Λάουρα Σταυρίδου, 9/1/2024 - 08:45 facebook twitter linkedin Πως μπορούμε να χτίσουμε μια ιδανική επικοινωνία; Χρησιμοποιούμε φράσεις με «προσωπικότητα»! Λάουρα Σταυρίδου, 9/1/2024 facebook twitter linkedin Υπάρχουν πολλές ισχυρές και εξαιρετικές φράσεις για την επικοινωνία μας με πελάτες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να δημιουργήσουμε αντίκτυπο και να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη τους. Φυσικά θα πρέπει να επιλέξουμε φράσεις που τις υποστηρίζουμε, μας ταιριάζουν ώστε σε κάθε περίπτωση να νιώσει ο πελάτης πως είμαστε αυθεντικοί. Μια βασική κατηγορία φράσεων είναι οι φράσεις ενσυναίσθησης. Τις χρησιμοποιούμε όταν θέλουμε να νιώσει ο πελάτης ότι καταλαβαίνουμε το συναίσθημα που μας περιγράφει, όπως πχ στην περίπτωση που είχε μια δυσάρεστη εμπειρία με Ασφαλιστική Εταιρία: «Καταλαβαίνω και συμμερίζομαι απόλυτα την δυσαρέσκεια που δημιουργήθηκε». «Αυτό θα με στεναχωρούσε κι εμένα». «Ομολογώ πως και εγώ θα ένιωθα απογοήτευση». Μια άλλη κατηγορία φράσεων είναι οι φράσεις ενθάρρυνσης. Τις χρησιμοποιούμε όταν θέλουμε να ενθαρρύνουμε τον πελάτη να μιλήσει περισσότερο, είτε γιατί θέλουμε να καταλάβουμε περισσότερα, είτε γιατί θέλουμε να αποφορτίσει το συναίσθημα του: «Θα μπορούσατε να μου πείτε περισσότερα για αυτό;» «Μιλήστε μου γι’ αυτό το θέμα, πως το χειριστήκατε; Τι έκβαση είχε;». «Τι ήταν αυτό που σας προβλημάτισε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση;». NEWSLETTER Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα. Φράσεις που μας βοηθούν να δούμε αν βρισκόμαστε στον σωστό δρόμο, δείχνουν πως από τη πλευρά μας εκτιμούμε τη γνώμη του πελάτη. Πρέπει να είναι ειλικρινείς και ανοιχτές και σε καμία περίπτωση χειριστικές όπως συνηθίζονταν στο παρελθόν: «Μη διστάσετε να με διορθώσετε αν έχω παρεξηγήσει κάτι». «Μπορούμε να το προσαρμόσουμε στα σημεία που δεν σας ταιριάζει, αρκεί να ξέρω σε ποια». «Πείτε μου πόσο κοντά είστε στο να πάρετε μια απόφαση». «Εκτιμώ τα σχόλια σας, μόνο έτσι μπορούμε να σχεδιάσουμε κάτι που πραγματικά να αξίζει για εσάς». «Θέλω να δω ότι όντως έχω καταλάβει αυτά που μου ζητήσατε να περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα και ειδικά το γιατί θέλετε να περιλαμβάνονται». Φυσικά από τις φράσεις με ισχύ, δεν θα μπορούσαν να λείπουν και οι φράσεις συγνώμης. Εννοείται πως σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να περιλαμβάνουν το «αλλά» γιατί τότε ακυρώνεται όλη η προσπάθεια να ζητήσουμε συγνώμη: «Σας ζητώ συγνώμη που ήρθατε σε τέτοια θέση». «Αναγνωρίζω πως είναι δικό μας λάθος, επιτρέψτε μου να κάνω τα πράγματα καλύτερα» «Λάθη γίνονται, είναι ανθρώπινο και φυσικά είμαστε έτοιμοι να τα διορθώσουμε». Η χρήση της σωστής φράσης δείχνει πως έχουμε σεβασμό στον πελάτη μας και τον προδιαθέτει για περεταίρω συνεργασία. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 04/07/2024 - 08:51 Καλύπτεται η κλοπή με αντικλείδι και αν ναι, με ποιες προϋποθέσεις;
Λάουρα Σταυρίδου, 01/07/2024 - 09:10 Ποιος θα βοηθήσει στις διακοπές, αν παρουσιαστεί πρόβλημα υγείας; Η Γραμμή Υγείας!
Λάουρα Σταυρίδου, 26/06/2024 - 08:43 Θα αποζημιώσει η Ασφαλιστική εταιρία αν η περιγραφή από τον Ασφαλισμένο δεν είναι ακριβής;
Επιδόματα στα Ασφαλιστήρια συμβόλαια: Πόσο χρήσιμα είναι; Τα επιδόματα που προβλέπονται σε ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο, νομικά θεωρούνται «ασφάλιση ποσού». Αυτό πρακτικά σημαίνει πως το συμφωνηθέν ποσό, θα καταβληθεί... Λάουρα Σταυρίδου, 25/06/2024 - 08:43
Social Media: Μήπως οι «βαρετές» αναρτήσεις δεν εξυπηρετούν το σκοπό σας; Τα τελευταία χρόνια η παρουσία των Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών, στο διαδίκτυο γίνεται όλο και πιο συχνή. Ορισμένοι μάλιστα κάνουν καθημερινές αναρτήσεις σε... Λάουρα Σταυρίδου, 21/06/2024 - 08:41
1 τρισεκατομμύριο λόγοι για αποταμίευση. Είναι οι «Τσιγκούνηδες» Baby Boomers μια μεγάλη αγορά; Ένα τρισεκατομμύριο ετησίως είναι το παγκόσμιο συνταξιοδοτικό κενό, σύμφωνα με την Παγκόσμια Ομοσπονδία Ασφαλιστικών (ΕνώσεωνGlobal Federation of Insurance Associations -... Λάουρα Σταυρίδου, 19/06/2024 - 09:54
Αγαπητέ πελάτη, πόσο νομίζετε ότι κοστίζει ν΄ ασφαλίσετε το σπίτι σας; Μετά τις τελευταίες πλημμύρες στην Νότια Γερμανία, τέθηκε το θέμα της υποχρεωτικής ασφάλισης των κτιρίων. Έρεισμα είναι οι πολύ μεγάλες... Λάουρα Σταυρίδου, 17/06/2024 - 13:13
Μικρές απροσεξίες που οδήγησαν σε μεγάλες ζημιές! Αν μιλήσει κάποιος με έναν πυροσβέστη που έχει εμπειρία, μπορεί να ακούσει απίθανες ιστορίες. Για παράδειγμα εγώ ρωτώντας, έμαθα για μια... Λάουρα Σταυρίδου, 14/06/2024 - 08:55
Δυο αναπάντεχα χαρακτηριστικά, που οδηγούν στην κορυφή τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή Υπάρχουν πολλές ιδιότητες που αναζητούν οι Διευθυντές Ασφαλιστικών γραφείων όταν θέλουν να στελεχώσουν την ομάδα τους. Δεξιότητες όπως ο προσανατολισμός στο... Λάουρα Σταυρίδου, 12/06/2024 - 13:06