Γιώργος Μούζος, 25/2/2021 - 13:05 facebook twitter linkedin Τρία μαθήματα για την ασφαλιστική βιομηχανία λόγω COVID-19 Γιώργος Μούζος, 25/2/2021 facebook twitter linkedin Η πανδημία μας ταλαιπωρεί σχεδόν έναν χρόνο τώρα με σύσσωμο τον πλανήτη να προσπαθεί να περιορίσει την εξάπλωση, αλλά και να βάλει ένα τέλος σε αυτή. Οι επιπτώσεις του κορονοϊού είναι πολλές και σίγουρα δεν άφησαν αλώβητη την ασφαλιστική βιομηχανία! Υπό πολλές έννοιες, ο κόσμος δεν θα είναι ποτέ ο ίδιος, ούτε για τους ασφαλιστές και τον ασφαλιστικό κλάδο. Μπορεί η διαδικασία εκμάθησης να είναι μια όχι και τόσο ευχάριστη εμπειρία, εν τούτοις όμως τα σκληρά μαθήματα που παίρνουμε, ακόμα κι αν δεν το θέλουμε είναι πολύτιμα. Ας δούμε τρία μαθήματα, που πήραν οι ασφαλιστές εν μέσω πανδημίας COVID-19. Η νέα πραγματικότητα είναι data-driven! Με τις τεράστιες αλλαγές στη δραστηριότητα, αλλά και στις προσδοκίες των πελατών που έχουν πραγματοποιηθεί φέτος, οι ασφαλιστές δεν μπορούν να συνεχίσουν να λειτουργούν εντός των ορίων των δημογραφικών δεδομένων. Οι πελάτες ζητούν πλέον προσφορές βάσει χρήσης, βασισμένες στα μοναδικά χαρακτηριστικά τους, με προβλέψεις και προδιαγραφές για να διασφαλίσουν την υγεία τους. Η προσδοκία τώρα είναι ότι οι ασφαλιστές θα συλλέγουν και θα χρησιμοποιούν δεδομένα που δημιουργούνται από τους πελάτες με σκοπό την προσφορά ασφαλιστικών προϊόντων, κομμένων και ραμμένων στα μέτρα του εκάστοτε πελάτη. Αυτό δεν είναι απλώς μια τάση στα προϊόντα ασφάλισης αυτοκινήτων και κατοικιών. Βλέπουμε αυτήν τη ζήτηση σε διάφορα τμήματα και σειρές προϊόντων, ακόμα και στα προϊόντα υγείας! Οι πωλήσεις και η εξυπηρέτηση χρειάζονται διττή προσέγγιση ανθρώπου και μηχανής! Το μέλλον της ασφάλισης εξαρτάται από ένα εργατικό δυναμικό με δεξιότητες πώλησης και εξυπηρέτησης πελατών για όλα τα ασφαλιστικά πακέτα. Οι νέοι ηλικιακά πελάτες είναι εξοικειωμένοι με τα αυτοματοποιημένα συστήματα εξυπηρέτησης και έχουν μεγαλύτερη επιθυμία για ψηφιακές υπηρεσίας και προσφορές βάσει συμπεριφοράς, σύμφωνα με μια παγκόσμια έρευνα το 2020. Όμως μια ασφαλιστική εταιρεία δεν έχει μόνο νέους πελάτες, έχει κι εκείνους που δεν είναι εξοικειωμένοι με τα νέα ασφαλιστικά δεδομένα. Η χρήση ψηφιακών υπηρεσιών αυξήθηκε, όμως οι περισσότεροι καταναλωτές, εμπιστεύονται περισσότερο έναν σύμβουλο, παρά τα εργαλεία αυτοματισμού. Ο μετασχηματισμός του ασφαλιστικού εργατικού δυναμικού πρέπει να περιλαμβάνει εκπαίδευση και δεξιότητες για πιο εξελιγμένη χρήση ψηφιακών εργαλείων. Η προσέγγιση ανθρώπου + μηχανή μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση του customer lifetime value. Η απομακρυσμένη εργασία ελλοχεύει νέους κινδύνους Όταν ο COVID-19 ανάγκασε τους εργαζόμενους να δραστηριοποιούνται στα σπίτια τους, οι ασφαλιστές σε παγκόσμια κλίμακα, βρήκαν νέους κινδύνους και κατά συνέπεια, νέες πηγές εσόδων. Η ζήτηση για ασφάλεια στον κυβερνοχώρο αυξήθηκε μεταξύ καταναλωτών που εργάζονταν από το σπίτι τους. Και σε αυτή την περίπτωση οι ασφαλιστές μπορούν να προσφέρουν στον πελάτη προϊόντα που θα τον βοηθήσουν να εξαλείψουν τυχόν απώλειες λόγω χακαρίσματος. Εν τω μεταξύ, η απομακρυσμένη εργασία είναι μια μεγάλη πρόκληση σχετικά με τις αξιώσεις αποζημίωσης των εργαζομένων όταν συμβαίνει τραυματισμός στο σπίτι. Στο εξωτερικό τουλάχιστον! Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Γιώργος Μούζος, 03/10/2018 - 15:05 Συνεργασία της ΑΧΑ με την NAVYA για την ασφάλιση αυτόνομων οχημάτων!
Γιώργος Μούζος, 01/10/2018 - 14:38 Allianz: Είναι η αυτόνομη οδήγηση η λύση για την παύση των τροχαίων;
Το BMW Group και η Swiss Re αναπτύσσουν από κοινού ένα πρωτοποριακό concept ασφάλισης! Η νέα μέθοδος υπολογισμού των ασφαλίστρων εξετάζει το γεγονός να υπολογίζονται και τα συστήματα ασφαλείας που φέρει ένα μοντέλο και... Γιώργος Μούζος, 26/09/2018 - 15:22
SEAT Ateca 1,0 TSI 115PS: Τα κάνει όλα και συμφέρει Με το νέο SEAT Ateca, η ισπανική φίρμα θέλει να εδραιώσει τη θέση της στα μικρομεσαία SUV. Και πιστέψτε μας,... Γιώργος Μούζος, 25/09/2018 - 15:42
BMW X4: Αριστοκρατική, αλλά και αθλητική! Η νέα BMW X4 απευθύνεται σε ένα ιδιαίτερο κοινό. Στο κοινό αυτό που θέλει να ξεχωρίζει, τόσο με την φινέτσα,... Γιώργος Μούζος, 25/09/2018 - 13:04
Επανέρχεται ο δακτύλιος από σήμερα. 100 ευρώ πρόστιμο στους παραβάτες! Από σήμερα μέχρι και την Παρασκευή 19 Ιουλίου 2019 επανέρχονται, σύμφωνα με την αστυνομία, τα περιοριστικά μέτρα της κυκλοφορίας των... Γιώργος Μούζος, 24/09/2018 - 11:16
Έτσι θα είναι τα μελλοντικά επαγγελματικά οχήματα που θα ασφαλίζετε! Η Mercedes-Benz Vans παρουσιάζει το Vision URBANETIC, μία επαναστατική ιδέα κινητικότητας που υπερβαίνει κάθε άλλη ιδέα για τα αυτόνομα οχήματα... Γιώργος Μούζος, 19/09/2018 - 15:08
Ενθουσιάζει το νέο SUV της SEAT Και το όνομα αυτού… Tarraco! Ουσιαστικά το νέο μοντέλο αποτελεί το τρίτο SUV της SEAT, όπου και αντιπροσωπεύει την είσοδο... Γιώργος Μούζος, 19/09/2018 - 12:37