Ανθή Αγγελοπούλου, 19/7/2023 - 13:04 facebook twitter linkedin Έξι έξυπνες συμβουλές για να αυξήσετε την ικανοποίηση των ασθενών σας Ανθή Αγγελοπούλου, 19/7/2023 facebook twitter linkedin Η ικανοποίηση των ασθενών αποτελεί ένα βασικό εργαλείο για την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρει ένα ιατρείο, αλλά και για τη συνολική εικόνα και λειτουργία του. Έρευνες έχουν δείξει ότι το να χάσει ένας γιατρός έναν ασθενή λόγω δυσαρέσκειας του τελευταίου, ισοδυναμεί με σημαντική απώλεια εσόδων για το ιατρείο του. Εμείς, συναντήσαμε τον Νικόλα Σανιδά, Ιδρυτή και Managing Director της εξειδικευμένης εταιρείας ιατρικού μάρκετινγκ Health Solutions, ο οποίος μοιράστηκε μαζί μας έξυπνες συμβουλές που συμβάλλουν καθοριστικά στην αύξηση της ικανοποίησης των ασθενών και στην οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης που αντέχουν στον χρόνο μεταξύ γιατρού και ασθενή. 1: Ενημερώστε για κάθε βήμα τους ασθενείς σας Οι ασθενείς θα πρέπει να είναι ενήμεροι για κάθε φάση και στάδιο της θεραπείας τους. Τυχόν αλλαγές στο θεραπευτικό πλάνο ή στους χρόνους διενέργειας των εξετάσεων θα πρέπει να ανακοινώνονται στους ασθενείς, πριν τεθούν σε εφαρμογή. Όταν η διαδικασία είναι ξεκάθαρη, τότε και οι ίδιοι νιώθουν λιγότερο άγχος και εισπράττουν από εσάς ότι τους σέβεστε και τους θέλετε μαζί σας, «συμμάχους» στο θεραπευτικό σας έργο. 2: Φροντίστε για την γαλήνη των ασθενών σας Οι ασθενείς ανεξαρτήτως του προβλήματος υγείας που βιώνουν, διανύουν μια στρεσογόνο περίοδο. Αυτό σημαίνει πώς έχουν ανάγκη από ηρεμία. Ένα ιατρείο, όπου δεν τηρούνται οι χρόνοι των ραντεβού, με αποτέλεσμα οι ασθενείς να συνωστίζονται στην αίθουσα αναμονής, με τηλέφωνα και φαξ που χτυπάνε διαρκώς, δεν βοηθούν τον ασθενή να ηρεμήσει πριν προσέλθει για την εξέτασή του και δίνουν την εικόνα ενός ιατρείου όπου ο έλεγχος έχει ξεφύγει. 3: Τηρήστε τις υποσχέσεις σας Κανένας ασθενής δεν θέλει να νιώσει πώς στην περιπέτεια της υγείας του είναι μόνος του. Το να μην απαντάτε έγκαιρα στις κλήσεις των ασθενών σας, το να προσέρχονται στο ιατρείο και να τους βλέπετε με καθυστέρηση, το να μην αφήνετε περιθώριο για συζήτηση μετά το πέρας της εξέτασης, γιατί βιάζεστε για το επόμενο ραντεβού σας, είναι συμπεριφορές που αξιολογούνται από τους ασθενείς με αρνητικό πρόσημο και σίγουρα δεν συμβάλλουν στην εμπέδωση κλίματος εμπιστοσύνης 4: Κάντε τη διαφορά Οι ασθενείς έχουν ανάγκη από εξατομικευμένη προσέγγιση στη θεραπεία. Ο καθένας έχει τις ιδιαιτερότητες του ως χαρακτήρας, τις φοβίες του και ακολουθεί έναν τρόπο ζωής. Το κλειδί για την επιτυχημένη επικοινωνία γιατρού–ασθενούς είναι η αντιμετώπιση του κάθε ασθενή ως μια διακριτή οντότητα που αξίζει τον χρόνο και την αφοσίωσή σας. 5: Εκπαιδεύστε τους ασθενείς σας Όταν οι ασθενείς έχουν πρόσφατα διαγνωσθεί με μια ασθένεια, θα πρέπει να κάνουν σημαντικές αλλαγές στον τρόπο ζωής τους. Πολλοί ασθενείς, αλλά και οι φροντιστές τους θα πρέπει να εκπαιδευθούν σχετικά με το πώς να εφαρμόζουν μέρος της θεραπείας στο σπίτι. Μαθαίνοντάς τους να φροντίζουν σωστά τον εαυτό τους όταν εσείς δεν είστε εκεί, τονώνετε την αυτοπεποίθησή τους και τους βοηθάτε να αποκτήσουν ενεργό ρόλο στο κομμάτι της θεραπευτικής διαδικασίας. 6: Ενισχύστε την ικανοποίηση του βοηθητικού προσωπικού του ιατρείου Το χαμόγελο των ασθενών σας εξαρτάται από τη συνολική φροντίδα που λαμβάνουν από την ώρα που μπαίνουν στο ιατρείο σας και θα πρέπει να «πιστώνεται» ως αποτέλεσμα συνολικής δουλειάς. Αν οι βοηθοί σας είναι χαρούμενοι από τη συνεργασία μαζί σας, τότε αυτό θα το εισπράξει και ο ασθενής από την εξυπηρέτηση και τη φροντίδα που λαμβάνει από εκείνους. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Ανθή Αγγελοπούλου, 13/10/2021 - 08:30 Το διαδίκτυο, η προσευχή, το περπάτημα και το στρες η νέα καθημερινότητα του Έλληνα
Ανθή Αγγελοπούλου, 08/10/2021 - 10:08 «Θα Σου Δείξω τον Φόβο»: Ένα μυθιστόρημα με επίκεντρο τη γυναίκα
Εξώδικο των μουσικών σε κυβερνητικά στελέχη Εξώδικο έστειλαν η Πανελλήνια Ομοσπονδία Θεάματος Ακροάματος, ο Σύλλογος Μουσικών Βορείου Ελλάδος, η Ένωση Τραγουδιστών Ελλάδας και το Σωματείο Τεχνικών... Ανθή Αγγελοπούλου, 06/10/2021 - 13:41
Σε λειτουργία η πλατφόρμα «edupass.gov.gr» για τα Πανεπιστήμια Σε λειτουργία τέθηκε η πλατφόρμα edupass.gov.gr, το νέο εργαλείο για την υγειονομική θωράκιση της δια ζώσης λειτουργίας των δημόσιων εκπαιδευτικών... Ανθή Αγγελοπούλου, 06/10/2021 - 08:57
Οι συστάσεις του ΕΜΑ για τις επιπλέον και ενισχυτικές δόσεις εμβολιασμού Σύμφωνα με ανακοίνωση της Επιτροπής για τα φάρμακα ανθρώπινης χρήσης (CHMP) του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Φαρμάκων (ΕΜΑ) η μια επιπλέον δόση... Ανθή Αγγελοπούλου, 05/10/2021 - 09:48
Προσχέδιο του Κρατικού Προϋπολογισμού: Ελλειμματικά νοσοκομεία και Πρωτοβάθμια, βελτιωμένοι οι οργανισμοί ασφάλισης Στα 42,7 δισ. ευρώ ανέρχεται η συνολική αξία των παρεμβάσεων για την αντιμετώπιση της πανδημίας την περίοδο 2020-2022 εκ των... Ανθή Αγγελοπούλου, 05/10/2021 - 08:10
Επηρεάζουν οι εμβολιασμοί για τη νόσο Covid-19 την Γονιμότητα; Καθηγητής Φίλιππος Πατσαλής Διευθύνον Σύμβουλος NIPD Genetics Πέρα από τις προφανείς επιπτώσεις που επέφερε στους τομείς της υγείας, της κοινωνίας και της οικονομίας,... Ανθή Αγγελοπούλου, 29/09/2021 - 11:49
Παρασκευή Μιχαλοπούλου: Η Πρόληψη Νικά τον Καρκίνο Ο καρκίνος του μαστού τρομάζει ακόμα και στην ιδέα. Παρόλα αυτά σήμερα η επιστήμη μπορεί να προσφέρει επιβίωση και καλή... Ανθή Αγγελοπούλου, 29/09/2021 - 11:43