Λάουρα Σταυρίδου, 26/10/2023 - 08:49 facebook twitter linkedin Φράσεις και πράξεις που υπονομεύουν την αξιοπιστία του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή, δυσκολεύοντας την επικοινωνία με τον πελάτη! Λάουρα Σταυρίδου, 26/10/2023 facebook twitter linkedin Η πώληση ενός ασφαλιστηρίου βασίζεται σε μεγάλο βαθμό, στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Ιδανικά, μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε ένας αξιόπιστος και χρήσιμος, σύμβουλος για τον δυνητικό σας πελάτη από την πρώτη συνάντηση. Στη πράξη όμως συνήθως χρειάζεται μια αποζημίωση για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη του. Οπότε το τι θα ειπωθεί κατά τη διάρκεια της πώλησης έχει μεγάλη σημασία. Όσο παράξενο και να φαίνεται, στην προσπάθεια να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη, μια φράση κόκκινο πανί είναι το «Εμπιστεύσου με». Σε μελέτες που έχουν γίνει, η συντριπτική πλειοψηφία των πελατών, χαρακτήρισε το «Εμπιστέψου με» ως μια αποφυγή του να εξηγηθεί η απάντηση στην ερώτηση του δυνητικού πελάτη. Είναι μια τακτική εκτροπής που προκαλεί υποψίες πως κάτι κρύβουμε. Επιθετική, αδιάκριτη και ενοχλητική χαρακτήρισαν την ερώτηση «Είσαι αυτός που παίρνει τις αποφάσεις;». Αν δεν παίρνουν τις αποφάσεις μόνοι τους, ενοχλούνται από τη διατύπωση και αυτή η φράση υπαινίσσεται, ότι ο πελάτης δεν αξίζει τον χρόνο σας. Άλλη μια φράση κόκκινο πανί είναι η «Συνήθως δεν το κάνουμε αυτό, αλλά για εσάς…». Η προτίμηση που φαίνεται να δείχνετε σε έναν πελάτη, τον βάζει σε σκέψεις για πιθανή ανταπόδοση. Τι πρέπει να κάνει για να αξίζει αυτή την καλύτερη σε σχέση με άλλους πελάτες θέση;. Πελάτες που ερωτήθηκαν είπαν πως νιώθουν κάπως αμήχανα με αυτή τη προσέγγιση και θα προτιμούσαν να ακολουθηθεί γι’ αυτούς ο ίδιος δρόμος που ακολουθείται με όλους τους πελάτες. Ο γραπτός λόγος επίσης μπορεί να έχει πολλές παγίδες. Ότι γράφεται δεν ξεγράφεται και αυτό το ξέρουν όλοι φυσικά. Αλλά δεν είναι μόνο το τι μπορεί να ειπωθεί, αλλά και το πως. Αποφεύγουμε τον ενικό στον γραπτό λόγο σε κάθε περίπτωση, όταν δεν μας έχει επιτρέψει ο πελάτης την χρήση του. Δεν μπορούμε πχ να γράψουμε σε ένα email «Γιώργο μετά από τη συνάντηση μας κατάλαβα πως…» αν δεν έχουμε μιλήσει πρώτα στον ενικό. Φυσικά στην συνάντηση δεν «εκβιάζουμε» τον ενικό. Ποτέ δεν λέμε πρώτοι « Ας μιλήσουμε στον ενικό για να είμαστε πιο άνετα, εντάξει;». Ακόμα και αν ο δυνητικός πελάτης είναι φίλος πελάτη μας και έχει προέλθει από σύσταση. Ο φίλος του φίλου μας δεν είναι και δικός μας φίλος! Πέρα από τα λόγια και τα γραπτά, υπάρχουν και οι πράξεις. Αποφεύγουμε να ζητήσουμε στον πελάτη να κάνει κάτι και ειδικά για εμάς πχ «Θέλω να βρεις που έχεις αυτές τις εξετάσεις και να μου τις στείλεις…». Δεν είναι ευγενικό να δίνουμε ούτε οδηγία ούτε εντολή και αυτό μπορεί να μην το πάρει καθόλου καλά ο δυνητικός πελάτης. Οπότε μην ξαφνιαστούμε αν δεν το κάνει καθόλου. Αν χρειαζόμαστε τις εξετάσεις πχ αυτό που μπορούμε να πούμε είναι η αλήθεια « χρειάζομαι τις εξετάσεις που κάνατε πρόσφατα προκειμένου να σας απαλλάξω από περιττό κόπο». Πολλά από τα παραπάνω δείχνουν ανασφάλεια. Αντ' αυτού, προβάλετε ειλικρινή εμπιστοσύνη στην ικανότητα να κάνετε επαγγελματικά την εργασία σας. Μιλήστε με ενσυναίσθηση και βεβαιότητα και θα καθιερώστε τον εαυτό σας ως πολύτιμο σύμβουλο. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 01/09/2023 - 08:35 Λάουρα Σταυρίδου: Τρείς απλές βασικές αρχές στη πώληση που δεν πρέπει να ξεχνιούνται!
Λάουρα Σταυρίδου, 31/08/2023 - 08:43 Λάουρα Σταυρίδου: Από τη Σύμβαση Έργου στη Σύμβαση Εντολής - Η σχέση του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή με τις Ασφαλιστικές Εταιρίες
Λάουρα Σταυρίδου, 30/08/2023 - 09:53 Λάουρα Σταυρίδου: Η υπεραξία της συμβουλής του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή, πέρα από την Ανάλυση Αναγκών!
Λάουρα Σταυρίδου, 29/08/2023 - 10:10 Λάουρα Σταυρίδου: Καριέρα Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή με ετήσιες Ανανεώσεις κανονισμών πωλήσεων, γίνεται;
Λάουρα Σταυρίδου: Τι λάθη μπορεί να γίνουν όταν οι Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη (Α.Ι); Για κάθε Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή που νιώθει ότι χρειάζεται υποστήριξη στη δημιουργία κειμένων, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να εμφανιστεί ως μια... Λάουρα Σταυρίδου, 28/08/2023 - 09:46
Λάουρα Σταυρίδου: Ας μη δεχτούμε το παράλογο ως κανονικότητα - Το ασφαλιστήριο σώζει περιουσίες και ελάχιστες φορές το λάστιχο! Αν και η φράση «Προστασία Περιουσίας» ακούγεται λίγο κλισέ, στη πραγματικότητα η λέξη «περιουσία» εκφράζει τα όνειρα της νεότητας και... Λάουρα Σταυρίδου, 25/08/2023 - 08:54
Λάουρα Σταυρίδου: Ζημιές στο σπίτι από τις φωτιές; Ξέρετε οτι μπορεί να καλυφθεί η δόση του στεγαστικού σας δανείου αν είστε ασφαλισμένοι; Σε πολλά συμβόλαια ασφάλισης κατοικίας, περιλαμβάνεται όρος που προβλέπει την κάλυψη της Δόσεως του Στεγαστικού Δανείου, σε περίπτωση που η... Λάουρα Σταυρίδου, 24/08/2023 - 08:38
Λάουρα Σταυρίδου: Νέα Ταυτότητα – Το είπατε στον Ασφαλιστικό σας Διαμεσολαβητή; Είναι γνωστό πως για την κατάρτιση της ασφαλιστικής σύμβασης πρέπει να συμπληρωθεί μια αίτηση, η οποία παρέχει τουλάχιστον τα ελάχιστα... Λάουρα Σταυρίδου, 23/08/2023 - 09:46
Η Ταξιδιωτική Ασφάλιση που προστατεύει αποτελεσματικά σε σοβαρά περιστατικά και η ρήτρα «Εισέρχεστε με δική σας Ευθύνη» Η ταξιδιωτική ασφάλιση, φέρνει στο νου αποζημιώσεις από χαμένες βαλίτσες, καθυστερήσεις αεροπλάνου, χαμένα ή κλεμμένα έγγραφα κτλ. Ωστόσο το περιστατικό με... Λάουρα Σταυρίδου, 22/08/2023 - 13:26
Λάουρα Σταυρίδου: Τι μπορεί να κάνει ένα σωστό Slogan για τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή; Ας ξεκινήσουμε από το τι είναι το slogan. Είναι μια μικρή φράση, που συνήθως μπαίνει κάτω από το λογότυπο και... Λάουρα Σταυρίδου, 22/08/2023 - 08:46