Λάουρα Σταυρίδου, 13/10/2023 - 08:55 facebook twitter linkedin Πελάτης με ναρκισσιστική προσωπικότητα. Και τώρα τι γίνεται; Λάουρα Σταυρίδου, 13/10/2023 facebook twitter linkedin Το να αναγνωρίσετε πως έχετε να κάνετε με έναν ναρκισσιστή δυνητικό πελάτη, είναι τις περισσότερες φορές εύκολο. Έχοντας ιδέα μεγαλείου για τον εαυτό τους αλλά και την εντύπωση ότι υπερέχουν ικανοτήτων και δεξιοτήτων των άλλων ανθρώπων, η άποψη για τον εαυτό τους συνοψίζεται στη φράση: «είμαι ο σπουδαιότερος». Ο ναρκισσισμός ορίζεται ως μια ψυχολογική διαταραχή που πηγάζει από μια βαθιά έλλειψη αυτοεκτίμησης και ανασφάλειας. Που μπορούμε να συναντήσουμε πελάτες με αυτού του είδους την διαταραχή; Θα συναντήσετε ναρκισσιστές ανάμεσα στους πιο επιτυχημένους CEO, χειρουργούς, διασκεδαστές και άλλα άτομα υψηλού προφίλ. Ποιες είναι οι δυσκολίες στην επικοινωνία; Καταρχήν τα ξέρουν όλα και τα κάνουν επίσης όλα καλύτερα από εσάς, ακόμα και αν έχετε χρόνια εμπειρίας στον Ασφαλιστικό κλάδο. Οι ναρκισσιστές πελάτες περιμένουν από εσάς να ικανοποιήσετε κάθε ιδιοτροπία τους, να υιοθετήσετε κάθε στάση και πεποίθηση τους, να λατρεύετε το έδαφος στο οποίο περπατούν και να σας κατηγορούν για οτιδήποτε αποκλίνει από την «προφανώς» πολύ πιο αποτελεσματική/ισχυρή/έξυπνη στρατηγική τους, όσο ανόητη κι αν είναι. Μπορεί να διαφωνεί για τις προϋποθέσεις κάλυψης λέγοντας «Δεν είμαι όλοι οι άλλοι! Είμαι ο Διευθύνων Σύμβουλος, και περιμένω να μου φέρονται ανάλογα!». Τέτοιες παρόμοιες αντιδράσεις μπορεί να είναι συχνές. Μην εμπλακείτε και μην ασχοληθείτε με αυτό με το οποίο δεν μπορείτε να συμφωνήσετε. Η λογομαχία δεν λειτουργεί ποτέ, αλλά ο έπαινος κάνει θαύματα σε αυτές τις περιπτώσεις και προλειαίνει το έδαφος γι’ οτιδήποτε πείτε στη συνέχεια. Με μια απάντηση του τύπου «Το αναγνωρίζω και ο λόγος που μιλάμε μαζί είναι για να χειριστούμε αυτήν την υπόθεση ώστε να συνεχίσετε να είστε ο επιτυχημένος Διευθύνων Σύμβουλος που τόσο προφανώς είστε. Για αυτό πρέπει να…». Να είστε σίγουροι πως δεν μπορείτε να αλλάξετε τον συνομιλητή σας. Ωστόσο γνωρίζοντας τα δυνατά και αδύναμα σημεία του μπορείτε να ελιχθείτε. Οι ναρκισσιστές έχουν λίγη υπομονή αλλά συνήθως αγαπάνε τη δράση. Πείτε του τι πρέπει να γίνει με εξαιρετικά σύντομες φράσεις. Ζητήστε του να σας επιτρέψει να συνεργαστείτε με βοηθούς του, όπως αντικαταστάτες ή την γραμματεία. Τεκμηριώστε και καταγράψτε τα πάντα. Αν κάτι πάει στραβά, θα προσπαθήσει να σας χειριστεί με ενοχές, ρίχνοντας σας όλη την ευθύνη. Να έχετε πάρει υπογραφές για συμφωνία παντού, ακόμα και σε κάτι που κανονικά δεν θα ζητούσατε υπογραφή πχ φτιάξτε μια επισκόπηση των όσων έχετε συμφωνήσει. Πείτε «είμαι μεθοδικός και σχολαστικός και αυτό μπορεί να είναι κουραστικό. δεν θέλω να ακούσω λάθος ούτε μια λέξη. Ευχαριστώ. Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό». Αγνοήστε οποιαδήποτε πρόκληση και επικεντρωθείτε σε λύσεις. Το να αγνοείτε λειτουργεί πολύ καλύτερα από το να διαφωνείτε - εφόσον, φυσικά ο ναρκισσιστής δυνητικός πελάτης, δεν σας προσβάλλει. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 19/02/2024 - 10:14 Ποιο είναι το πιο κερδοφόρο Ασφαλιστικό Προϊόν για τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή;
Λάουρα Σταυρίδου, 15/02/2024 - 08:48 Ποιος θεωρείται «Επαγγελματίας Πελάτης» για τον οποίο ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής δεν έχει υποχρέωση συμβουλής;
Λάουρα Σταυρίδου, 12/02/2024 - 11:41 Τα Συνταξιοδοτικά Προγράμματα είναι η μεγάλη ευκαιρία πωλήσεων στην Ελλάδα, αποκαλύπτει η EIOPA!
Ποιοι είναι οι λόγοι, για τους οποίους άτομα με ανάγκη για ιατρική φροντίδα, δεν την αναζητούν; Η συνεχιζόμενη αναβολή απαραίτητης υγειονομικής φροντίδας, ελλοχεύει σοβαρούς κινδύνους για την υγεία και συσσωρεύει τα κόστη αποθεραπείας. Αν και θεωρείται κοινή... Λάουρα Σταυρίδου, 05/02/2024 - 08:45
Η Ασφαλιστική Απάτη επηρεάζει μόνο τις Ασφαλιστικές Εταιρίες ή κάθε έναν Ασφαλισμένο; Τα νούμερα για την ασφαλιστική απάτη παγκοσμίως, σοκάρουν με το μέγεθος τους. Ο κλάδος στον οποίο εμφανίζονται τα μεγαλύτερα μεγέθη απάτης... Λάουρα Σταυρίδου, 02/02/2024 - 08:48
Σε ποιους εργαζόμενους μπορεί ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής να δώσει πολλαπλά συμβόλαια; Είναι μεγάλη και συνεχώς αυξανόμενη παγκοσμίως, η ομάδα των ανθρώπων που εργάζονται με μη παραδοσιακές εργασιακές ρυθμίσεις όπως σε θέσεις... Λάουρα Σταυρίδου, 30/01/2024 - 08:42
Ο απινιδωτής στα ασφαλιστικά προγράμματα υγείας. Τι χρειάζεται να παρέχει ένα συμβόλαιο; Ο απινιδωτής είναι μια εμφυτεύσιμη συσκευή που αντιμετωπίζει επικίνδυνες καρδιακές αρρυθμίες. Το μέγεθος της είναι μικρό και εμφυτεύεται σε ασθενείς με... Λάουρα Σταυρίδου, 29/01/2024 - 10:52
Κλειστό Ενοποιημένο Νοσήλιο. Συμβάλλει στην Ιδιωτική Νοσηλεία; Το Κλειστό Ενοποιημένο Νοσήλιο ( ΚΕΝ) είναι ένα σύστημα τιμολόγησης των ιατρικών υπηρεσιών που παρέχει το νοσοκομείο στους ασθενείς κατά... Λάουρα Σταυρίδου, 25/01/2024 - 08:44
Ποιο Ασφαλιστικό προϊόν έχει χαρακτηριστεί ως «διαμάντι» για τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή; Ποια είναι η ασφαλιστική αγορά της οποίας το μέγεθος εκτιμήθηκε το 2022 πως θα αποδώσει ασφάλιστρα 9,4€ δις; Σύμφωνα με την... Λάουρα Σταυρίδου, 23/01/2024 - 08:41