Λάουρα Σταυρίδου, 13/10/2023 - 08:55 facebook twitter linkedin Πελάτης με ναρκισσιστική προσωπικότητα. Και τώρα τι γίνεται; Λάουρα Σταυρίδου, 13/10/2023 facebook twitter linkedin Το να αναγνωρίσετε πως έχετε να κάνετε με έναν ναρκισσιστή δυνητικό πελάτη, είναι τις περισσότερες φορές εύκολο. Έχοντας ιδέα μεγαλείου για τον εαυτό τους αλλά και την εντύπωση ότι υπερέχουν ικανοτήτων και δεξιοτήτων των άλλων ανθρώπων, η άποψη για τον εαυτό τους συνοψίζεται στη φράση: «είμαι ο σπουδαιότερος». Ο ναρκισσισμός ορίζεται ως μια ψυχολογική διαταραχή που πηγάζει από μια βαθιά έλλειψη αυτοεκτίμησης και ανασφάλειας. Που μπορούμε να συναντήσουμε πελάτες με αυτού του είδους την διαταραχή; Θα συναντήσετε ναρκισσιστές ανάμεσα στους πιο επιτυχημένους CEO, χειρουργούς, διασκεδαστές και άλλα άτομα υψηλού προφίλ. Ποιες είναι οι δυσκολίες στην επικοινωνία; Καταρχήν τα ξέρουν όλα και τα κάνουν επίσης όλα καλύτερα από εσάς, ακόμα και αν έχετε χρόνια εμπειρίας στον Ασφαλιστικό κλάδο. Οι ναρκισσιστές πελάτες περιμένουν από εσάς να ικανοποιήσετε κάθε ιδιοτροπία τους, να υιοθετήσετε κάθε στάση και πεποίθηση τους, να λατρεύετε το έδαφος στο οποίο περπατούν και να σας κατηγορούν για οτιδήποτε αποκλίνει από την «προφανώς» πολύ πιο αποτελεσματική/ισχυρή/έξυπνη στρατηγική τους, όσο ανόητη κι αν είναι. Μπορεί να διαφωνεί για τις προϋποθέσεις κάλυψης λέγοντας «Δεν είμαι όλοι οι άλλοι! Είμαι ο Διευθύνων Σύμβουλος, και περιμένω να μου φέρονται ανάλογα!». Τέτοιες παρόμοιες αντιδράσεις μπορεί να είναι συχνές. Μην εμπλακείτε και μην ασχοληθείτε με αυτό με το οποίο δεν μπορείτε να συμφωνήσετε. Η λογομαχία δεν λειτουργεί ποτέ, αλλά ο έπαινος κάνει θαύματα σε αυτές τις περιπτώσεις και προλειαίνει το έδαφος γι’ οτιδήποτε πείτε στη συνέχεια. Με μια απάντηση του τύπου «Το αναγνωρίζω και ο λόγος που μιλάμε μαζί είναι για να χειριστούμε αυτήν την υπόθεση ώστε να συνεχίσετε να είστε ο επιτυχημένος Διευθύνων Σύμβουλος που τόσο προφανώς είστε. Για αυτό πρέπει να…». Να είστε σίγουροι πως δεν μπορείτε να αλλάξετε τον συνομιλητή σας. Ωστόσο γνωρίζοντας τα δυνατά και αδύναμα σημεία του μπορείτε να ελιχθείτε. Οι ναρκισσιστές έχουν λίγη υπομονή αλλά συνήθως αγαπάνε τη δράση. Πείτε του τι πρέπει να γίνει με εξαιρετικά σύντομες φράσεις. Ζητήστε του να σας επιτρέψει να συνεργαστείτε με βοηθούς του, όπως αντικαταστάτες ή την γραμματεία. Τεκμηριώστε και καταγράψτε τα πάντα. Αν κάτι πάει στραβά, θα προσπαθήσει να σας χειριστεί με ενοχές, ρίχνοντας σας όλη την ευθύνη. Να έχετε πάρει υπογραφές για συμφωνία παντού, ακόμα και σε κάτι που κανονικά δεν θα ζητούσατε υπογραφή πχ φτιάξτε μια επισκόπηση των όσων έχετε συμφωνήσει. Πείτε «είμαι μεθοδικός και σχολαστικός και αυτό μπορεί να είναι κουραστικό. δεν θέλω να ακούσω λάθος ούτε μια λέξη. Ευχαριστώ. Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό». Αγνοήστε οποιαδήποτε πρόκληση και επικεντρωθείτε σε λύσεις. Το να αγνοείτε λειτουργεί πολύ καλύτερα από το να διαφωνείτε - εφόσον, φυσικά ο ναρκισσιστής δυνητικός πελάτης, δεν σας προσβάλλει. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 21/06/2024 - 08:41 Social Media: Μήπως οι «βαρετές» αναρτήσεις δεν εξυπηρετούν το σκοπό σας;
Λάουρα Σταυρίδου, 19/06/2024 - 09:54 1 τρισεκατομμύριο λόγοι για αποταμίευση. Είναι οι «Τσιγκούνηδες» Baby Boomers μια μεγάλη αγορά;
Λάουρα Σταυρίδου, 17/06/2024 - 13:13 Αγαπητέ πελάτη, πόσο νομίζετε ότι κοστίζει ν΄ ασφαλίσετε το σπίτι σας;
Μικρές απροσεξίες που οδήγησαν σε μεγάλες ζημιές! Αν μιλήσει κάποιος με έναν πυροσβέστη που έχει εμπειρία, μπορεί να ακούσει απίθανες ιστορίες. Για παράδειγμα εγώ ρωτώντας, έμαθα για μια... Λάουρα Σταυρίδου, 14/06/2024 - 08:55
Δυο αναπάντεχα χαρακτηριστικά, που οδηγούν στην κορυφή τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή Υπάρχουν πολλές ιδιότητες που αναζητούν οι Διευθυντές Ασφαλιστικών γραφείων όταν θέλουν να στελεχώσουν την ομάδα τους. Δεξιότητες όπως ο προσανατολισμός στο... Λάουρα Σταυρίδου, 12/06/2024 - 13:06
Για ποιους λόγους συλλέγουν Προσωπικά Δεδομένα οι Ασφαλιστικές Εταιρείες και τι δικαιώματα έχουν οι Ασφαλιζόμενοι; Έχετε αναρωτηθεί για ποιους λόγους συλλέγουν προσωπικά δεδομένα οι Ασφαλιστικές επιχειρήσεις; Τα Προσωπικά Δεδομένα που συλλέγουν και επεξεργάζονται οι εταιρείες, είναι... Λάουρα Σταυρίδου, 11/06/2024 - 08:38
Η γενιά των Millennials Ασφαλίζεται. Τι περιμένουν από την Ασφαλιστική εταιρία και τον Ασφαλιστικό τους Διαμεσολαβητή; Η γενιά των Millennials ή αλλιώς η γενιά Υ, γεννήθηκαν από το 1981 έως το 1996 και είναι γνωστή ως... Λάουρα Σταυρίδου, 10/06/2024 - 08:33
Καθαρισμός οικοπέδου: Παίζει ρόλο σε μια αποζημίωση; Το θέμα του καθαρισμού των οικοπέδων, δυστυχώς έρχεται στο προσκήνιο συνήθως μετά από την πρώτη μεγάλη ζέστη. Ωστόσο ειδικά για τα... Λάουρα Σταυρίδου, 06/06/2024 - 08:42
Ποσειδώνια: Ναυτιλία και Ασφάλιση - Δυο μεγάλες αξίες! Τα Ποσειδώνια 2024 (3-7 Ιουνίου), φέρουν στο προσκήνιο τη δύναμη της ελληνόκτητης ποντοπόρου ναυτιλίας. Είναι γνωστό πως ως κλάδος της οικονομίας... Λάουρα Σταυρίδου, 04/06/2024 - 10:56