Αυτός είναι ο ιδρώτας των ανθρώπων της NN και αυτό μου το δίδαξε ο Δημήτρης Κοντομηνάς όταν δούλευα εκεί στην INTERAMERICAN τα πρώτα χρόνια της καριέρας μας αρχές του 1970. (Αυτή  την ενέργειά του στην γιορτή του Ευαγγελισμού φέτος την ξαναθύμισε στον κ. Σπύρου  κι εκείνος με τη σειρά του μου το ξαναθύμισε). Έτσι ήταν  οι ηγέτες εκείνων των παλαιών ημερών  που θεμελίωναν  τις ασφαλιστικές εταιρείες του σήμερα!

Είμαι υπερήφανος που δούλεψα μαζί του και τον ευχαριστώ για όσα απλόχερα μας έδωσε!  Ήταν Άνθρωπος, Ηγέτης, Κιμπάρης!

Να είσαι πάντα καλά Τάκη Καραλή!

Καλή Ανάσταση, Καλό Πάσχα.   

Στέφανος Ψαράκης

---

Ποιος είναι ο Στέφανος Ψαράκης

Ο Στέφανος Ψαράκης γεννήθηκε στην Κρήτη τον Ιούλιο 1956. Μετά τις γυμνασιακές σπουδές η αγάπη του για την θάλασσά τον οδήγησε στην Ακαδημία Εμπορικού Ναυτικού (Πλοίαρχων) - Ναυτιλιακά

Ξεκίνησε την Ασφαλιστική του σταδιοδρομία το 1984 ως Ασφαλιστικός Σύμβουλος στην ΝΝ όπου παρέμεινε έως το 2010 .

Εργάστηκε και βραβεύτηκε σε όλες τις Βαθμίδες της Εταιρείας ΝΝ-ING ,ως Ασφαλιστικός Σύμβουλος , Unit - Assistant Αgency manager , Διευθυντής Υποκαταστήματος και διακρίθηκε μέσα στα 10 καλυτέρα υποκαταστήματα της Ασφαλιστικής Αγοράς πανελληνίως .

Έχει συμμετάσχει σε πλήθος ασφαλιστικών και επιμορφωτικών σεμιναρίων

• LIMRA , Limra International Certificate - Management 1-2. LIMRA "The Field Management Development
• PMI , Certificate of completion "Master Certificate in Project Management" .
• To 2003 αποδέχτηκε την πρόταση των Ολλανδών να αναλάβει ως Περιφερειακός Διευθυντής Πωλήσεων της ΝΝ-ING {AREA MANAGER)
• Από το 2010 δραστηριοποιείτε ως σύμβουλος Πωλήσεων - Ασφαλίσεων και Επιχειρήσεων
• Συνεργάστηκε ως Σύμβουλος Διοίκησης AFC Ajax Hellas Academy (Ajax Youth Football Academy) Ολλανδίας (2011- 2014) . Συνεργάστηκε με την ασφαλιστική εταιρεία GROUPAΜΑ σε επίπεδο υποκ/τος Agency .
• Το 2014 αποδεχθεί πρόταση της Τράπεζας Πειραιώς να συμμετέχει ως μέλος Διοικητικού Συμβουλίου της Αγροτικής Ασφαλιστικής (ΒοD) 
• Από το 2015 Είναι μέλος ομάδας ψηφιακού σχεδιασμού Εφαρμογών Αισθητήρων Προηγμένης Τεχνολογίας Περιβάλλοντος και Ψηφιακών Εφαρμογών Επικοινωνίας .

Λοιπές επιχειρηματικές Δραστηριότητες

Συνιδρυτής της εταιρείας Ειδικά Αέρια Ελλάδος ( 1992 - 1995)

Συνιδρυτής της εταιρείας Alfa Sailing Yachts (κατασκευής Ιστιοπλοϊκών Σκαφών ) 2000-2009

Και επειδή η ζωή δεν είναι μόνο δουλειά, διατέλεσε:

Προέδρος του Ναυτικού Ομίλου Κέας ( Ν.Ο.Κ)

Προέδρος Σ.Ι.Τ.Ε.Σ.Α.Π: ( Σύνδεσμος Ιδιοκτητών Τουριστικών Επαγγελματικών Σκαφών Άνευ Πληρώματος ) Ελλάδος

Μέλος Δ.Σ Συλλόγου Φίλων Κέας (Σ.Φ.Κ)