Γιώργος Μούζος, 10/12/2020 - 15:20 facebook twitter linkedin Αυτοματισμός: Με ποιους τρόπους θα σας αυξήσει το πελατολόγιο; Γιώργος Μούζος, 10/12/2020 facebook twitter linkedin Όσο ο κορονοϊός εξακολουθεί να ταλανίζει την υφήλιο και οι ασφαλιστικές εταιρείες δέχονται μεγάλες πιέσεις, μιας και καλούνται να υποστηρίξουν τους ασφαλισμένους σε μια ποικιλία πρωτοφανών περιστάσεων. Οι αποζημιώσεις λόγω θανάτου ή αναπηρίας έχουν αυξηθεί, όπως επίσης κι αποζημιώσεις εμπορικών ασφαλίσεων και αστικής ευθύνης. Ο όγκος εργασίας των ασφαλιστών είναι πλέον τεράστιος, ενώ απαιτείται κι η δέουσα προσοχή μιας και υπάρχουν και ιδιαίτερες υποθέσεις που έχουν να χειριστούν. Παράλληλα με την αύξηση των εργασιών, οι ασφαλιστές έπρεπε να διαχειριστούν και το ζήτημα της τηλεργασίας, η οποία σε ορισμένες περιπτώσεις ενδεχομένως να επηρέαζε σημαντικά την παραγωγικότητα τους, μιας κι έπρεπε να δουλέψουν εκτός της τυπικής δομής ενός ασφαλιστικού γραφείου. Κάτι που αναδεικνύει την αναγκαιότητα των αλλαγών, αλλά και την ενσωμάτωση των κατάλληλων εργαλείων, τα οποία ανεξάρτητα από τον τρόπο εργασίας (είτε από το γραφείο, είτε από το σπίτι) δεν θα επηρεάζει την παραγωγικότητα. Ο αυτοματισμός είναι μια ιδανική λύση! Οι νέες αναδυόμενες τεχνολογίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, η μηχανική εκμάθηση, αλλά κι ο αυτοματισμός είναι σημαντικές και μπορούν να βοηθήσουν τους ασφαλιστές να διατηρήσουν, αλλά το σημαντικότερο να διευρύνουν το πελατειακό τους κοινό. Ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη του αυτοματισμού είναι πως κατορθώνει να απαλύνει τους ασφαλιστές από εργασίες ρουτίνας, οι οποίες τους εξουθενώνουν και δεν συμβάλλουν στην παραγωγικότητα τους. Το λογισμικό αυτοματισμού προσφέρει τη δυνατότητα να εκτελεί άμεση επεξεργασία απλούστερων αξιώσεων όπου δεν απαιτείται πληρωμή, ώστε να ολοκληρώνονται άμεσα τα αιτήματα των πελατών χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης. Για παράδειγμα, η αυτοματοποίηση μπορεί να εξυπηρετήσει αιτήματα πελατών για πιστοποιητικά ασφάλισης και έκδοση συμβολαίων, παρακολουθώντας τα request του πελάτη κι εκτελώντας στη συνέχεια την απαραίτητη εξαγωγή δεδομένων, τη δημιουργία πιστοποιητικών ή αποδεικτικών επιστολών και τελικά τη διαχείριση της επικοινωνίας πελατών. Όμως ο αυτοματισμός μπορεί να βοηθήσει και σε πιο περίπλοκες εργασίες, με την ενσωμάτωση τεχνολογίας μηχανικής εκμάθησης. Έτσι το μοντέλο αυτό θα είναι ικανό να λαμβάνει στρατηγικές αποφάσεις κατά την ανάλυση ασφαλιστικών υποθέσεων, προσπαθώντας να βρει και τυχόν απάτες. Ταχεία εξυπηρέτηση πελατών Ο πελάτης μιας ασφαλιστικής εταιρείας για να νιώθει ευχαριστημένος θέλει να απολαμβάνει μια άριστη εξυπηρέτηση σε όλα τα επίπεδα. Η παροχή λοιπόν μιας απρόσκοπτης εμπειρίας πελατών ξεκινά με τη βελτιστοποίηση των τρόπων μέσω των οποίων εκείνη θα αλληλοεπιδρούν με την ασφαλιστική εταιρεία. Τα αυτοματοποιημένα chatbots μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως πρώτο σημείο επαφής των πελατών, βοηθώντας τους μέσω διαδικασιών αυτό-εξυπηρέτησης, ώστε να μπορούν να βρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται χωρίς να απασχολήσουν έναν αντιπρόσωπο, μειώνοντας έτσι τον χρόνο αναμονής των πελατών. Εάν το bot δεν είναι σε θέση να ολοκληρώσει το αίτημα του πελάτη, τότε μπορεί να επιλέξει να μεταφέρει τη συνομιλία σε έναν εξειδικευμένο ασφαλιστή. Αυτό σημαίνει πως οι ασφαλιστές πραγματικά απασχολούνται με σημαντικά ζητήματα τα οποία απαιτούν περαιτέρω διερεύνηση. Για να δούμε πως το ψηφιακό μέλλον θα συμβάλλει στη βελτίωση των πωλήσεων! Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Ιδού η νέα Porsche Boxster Έπειτα από 20 χρόνια από την παρουσίαση της πρώτης Boxster, ήρθε η ώρα για την Porsche να παρουσιάσει τις νέες... Γιώργος Μούζος, 28/01/2016 - 09:30
Αποκαλύφθηκε το Opel GT Επιτέλους είδε το φως της δημοσιότητας το νέο πρωτότυπο της Opel που ακούει στο όνομα GT Concept. Δύο εβδομάδες μεσολάβησαν από... Γιώργος Μούζος, 28/01/2016 - 08:30
Τι θα γίνει με το αυτοκίνητο της Apple; Εδώ και καιρό είναι γνωστό πως η Apple φιλοδοξεί να κατασκευάσει το δικό της αυτοκίνητο και μάλιστα έχει επικεντρώσει όλες... Γιώργος Μούζος, 26/01/2016 - 08:30
H VW δεν αποζημιώνει τους Ευρωπαίους πελάτες της! Τελειωμό δεν φαίνεται να έχει το dieselgate με τους κινητήρες της VW. Σε αυτό το επεισόδιο έχουμε το θέμα των... Γιώργος Μούζος, 25/01/2016 - 22:30
Τρέξτε να προλάβετε! Η Aston Martin αποφάσισε να βγάλει σε δημοπρασία μια από τις τρεις DB10, οι οποίες χρησιμοποιήθηκαν στα γυρίσματα της νέας ταινίας του... Γιώργος Μούζος, 25/01/2016 - 08:30
Πως είναι να βγάζεις 1.400 αυτοκίνητα από το βυθό; Μια εξαιρετικά δύσκολη αποστολή έλαβε χώρα πριν από λίγες μέρες, όπου ολλανδική κυβέρνηση αποφάσισε να ανελκύσει το πλοίο Baltic Ace,... Γιώργος Μούζος, 24/01/2016 - 22:30