Κώστας Παπαϊωάννου, 3/9/2014 - 10:10 facebook twitter linkedin Ποιος ελέγχει την εκπαίδευση και πιστοποίηση πραγματογνωμόνων; Κώστας Παπαϊωάννου, 3/9/2014 facebook twitter linkedin Το τελευταίο χρονικό διάστημα και με αφορμή τις επερχόμενες εξετάσεις πιστοποίησης διαμεσολαβούντων, μου δόθηκε η ευκαιρία να σκεφτώ ένα ζήτημα το οποίο δεν έχω δει να συζητείται εδώ και αρκετό καιρό. Το ζήτημα αυτό είναι η εκπαίδευση των πραγματογνωμόνων. Όπως προανέφερα, ο προβληματισμός μου ξεκίνησε από την εκπαίδευση των διαμεσολαβούντων και μάλιστα την εκπαίδευση για την πιστοποίηση Α. Σε κάποια ενότητα η εκπαίδευση αφορά το κεφαλαιώδες, κατά τη γνώμη μου, ζήτημα της ενημέρωσης των πελατών, σχετικά με τις διαδικασίες αναγγελίας ζημιάς και αποζημίωσης. Αυτό μου έφερε στο μυαλό το «ξεχασμένο» ζήτημα της αντίστοιχης εκπαίδευσης των πραγματογνωμόνων, η οποία κατά τη γνώμη μου ίσως να έπρεπε να γίνει και αυτή υποχρεωτική και να προβλέπεται και γι’ αυτήν πιστοποίηση, από την εκάστοτε εποπτεύουσα αρχή και πάνω απ’ όλα να συμπίπτει με αυτή της εκπαίδευσης των διαμεσολαβούντων, τουλάχιστον σε ότι αφορά την ενημέρωση και τις διαδικασίες που ακολουθούνται με τους πελάτες. Στα (πολλά πλέον) χρόνια που έχω εμπλακεί στην ασφαλιστική εκπαίδευση, έχω παρατηρήσει μια ανακολουθία, θα έλεγα, σε σχέση με αυτά που λέγονται στους πελάτες από τους ασφαλιστές τους, αναφορικά με το θέμα της αναγγελίας ζημιάς και των διαδικασιών που ακολουθούνται μετά από αυτή και των πραγματικών διαδικασιών που ακολουθούνται για τη πραγματογνωμοσύνη και την αξιολόγηση της ζημιάς. Αυτά τα πράγματα θα έπρεπε να συμβαδίζουν πλήρως, γιατί σε άλλη περίπτωση φθείρουν τη σχέση με τον πελάτη και αυτό είναι καταστροφικό. Αυτό που έχω δει στην πράξη, σχετικά με την εκπαίδευση των πραγματογνωμόνων, είναι ότι αυτή σε γενικές γραμμές γίνεται αποσπασματικά και όχι συστηματικά, ενδοεταιρικά ή από επαγγελματικούς φορείς. Να μην ξεχνάμε ακόμα ότι έχουμε πραγματογνώμονες διαφορετικών ταχυτήτων (εξειδικευμένους, επαγγελματίες, εμπειρικούς). Στις περισσότερες των περιπτώσεων η ενδοεταιρική εκπαίδευση θεωρώ ότι είναι ανεπαρκής επειδή δεν φαίνεται να είναι σφαιρική και ολοκληρωμένη. Όσο για τους επαγγελματικούς φορείς, γίνονται κάποιες καλές προσπάθειες ειδικά από τους Coordinators και από το ΕΙΑΣ. Προσωπικά θα περίμενα από το ΕΙΑΣ, σαν τον κύριο επαγγελματικό εκπαιδευτικό φορέα, μεγαλύτερη εμπλοκή και επιμονή σε αυτό το ζήτημα. Κατά την άποψή μου, θα πρέπει η πραγματικότητα των πωλήσεων και η πραγματικότητα των πραγματογνωμόνων, να αρχίσουν να συμπίπτουν περισσότερο, επ’ ωφελεία όλων των εμπλεκομένων και πάνω απ΄ όλους των πελατών μας. *Ποιος είναι ο Κώστας Παπαϊωάννου NEWSLETTER Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα. Έχει κάνει σπουδές Οικονομικής κατεύθυνσης και κατέχει επίσης τίτλους σπουδών του CII και του ΕΙΑΣ στην ασφαλιστική επιστήμη. Μιλάει άριστα Αγγλικά. Εργάζεται στον ευρύτερο ασφαλιστικό και χρηματοοικονομικό χώρο από το 1983, όπου ξεκίνησε την καριέρα μου από την Interamerican σαν διοικητικό στέλεχος και από το 1991 ασχολείται με την εκπαίδευση και την ανάπτυξη ανθρωπίνου δυναμικού, στον τομέα των πωλήσεων, αλλά και στη διοίκηση. Έχει διατελέσει διευθυντής εκπαίδευσης σε μερικές από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες (όπως η Allianz και η ING) και τράπεζες (όπως ο όμιλος της Τράπεζας Πειραιώς), που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά, με αντικείμενα τόσο ασφαλιστικά, όσο και τραπεζικά. Αυτή τη στιγμή συνεργάζεται με την KPMG σε θέματα πιστοποιήσεων του EFICERT στο Financial Planning, καθώς και με την τράπεζα Πειραιώς, για την εκπαίδευση στο Bancassurance και τις αντίστοιχες πιστοποιήσεις του ομίλου. Είνα σύμβουλος εκπαίδευσης και τακτικός εισηγητής στα ετήσια προγράμματα, καθώς και στα προγράμματα πιστοποίησης, του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών (ΕΙΑΣ), και senior training consultant του Ινστιτούτου Χρηματοοικονομικών Σπουδών (ΙΧΟΣ). Έχει μετάσχει στη συγγραφή των επίσημων εγχειριδίων πιστοποίησης των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών του ΕΙΑΣ, καθώς και των συνδεδεμένων τραπεζικών διαμεσολαβητών του Ελληνικού Τραπεζικού Ινστιτούτου (ETI/EET), καθώς επίσης και στις αντίστοιχες επιτροπές της Τράπεζας της Ελλάδος, για τη δημιουργία των ερωτήσεων των εξετάσεων πιστοποίησης των διαμεσολαβούντων, που έχουν αναρτηθεί στο site της και αποτελούν την επίσημη εξεταστέα ύλη. Έχει στο ενεργητικό του περισσότερες από 10.000 ώρες εκπαίδευσης και έχει διδάξει σε σεμινάρια στην Ελλάδα και το εξωτερικό (Κύπρο, Αγγλία κ.α.), καθώς και σε μεταπτυχιακό πρόγραμμα του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, ως προσκεκλημένος εισηγητής. Ακόμα έχει συνεργαστεί με το Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο, σε θέματα διδασκαλίας τραπεζικών/επενδυτικών πιστοποιήσεων. Έχει μεταφράσει και διδάξει στην Ελλάδα προγράμματα της LIMRA (FMDP) και του CII (ICFA), μέσω των οποίων έχουν πιστοποιηθεί στην Ελλάδα αρκετοί διαμεσολαβούντες. Είναι μέλος του Συνδέσμου Εκπροσώπων και Στελεχών Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Κώστας Παπαϊωάννου, 12/01/2024 - 08:51 Ποια είναι η χρυσή τομή (φ) για την ανάπτυξη των πωλήσεων σας;
Κώστας Παπαϊωάννου, 10/01/2024 - 08:44 Έρχονται σημαντικές εξελίξεις στην παγκόσμια οικονομία. Νέος υπερκύκλος!
Κώστας Παπαϊωάννου, 05/01/2024 - 08:50 Πως μπορούμε να μετρήσουμε πόσο επιτυχημένος είναι ένας ασφαλιστικός πράκτορας;
Η δημογραφία της Ελλάδας και η ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς το 2024! «Οικονομικά άνευ διδασκάλου» και η στοχοθεσία των ασφαλιστικών επιχειρήσεων για το 2024, το οποίο μπορεί να είναι και καλό και... Κώστας Παπαϊωάννου, 03/01/2024 - 09:39
Εξετάσεις Θεσσαλονίκης. Και πάλι κόπηκαν οι μισοί! Έτσι θα χτίσουμε καλές σχέσεις με τους πελάτες μας και θα βελτιώσουμε τις πωλήσεις μας; Στις εξετάσεις της Τράπεζας της Ελλάδος... Κώστας Παπαϊωάννου, 22/12/2023 - 08:47
Πώς να βοηθήσετε τους πελάτες σας να ξεπεράσουν τα στερεότυπα και να επιλέξουν την ασφάλιση για επένδυση και διασφάλιση των περιουσιακών τους στοιχείων! Ενώ αυξάνουν συνεχώς οι καταθέσεις των Ελλήνων στις τράπεζες και μεγεθύνεται η αγορά ακινήτων, τα ασφάλιστρα παραμένουν σταθερά στο περίπου... Κώστας Παπαϊωάννου, 21/12/2023 - 08:51
Ιδιωτική ασφάλιση και κοινωνική προστασία. Ποια ακριβώς είναι τα τεράστια περιθώρια ανάπτυξης της αγοράς; Η Ελληνική αγορά ιδιωτικής ασφάλισης έχει τεράστια περιθώρια ανάπτυξης και κάλυψης των αναγκών κοινωνικής προστασίας των πελατών και των υποψηφίων... Κώστας Παπαϊωάννου, 18/12/2023 - 08:58
Η οικονομική ευημερία των πελατών σε ένα αβέβαιο παρόν εξαρτάται από την ασφάλιση! Οι ασφαλιστικοί πράκτορες πρέπει να χαρακτηρίζονται από ετοιμότητα, γνώση, δεξιότητα, σύγχρονη νοοτροπία και κατάλληλη συμπεριφορά. Και η εκπαίδευσή τους πρέπει... Κώστας Παπαϊωάννου, 15/12/2023 - 08:56
Είναι χρηματοοικονομικά αναλφάβητη η ασφαλιστική αγορά; Γιατί είναι απαραίτητη η χρηματοοικονομική εκπαίδευση ΟΛΩΝ των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών σύμφωνα με την Τράπεζα της Ελλάδος; Οι χρηματοοικονομικές γνώσεις στους ασφαλιστικούς... Κώστας Παπαϊωάννου, 13/12/2023 - 08:49