Λάουρα Σταυρίδου, 26/10/2023 - 08:49 facebook twitter linkedin Φράσεις και πράξεις που υπονομεύουν την αξιοπιστία του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή, δυσκολεύοντας την επικοινωνία με τον πελάτη! Λάουρα Σταυρίδου, 26/10/2023 facebook twitter linkedin Η πώληση ενός ασφαλιστηρίου βασίζεται σε μεγάλο βαθμό, στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Ιδανικά, μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε ένας αξιόπιστος και χρήσιμος, σύμβουλος για τον δυνητικό σας πελάτη από την πρώτη συνάντηση. Στη πράξη όμως συνήθως χρειάζεται μια αποζημίωση για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη του. Οπότε το τι θα ειπωθεί κατά τη διάρκεια της πώλησης έχει μεγάλη σημασία. Όσο παράξενο και να φαίνεται, στην προσπάθεια να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη, μια φράση κόκκινο πανί είναι το «Εμπιστεύσου με». Σε μελέτες που έχουν γίνει, η συντριπτική πλειοψηφία των πελατών, χαρακτήρισε το «Εμπιστέψου με» ως μια αποφυγή του να εξηγηθεί η απάντηση στην ερώτηση του δυνητικού πελάτη. Είναι μια τακτική εκτροπής που προκαλεί υποψίες πως κάτι κρύβουμε. Επιθετική, αδιάκριτη και ενοχλητική χαρακτήρισαν την ερώτηση «Είσαι αυτός που παίρνει τις αποφάσεις;». Αν δεν παίρνουν τις αποφάσεις μόνοι τους, ενοχλούνται από τη διατύπωση και αυτή η φράση υπαινίσσεται, ότι ο πελάτης δεν αξίζει τον χρόνο σας. Άλλη μια φράση κόκκινο πανί είναι η «Συνήθως δεν το κάνουμε αυτό, αλλά για εσάς…». Η προτίμηση που φαίνεται να δείχνετε σε έναν πελάτη, τον βάζει σε σκέψεις για πιθανή ανταπόδοση. Τι πρέπει να κάνει για να αξίζει αυτή την καλύτερη σε σχέση με άλλους πελάτες θέση;. Πελάτες που ερωτήθηκαν είπαν πως νιώθουν κάπως αμήχανα με αυτή τη προσέγγιση και θα προτιμούσαν να ακολουθηθεί γι’ αυτούς ο ίδιος δρόμος που ακολουθείται με όλους τους πελάτες. Ο γραπτός λόγος επίσης μπορεί να έχει πολλές παγίδες. Ότι γράφεται δεν ξεγράφεται και αυτό το ξέρουν όλοι φυσικά. Αλλά δεν είναι μόνο το τι μπορεί να ειπωθεί, αλλά και το πως. Αποφεύγουμε τον ενικό στον γραπτό λόγο σε κάθε περίπτωση, όταν δεν μας έχει επιτρέψει ο πελάτης την χρήση του. Δεν μπορούμε πχ να γράψουμε σε ένα email «Γιώργο μετά από τη συνάντηση μας κατάλαβα πως…» αν δεν έχουμε μιλήσει πρώτα στον ενικό. Φυσικά στην συνάντηση δεν «εκβιάζουμε» τον ενικό. Ποτέ δεν λέμε πρώτοι « Ας μιλήσουμε στον ενικό για να είμαστε πιο άνετα, εντάξει;». Ακόμα και αν ο δυνητικός πελάτης είναι φίλος πελάτη μας και έχει προέλθει από σύσταση. Ο φίλος του φίλου μας δεν είναι και δικός μας φίλος! Πέρα από τα λόγια και τα γραπτά, υπάρχουν και οι πράξεις. Αποφεύγουμε να ζητήσουμε στον πελάτη να κάνει κάτι και ειδικά για εμάς πχ «Θέλω να βρεις που έχεις αυτές τις εξετάσεις και να μου τις στείλεις…». Δεν είναι ευγενικό να δίνουμε ούτε οδηγία ούτε εντολή και αυτό μπορεί να μην το πάρει καθόλου καλά ο δυνητικός πελάτης. Οπότε μην ξαφνιαστούμε αν δεν το κάνει καθόλου. Αν χρειαζόμαστε τις εξετάσεις πχ αυτό που μπορούμε να πούμε είναι η αλήθεια « χρειάζομαι τις εξετάσεις που κάνατε πρόσφατα προκειμένου να σας απαλλάξω από περιττό κόπο». Πολλά από τα παραπάνω δείχνουν ανασφάλεια. Αντ' αυτού, προβάλετε ειλικρινή εμπιστοσύνη στην ικανότητα να κάνετε επαγγελματικά την εργασία σας. Μιλήστε με ενσυναίσθηση και βεβαιότητα και θα καθιερώστε τον εαυτό σας ως πολύτιμο σύμβουλο. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 18/07/2023 - 08:55 Λάουρα Σταυρίδου: Ειδικά Προνόμια - Οι μη Ασφαλιστικές Καλύψεις στο Ασφαλιστήριο Υγείας σας!
Λάουρα Σταυρίδου, 17/07/2023 - 09:22 Λάουρα Σταυρίδου: Τι καλύπτει η «Τυχαία Ζημιά» στα συμβόλαια περιουσίας;
Λάουρα Σταυρίδου, 13/07/2023 - 08:48 Λάουρα Σταυρίδου: Προστατέψτε το συμβόλαιο σας. Γνωρίστε την Επίταση Κινδύνου!
Λάουρα Σταυρίδου: Διακοπές! Έχετε μαζί σας το τηλέφωνο του Συντονιστικού Κέντρου; Συντονιστικό κέντρο & Άμεση Ιατρική βοήθεια. Χρήσιμες παροχές από τις Ασφαλιστικές Εταιρίες και στις Διακοπές! Τι είναι ένα συντονιστικό κέντρο εταιρείας... Λάουρα Σταυρίδου, 12/07/2023 - 08:50
Λάουρα Σταυρίδου: Απίστευτο! Έκλεψαν το κλιματιστικό. Καλύπτεται η κλοπή εξωτερικής μονάδας κλιματιστικού; Είναι κάποια χρόνια τώρα, που παρατηρούνται κλοπές εξωτερικών μονάδων κλιματιστικών. Μπορεί μια τέτοια κλοπή να καλυφθεί από ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο κατοικίας; Για... Λάουρα Σταυρίδου, 11/07/2023 - 09:07
Λάουρα Σταυρίδου: Οι Ιδιαιτερότητες στην Ασφάλιση του Εξοχικού. Κήπος- περιβόλι- κατασκευές. Τι μπορούμε να καλύψουμε; Η ασφάλιση της εξοχικής κατοικίας, έχει συνήθως ιδιαιτερότητες σε σχέση με την ασφάλιση της κύριας κατοικίας. Δεν θα εξετάσουμε τις προϋποθέσεις... Λάουρα Σταυρίδου, 10/07/2023 - 09:47
Λάουρα Σταυρίδου: Η αύξηση του Προσδόκιμου Ζωής είναι μια ιστορία επιτυχίας! Ποιες ασφαλιστικές καλύψεις το συνοδεύουν; Η αύξηση του προσδόκιμου ζωής είναι φυσικό επακόλουθο της συναρπαστικής εξέλιξης, της προληπτικής και διαγνωστικής ιατρικής, της φαρμακολογίας και της... Λάουρα Σταυρίδου, 07/07/2023 - 08:53
Λάουρα Σταυρίδου: Εάν γίνουν ζημιές σε μια επιχείρηση από μια οχλαγωγία, όπως συμβαίνει στη Γαλλία, θα καλυφθεί ο ιδιοκτήτης; Σκληρά επεισόδια γίνονται στη Γαλλία, που για να περιοριστούν, λήφθηκαν μέχρι και μέτρα απαγόρευσης κυκλοφορίας ανηλίκων τη νύχτα. Από αυτά τα... Λάουρα Σταυρίδου, 06/07/2023 - 13:42
Λάουρα Σταυρίδου: Ατύχημα ή Βαριά Αμέλεια; Πότε μπορεί να μη μας καλύψει η Ασφαλιστική Εταιρεία; Ίσως έχετε ακούσει πως στην ασφάλιση Ζημιών είναι δυνατό να αρνηθεί ο Aσφαλιστής την αποζημίωση, αν ο κίνδυνος επήλθε από... Λάουρα Σταυρίδου, 05/07/2023 - 08:46