Λάουρα Σταυρίδου, 9/1/2024 - 08:45 facebook twitter linkedin Πως μπορούμε να χτίσουμε μια ιδανική επικοινωνία; Χρησιμοποιούμε φράσεις με «προσωπικότητα»! Λάουρα Σταυρίδου, 9/1/2024 facebook twitter linkedin Υπάρχουν πολλές ισχυρές και εξαιρετικές φράσεις για την επικοινωνία μας με πελάτες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να δημιουργήσουμε αντίκτυπο και να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη τους. Φυσικά θα πρέπει να επιλέξουμε φράσεις που τις υποστηρίζουμε, μας ταιριάζουν ώστε σε κάθε περίπτωση να νιώσει ο πελάτης πως είμαστε αυθεντικοί. Μια βασική κατηγορία φράσεων είναι οι φράσεις ενσυναίσθησης. Τις χρησιμοποιούμε όταν θέλουμε να νιώσει ο πελάτης ότι καταλαβαίνουμε το συναίσθημα που μας περιγράφει, όπως πχ στην περίπτωση που είχε μια δυσάρεστη εμπειρία με Ασφαλιστική Εταιρία: «Καταλαβαίνω και συμμερίζομαι απόλυτα την δυσαρέσκεια που δημιουργήθηκε». «Αυτό θα με στεναχωρούσε κι εμένα». «Ομολογώ πως και εγώ θα ένιωθα απογοήτευση». Μια άλλη κατηγορία φράσεων είναι οι φράσεις ενθάρρυνσης. Τις χρησιμοποιούμε όταν θέλουμε να ενθαρρύνουμε τον πελάτη να μιλήσει περισσότερο, είτε γιατί θέλουμε να καταλάβουμε περισσότερα, είτε γιατί θέλουμε να αποφορτίσει το συναίσθημα του: «Θα μπορούσατε να μου πείτε περισσότερα για αυτό;» «Μιλήστε μου γι’ αυτό το θέμα, πως το χειριστήκατε; Τι έκβαση είχε;». «Τι ήταν αυτό που σας προβλημάτισε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση;». NEWSLETTER Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα. Φράσεις που μας βοηθούν να δούμε αν βρισκόμαστε στον σωστό δρόμο, δείχνουν πως από τη πλευρά μας εκτιμούμε τη γνώμη του πελάτη. Πρέπει να είναι ειλικρινείς και ανοιχτές και σε καμία περίπτωση χειριστικές όπως συνηθίζονταν στο παρελθόν: «Μη διστάσετε να με διορθώσετε αν έχω παρεξηγήσει κάτι». «Μπορούμε να το προσαρμόσουμε στα σημεία που δεν σας ταιριάζει, αρκεί να ξέρω σε ποια». «Πείτε μου πόσο κοντά είστε στο να πάρετε μια απόφαση». «Εκτιμώ τα σχόλια σας, μόνο έτσι μπορούμε να σχεδιάσουμε κάτι που πραγματικά να αξίζει για εσάς». «Θέλω να δω ότι όντως έχω καταλάβει αυτά που μου ζητήσατε να περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα και ειδικά το γιατί θέλετε να περιλαμβάνονται». Φυσικά από τις φράσεις με ισχύ, δεν θα μπορούσαν να λείπουν και οι φράσεις συγνώμης. Εννοείται πως σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να περιλαμβάνουν το «αλλά» γιατί τότε ακυρώνεται όλη η προσπάθεια να ζητήσουμε συγνώμη: «Σας ζητώ συγνώμη που ήρθατε σε τέτοια θέση». «Αναγνωρίζω πως είναι δικό μας λάθος, επιτρέψτε μου να κάνω τα πράγματα καλύτερα» «Λάθη γίνονται, είναι ανθρώπινο και φυσικά είμαστε έτοιμοι να τα διορθώσουμε». Η χρήση της σωστής φράσης δείχνει πως έχουμε σεβασμό στον πελάτη μας και τον προδιαθέτει για περεταίρω συνεργασία. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 18/07/2024 - 08:38 Κινδυνεύετε να χάσετε μια επιχειρηματική ασφάλιση εξ αιτίας ενός αρνητικού ανθρώπου. Πως να διαχειριστείτε την κατάσταση;
Λάουρα Σταυρίδου, 16/07/2024 - 09:13 Επιχειρηματική Ασφάλιση στις διακοπές του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή; Είναι πιο εύκολο από όσο πιστεύετε!
Λάουρα Σταυρίδου, 15/07/2024 - 09:30 Σας ζήτησαν ασφάλιση υγείας λίγο πριν από τις διακοπές; Αποφύγετε την «παράλυση απόφασης» και κρατήστε το απλό…
Πως σχετίζεται η πίεση στο κλείσιμο με τη μείωση της Διατηρησιμότητας; Μήπως υπάρχουν καλύτεροι τρόποι ολοκλήρωσης του συμβολαίου; Σχεδόν κάθε βιβλίο πωλήσεων, περιλαμβάνει ένα κεφάλαιο σχετικό με το κλείσιμο της πώλησης. Σε σχέση λοιπόν με το κλείσιμο, υπάρχουν πολλές... Λάουρα Σταυρίδου, 12/07/2024 - 09:12
Το καλοκαίρι είναι τέλειος χρόνος για ορισμένου τύπου επιχειρηματικές ασφαλίσεις! Είναι γεγονός ότι τα καλοκαίρια που είναι πλέον πιο ζεστά, ρίχνουν ακόμη περισσότερο από παλιά, τους ρυθμούς αλλά και τη... Λάουρα Σταυρίδου, 10/07/2024 - 08:45
Η ασφάλιση υγείας είναι ακριβή, αλλά η έλλειψη της κοστίζει περισσότερο. Ας δούμε τους βασικούς λόγους: Πληθαίνουν οι φωνές για τις αυξήσεις στον κλάδο υγείας της ασφαλιστικής Βιομηχανίας. Πραγματικά οι αυξήσεις στα περισσότερα συμβόλαια όλων των εταιριών... Λάουρα Σταυρίδου, 08/07/2024 - 08:42
Καλύπτεται η κλοπή με αντικλείδι και αν ναι, με ποιες προϋποθέσεις; Η κάλυψη της κλοπής σε ένα πυρασφαλιστήριο, προστατεύει τα ασφαλισμένα αντικείμενα, από την παράνομη ιδιοποίηση τους, από τρίτο πρόσωπο το... Λάουρα Σταυρίδου, 04/07/2024 - 08:51
Ποιος θα βοηθήσει στις διακοπές, αν παρουσιαστεί πρόβλημα υγείας; Η Γραμμή Υγείας! Η Γραμμή Υγείας που σχεδόν κάθε ασφαλιστική εταιρία έχει, είναι ένα μεγάλο βοήθημα σε περίπτωση που ο Ασφαλισμένος ή και... Λάουρα Σταυρίδου, 01/07/2024 - 09:10
Τρακάρισμα σε πλοίο από Ανασφάλιστο όχημα. Τώρα τι γίνεται; Συνήθως τέτοια περιστατικά έχουν μικροζημιές. Τι γίνεται όμως όταν ακόμα και αυτές οι μικροζημιές δεν καλύπτονται, διότι το υπαίτιο όχημα... Λάουρα Σταυρίδου, 27/06/2024 - 08:39