Λάουρα Σταυρίδου, 26/10/2023 - 08:49 facebook twitter linkedin Φράσεις και πράξεις που υπονομεύουν την αξιοπιστία του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή, δυσκολεύοντας την επικοινωνία με τον πελάτη! Λάουρα Σταυρίδου, 26/10/2023 facebook twitter linkedin Η πώληση ενός ασφαλιστηρίου βασίζεται σε μεγάλο βαθμό, στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Ιδανικά, μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε ένας αξιόπιστος και χρήσιμος, σύμβουλος για τον δυνητικό σας πελάτη από την πρώτη συνάντηση. Στη πράξη όμως συνήθως χρειάζεται μια αποζημίωση για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη του. Οπότε το τι θα ειπωθεί κατά τη διάρκεια της πώλησης έχει μεγάλη σημασία. Όσο παράξενο και να φαίνεται, στην προσπάθεια να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη, μια φράση κόκκινο πανί είναι το «Εμπιστεύσου με». Σε μελέτες που έχουν γίνει, η συντριπτική πλειοψηφία των πελατών, χαρακτήρισε το «Εμπιστέψου με» ως μια αποφυγή του να εξηγηθεί η απάντηση στην ερώτηση του δυνητικού πελάτη. Είναι μια τακτική εκτροπής που προκαλεί υποψίες πως κάτι κρύβουμε. Επιθετική, αδιάκριτη και ενοχλητική χαρακτήρισαν την ερώτηση «Είσαι αυτός που παίρνει τις αποφάσεις;». Αν δεν παίρνουν τις αποφάσεις μόνοι τους, ενοχλούνται από τη διατύπωση και αυτή η φράση υπαινίσσεται, ότι ο πελάτης δεν αξίζει τον χρόνο σας. Άλλη μια φράση κόκκινο πανί είναι η «Συνήθως δεν το κάνουμε αυτό, αλλά για εσάς…». Η προτίμηση που φαίνεται να δείχνετε σε έναν πελάτη, τον βάζει σε σκέψεις για πιθανή ανταπόδοση. Τι πρέπει να κάνει για να αξίζει αυτή την καλύτερη σε σχέση με άλλους πελάτες θέση;. Πελάτες που ερωτήθηκαν είπαν πως νιώθουν κάπως αμήχανα με αυτή τη προσέγγιση και θα προτιμούσαν να ακολουθηθεί γι’ αυτούς ο ίδιος δρόμος που ακολουθείται με όλους τους πελάτες. Ο γραπτός λόγος επίσης μπορεί να έχει πολλές παγίδες. Ότι γράφεται δεν ξεγράφεται και αυτό το ξέρουν όλοι φυσικά. Αλλά δεν είναι μόνο το τι μπορεί να ειπωθεί, αλλά και το πως. Αποφεύγουμε τον ενικό στον γραπτό λόγο σε κάθε περίπτωση, όταν δεν μας έχει επιτρέψει ο πελάτης την χρήση του. Δεν μπορούμε πχ να γράψουμε σε ένα email «Γιώργο μετά από τη συνάντηση μας κατάλαβα πως…» αν δεν έχουμε μιλήσει πρώτα στον ενικό. Φυσικά στην συνάντηση δεν «εκβιάζουμε» τον ενικό. Ποτέ δεν λέμε πρώτοι « Ας μιλήσουμε στον ενικό για να είμαστε πιο άνετα, εντάξει;». Ακόμα και αν ο δυνητικός πελάτης είναι φίλος πελάτη μας και έχει προέλθει από σύσταση. Ο φίλος του φίλου μας δεν είναι και δικός μας φίλος! Πέρα από τα λόγια και τα γραπτά, υπάρχουν και οι πράξεις. Αποφεύγουμε να ζητήσουμε στον πελάτη να κάνει κάτι και ειδικά για εμάς πχ «Θέλω να βρεις που έχεις αυτές τις εξετάσεις και να μου τις στείλεις…». Δεν είναι ευγενικό να δίνουμε ούτε οδηγία ούτε εντολή και αυτό μπορεί να μην το πάρει καθόλου καλά ο δυνητικός πελάτης. Οπότε μην ξαφνιαστούμε αν δεν το κάνει καθόλου. Αν χρειαζόμαστε τις εξετάσεις πχ αυτό που μπορούμε να πούμε είναι η αλήθεια « χρειάζομαι τις εξετάσεις που κάνατε πρόσφατα προκειμένου να σας απαλλάξω από περιττό κόπο». Πολλά από τα παραπάνω δείχνουν ανασφάλεια. Αντ' αυτού, προβάλετε ειλικρινή εμπιστοσύνη στην ικανότητα να κάνετε επαγγελματικά την εργασία σας. Μιλήστε με ενσυναίσθηση και βεβαιότητα και θα καθιερώστε τον εαυτό σας ως πολύτιμο σύμβουλο. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 03/01/2024 - 08:52 Ποιος είναι ο βασικός στόχος του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή για το 2024;
Λάουρα Σταυρίδου, 20/12/2023 - 08:48 Πόσο σπουδαίο είναι το «πριν» που βρίσκεται στην καρδιά του Ασφαλιστικού Θεσμού. Τροφή για σκέψη…
Λάουρα Σταυρίδου, 18/12/2023 - 10:02 Διακοπές μακριά από το σπίτι; Ασφαλίστε το και θα έχετε πιο ξέγνοιαστες στιγμές!
Ασημένια Οικονομία - Silver Economy - Μια αγορά για Ασφαλιστικά Προϊόντα που συνεχώς διευρύνεται! Μια έρευνα για τις τάσεις του ασφαλιστικού κλάδου στη ζώνη ΕΜΕΑ (Europe, Middle East, and Africa) σε όλη την Ευρώπη,... Λάουρα Σταυρίδου, 15/12/2023 - 08:43
Καθώς τελειώνει ο χρόνος ας αναλογιστούμε: Σε ποιο παραγωγικό ποσοστό ανήκουμε και γιατί; Λίγες παραγωγικές μέρες έμειναν για το κλείσιμο του έτους και κάθε Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής κάνει μια ανασκόπηση της παραγωγής του. Αν κάνει... Λάουρα Σταυρίδου, 14/12/2023 - 08:42
Είναι ο Πραγματικός Δικαιούχος απαραίτητη πληροφορία ή γραφειοκρατική, για τη σύναψη ενός ομαδικού Συμβολαίου Υγείας; Στο πλαίσιο της διαφάνειας των εταιρικών οντοτήτων και με στόχο την πρόληψη και την καταπολέμηση ξεπλύματος χρήματος, έχει εδραιωθεί η... Λάουρα Σταυρίδου, 12/12/2023 - 08:48
Κακοποίηση: Αιφνίδιο, βίαιο, εξωτερικό περιστατικό, αλλά όχι τυχαίο! Ο ορισμός του ατυχήματος, διαφοροποιείται ελαφρώς από Εταιρεία σε Εταιρεία, αλλά περιλαμβάνει τους ίδιους προσδιοριστικούς παράγοντες, που ισχύουν σε όλα... Λάουρα Σταυρίδου, 11/12/2023 - 08:49
Παράγοντες και Προκλήσεις που θα επηρεάσουν την ασφάλιση των ιδιωτών το 2024! Από ότι δείχνουν οι μελέτες για την Ασφαλιστική Αγορά το 2024, μια είναι η σταθερά, ότι τα πάντα αλλάζουν! Φαίνεται πως... Λάουρα Σταυρίδου, 08/12/2023 - 09:16
Cyber insurance. Είναι μόνο για μεγάλες επιχειρήσεις ή αποτελεί από τις πλέον απαραίτητες ασφαλίσεις; Κυβερνοεπίθεση είναι οποιαδήποτε κακόβουλη ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω του διαδικτύου και έχει στόχο την μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στις πληροφορίες του... Λάουρα Σταυρίδου, 07/12/2023 - 08:44