Λάουρα Σταυρίδου, 8/11/2023 - 08:43 facebook twitter linkedin Τι θέλουν οι πελάτες από τις Ασφαλιστικές Εταιρίες; Μπορούν οι Εταιρίες να το παρέχουν με σταθερότητα και συνέπεια; Λάουρα Σταυρίδου, 8/11/2023 facebook twitter linkedin Όταν οι Ασφαλιστικές Εταιρίες σχεδιάζουν νέα προϊόντα και πολιτικές, πρέπει να έχουν κατά νου την απάντηση σε ένα απλό ερώτημα: «Τι θέλουν οι Πελάτες;». Σύμφωνα με μια έρευνα της Bain & Company σε περισσότερους από 174.000 καταναλωτές ιδιωτικής ασφάλισης σε 18 χώρες, οι πελάτες σε όλο τον κόσμο εκτιμούν την ποιότητα και την ευκολία χρήσης. Οι πελάτες αλλά και οι δυνητικοί πελάτες δεν έχουν περίπλοκες ανάγκες. Θέλουν να μπορούν να επιλέγουν μέσα από σοβαρές προτάσεις συμβολαίων, ασφάλιση η οποία να είναι σε λογική τιμή. Θέλουν σαφείς και διαφανείς πληροφορίες. Θέλουν εύκολες, χωρίς προβλήματα αλληλεπιδράσεις με την εταιρία που έχουν επιλέξει να εμπιστευτούν τα συμβόλαια τους. Θέλουν όταν υποβάλλουν αξίωση μετά από ένα ατύχημα, κλοπή, τραυματισμό ή θεομηνία, τη στιγμή που βρίσκονται σε μεγάλο άγχος, να τους βοηθήσει η εταιρία να μετριάσουν το άγχος τους και όχι να προσθέσει σε αυτό. Η μελέτη καταλήγει πως τα απλά πράγματα κερδίζουν την εμπιστοσύνη και την πίστη των πελατών τους, αλλά η πραγματικότητα είναι πως οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες εξακολουθούν να μην προσφέρουν με συνέπεια την αξία που αναζητούν οι πελάτες τους. Δεν καταφέρνουν να διαφοροποιηθούν παρέχοντας υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση και επικοινωνία και συχνά καταλήγουν να ανταγωνίζονται στην τιμή, με προϊόντα που στα μάτια των καταναλωτών μοιάζουν όλο και περισσότερο με εμπορεύματα. Η τέταρτη παγκόσμια έρευνα της Bain & Company για πελάτες λιανικής ασφάλισης έδειξε ότι οι καταναλωτές, ειδικά οι ψηφιακά ενεργοί millennials, είναι πολύ ανοιχτοί στη μετάβαση σε άλλο πάροχο, συμπεριλαμβανομένου ενός παρόχου εκτός του κλάδου, όπως λιανοπωλητή οικιακών συσκευών, αυτοκινητοβιομηχανίας ή εταιρείας παροχής τεχνολογίας και προϊόντων τεχνολογίας όπως ακριβά κινητά κτλ. Προκειμένου οι πελάτες που γνωρίζουν περισσότερα και απαιτούν περισσότερα να μείνουν πιστοί στην εταιρία που έχουν επιλέξει, θα πρέπει η εταιρία να δομήσει ένα «οικοσύστημα υπηρεσιών» που θα υπερβαίνουν την ασφάλιση ως προϊόν και θα καθιστούν την πελατοκεντρική αντιμετώπιση και εξυπηρέτηση, ως κορυφαία προτεραιότητα. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 22/03/2023 - 08:47 Τι λάθος κάνουν πολλοί Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές στο πρώτο συμβόλαιο;
Λάουρα Σταυρίδου, 21/03/2023 - 10:06 Δωρίζοντας ένα συμβόλαιο ζωής - Η ασφάλιση Δωρεών είναι μια πράξη ευγένειας!
Λάουρα Σταυρίδου, 20/03/2023 - 08:50 Το πρόβλημα της Μακροχρόνιας Φροντίδας - Long Term Care. Υπάρχει λύση;
Τι αυξάνει το κόστος των συμβολαίων; Ο Κοινωνικός Πληθωρισμός! Κάθε Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής, έχει έρθει στη δύσκολη θέση να εξηγήσει σε πελάτες του την αιτία, για μια μεγάλη αύξηση σε... Λάουρα Σταυρίδου, 17/03/2023 - 08:45
Το πλάνο Διαχείρισης Κινδύνων ενός Νοικοκυριού Ήδη από τα βιβλία της δευτέρας Γυμνασίου, στο μάθημα της οικιακής οικονομίας, μαθαίνουμε πως προκειμένου να λειτουργήσει η οικονομία βασίζεται... Λάουρα Σταυρίδου, 16/03/2023 - 08:54
Σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη - Η επιστολή εχεμύθειας! Οι άνθρωποι και κυρίως οι εύποροι αγοράζουν για πολλούς λόγους ασφάλεια. Όσο πιο σκληρά έχει εργαστεί κάποιος, προκειμένου να συσσωρεύσει πλούτο,... Λάουρα Σταυρίδου, 15/03/2023 - 09:30
Mass Affluent - Μια πιο προσιτή ομάδα για ασφάλιση! Ασφαλίζοντας εκατομμυριούχους Οι εκατομμυριούχοι- Mass Affluent - ανήκουν σε μια διαφορετική κατηγορία από τους βαθύπλουτους (High Net Worth individuals- HNWI) για... Λάουρα Σταυρίδου, 14/03/2023 - 08:51
Lifestyle και Σύνταξη – Η διατήρηση του Lifestyle κατά τη συνταξιοδότηση είναι ο πραγματικός μας στόχος! Αν ρωτήσουμε οποιονδήποτε να μας πει τις είναι το Lifestyle, θα μας πει ότι είναι ο τρόπος ζωής μια ομάδας,... Λάουρα Σταυρίδου, 13/03/2023 - 10:25
Χαρτοφυλάκιο -Τι γνωρίζετε για τους ήδη πελάτες σας; Δέκα πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για τους πελάτες σας: Είναι πολύ σημαντικό για την αξιοποίηση του χαρτοφυλακίου σας, να έχετε... Λάουρα Σταυρίδου, 10/03/2023 - 09:08