Λάουρα Σταυρίδου, 8/11/2023 - 08:43 facebook twitter linkedin Τι θέλουν οι πελάτες από τις Ασφαλιστικές Εταιρίες; Μπορούν οι Εταιρίες να το παρέχουν με σταθερότητα και συνέπεια; Λάουρα Σταυρίδου, 8/11/2023 facebook twitter linkedin Όταν οι Ασφαλιστικές Εταιρίες σχεδιάζουν νέα προϊόντα και πολιτικές, πρέπει να έχουν κατά νου την απάντηση σε ένα απλό ερώτημα: «Τι θέλουν οι Πελάτες;». Σύμφωνα με μια έρευνα της Bain & Company σε περισσότερους από 174.000 καταναλωτές ιδιωτικής ασφάλισης σε 18 χώρες, οι πελάτες σε όλο τον κόσμο εκτιμούν την ποιότητα και την ευκολία χρήσης. Οι πελάτες αλλά και οι δυνητικοί πελάτες δεν έχουν περίπλοκες ανάγκες. Θέλουν να μπορούν να επιλέγουν μέσα από σοβαρές προτάσεις συμβολαίων, ασφάλιση η οποία να είναι σε λογική τιμή. Θέλουν σαφείς και διαφανείς πληροφορίες. Θέλουν εύκολες, χωρίς προβλήματα αλληλεπιδράσεις με την εταιρία που έχουν επιλέξει να εμπιστευτούν τα συμβόλαια τους. Θέλουν όταν υποβάλλουν αξίωση μετά από ένα ατύχημα, κλοπή, τραυματισμό ή θεομηνία, τη στιγμή που βρίσκονται σε μεγάλο άγχος, να τους βοηθήσει η εταιρία να μετριάσουν το άγχος τους και όχι να προσθέσει σε αυτό. Η μελέτη καταλήγει πως τα απλά πράγματα κερδίζουν την εμπιστοσύνη και την πίστη των πελατών τους, αλλά η πραγματικότητα είναι πως οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες εξακολουθούν να μην προσφέρουν με συνέπεια την αξία που αναζητούν οι πελάτες τους. Δεν καταφέρνουν να διαφοροποιηθούν παρέχοντας υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση και επικοινωνία και συχνά καταλήγουν να ανταγωνίζονται στην τιμή, με προϊόντα που στα μάτια των καταναλωτών μοιάζουν όλο και περισσότερο με εμπορεύματα. Η τέταρτη παγκόσμια έρευνα της Bain & Company για πελάτες λιανικής ασφάλισης έδειξε ότι οι καταναλωτές, ειδικά οι ψηφιακά ενεργοί millennials, είναι πολύ ανοιχτοί στη μετάβαση σε άλλο πάροχο, συμπεριλαμβανομένου ενός παρόχου εκτός του κλάδου, όπως λιανοπωλητή οικιακών συσκευών, αυτοκινητοβιομηχανίας ή εταιρείας παροχής τεχνολογίας και προϊόντων τεχνολογίας όπως ακριβά κινητά κτλ. Προκειμένου οι πελάτες που γνωρίζουν περισσότερα και απαιτούν περισσότερα να μείνουν πιστοί στην εταιρία που έχουν επιλέξει, θα πρέπει η εταιρία να δομήσει ένα «οικοσύστημα υπηρεσιών» που θα υπερβαίνουν την ασφάλιση ως προϊόν και θα καθιστούν την πελατοκεντρική αντιμετώπιση και εξυπηρέτηση, ως κορυφαία προτεραιότητα. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 26/06/2024 - 08:43 Θα αποζημιώσει η Ασφαλιστική εταιρία αν η περιγραφή από τον Ασφαλισμένο δεν είναι ακριβής;
Λάουρα Σταυρίδου, 21/06/2024 - 08:41 Social Media: Μήπως οι «βαρετές» αναρτήσεις δεν εξυπηρετούν το σκοπό σας;
1 τρισεκατομμύριο λόγοι για αποταμίευση. Είναι οι «Τσιγκούνηδες» Baby Boomers μια μεγάλη αγορά; Ένα τρισεκατομμύριο ετησίως είναι το παγκόσμιο συνταξιοδοτικό κενό, σύμφωνα με την Παγκόσμια Ομοσπονδία Ασφαλιστικών (ΕνώσεωνGlobal Federation of Insurance Associations -... Λάουρα Σταυρίδου, 19/06/2024 - 09:54
Αγαπητέ πελάτη, πόσο νομίζετε ότι κοστίζει ν΄ ασφαλίσετε το σπίτι σας; Μετά τις τελευταίες πλημμύρες στην Νότια Γερμανία, τέθηκε το θέμα της υποχρεωτικής ασφάλισης των κτιρίων. Έρεισμα είναι οι πολύ μεγάλες... Λάουρα Σταυρίδου, 17/06/2024 - 13:13
Μικρές απροσεξίες που οδήγησαν σε μεγάλες ζημιές! Αν μιλήσει κάποιος με έναν πυροσβέστη που έχει εμπειρία, μπορεί να ακούσει απίθανες ιστορίες. Για παράδειγμα εγώ ρωτώντας, έμαθα για μια... Λάουρα Σταυρίδου, 14/06/2024 - 08:55
Δυο αναπάντεχα χαρακτηριστικά, που οδηγούν στην κορυφή τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή Υπάρχουν πολλές ιδιότητες που αναζητούν οι Διευθυντές Ασφαλιστικών γραφείων όταν θέλουν να στελεχώσουν την ομάδα τους. Δεξιότητες όπως ο προσανατολισμός στο... Λάουρα Σταυρίδου, 12/06/2024 - 13:06
Για ποιους λόγους συλλέγουν Προσωπικά Δεδομένα οι Ασφαλιστικές Εταιρείες και τι δικαιώματα έχουν οι Ασφαλιζόμενοι; Έχετε αναρωτηθεί για ποιους λόγους συλλέγουν προσωπικά δεδομένα οι Ασφαλιστικές επιχειρήσεις; Τα Προσωπικά Δεδομένα που συλλέγουν και επεξεργάζονται οι εταιρείες, είναι... Λάουρα Σταυρίδου, 11/06/2024 - 08:38
Η γενιά των Millennials Ασφαλίζεται. Τι περιμένουν από την Ασφαλιστική εταιρία και τον Ασφαλιστικό τους Διαμεσολαβητή; Η γενιά των Millennials ή αλλιώς η γενιά Υ, γεννήθηκαν από το 1981 έως το 1996 και είναι γνωστή ως... Λάουρα Σταυρίδου, 10/06/2024 - 08:33