Λάουρα Σταυρίδου, 8/11/2023 - 08:43 facebook twitter linkedin Τι θέλουν οι πελάτες από τις Ασφαλιστικές Εταιρίες; Μπορούν οι Εταιρίες να το παρέχουν με σταθερότητα και συνέπεια; Λάουρα Σταυρίδου, 8/11/2023 facebook twitter linkedin Όταν οι Ασφαλιστικές Εταιρίες σχεδιάζουν νέα προϊόντα και πολιτικές, πρέπει να έχουν κατά νου την απάντηση σε ένα απλό ερώτημα: «Τι θέλουν οι Πελάτες;». Σύμφωνα με μια έρευνα της Bain & Company σε περισσότερους από 174.000 καταναλωτές ιδιωτικής ασφάλισης σε 18 χώρες, οι πελάτες σε όλο τον κόσμο εκτιμούν την ποιότητα και την ευκολία χρήσης. Οι πελάτες αλλά και οι δυνητικοί πελάτες δεν έχουν περίπλοκες ανάγκες. Θέλουν να μπορούν να επιλέγουν μέσα από σοβαρές προτάσεις συμβολαίων, ασφάλιση η οποία να είναι σε λογική τιμή. Θέλουν σαφείς και διαφανείς πληροφορίες. Θέλουν εύκολες, χωρίς προβλήματα αλληλεπιδράσεις με την εταιρία που έχουν επιλέξει να εμπιστευτούν τα συμβόλαια τους. Θέλουν όταν υποβάλλουν αξίωση μετά από ένα ατύχημα, κλοπή, τραυματισμό ή θεομηνία, τη στιγμή που βρίσκονται σε μεγάλο άγχος, να τους βοηθήσει η εταιρία να μετριάσουν το άγχος τους και όχι να προσθέσει σε αυτό. Η μελέτη καταλήγει πως τα απλά πράγματα κερδίζουν την εμπιστοσύνη και την πίστη των πελατών τους, αλλά η πραγματικότητα είναι πως οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες εξακολουθούν να μην προσφέρουν με συνέπεια την αξία που αναζητούν οι πελάτες τους. Δεν καταφέρνουν να διαφοροποιηθούν παρέχοντας υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση και επικοινωνία και συχνά καταλήγουν να ανταγωνίζονται στην τιμή, με προϊόντα που στα μάτια των καταναλωτών μοιάζουν όλο και περισσότερο με εμπορεύματα. Η τέταρτη παγκόσμια έρευνα της Bain & Company για πελάτες λιανικής ασφάλισης έδειξε ότι οι καταναλωτές, ειδικά οι ψηφιακά ενεργοί millennials, είναι πολύ ανοιχτοί στη μετάβαση σε άλλο πάροχο, συμπεριλαμβανομένου ενός παρόχου εκτός του κλάδου, όπως λιανοπωλητή οικιακών συσκευών, αυτοκινητοβιομηχανίας ή εταιρείας παροχής τεχνολογίας και προϊόντων τεχνολογίας όπως ακριβά κινητά κτλ. Προκειμένου οι πελάτες που γνωρίζουν περισσότερα και απαιτούν περισσότερα να μείνουν πιστοί στην εταιρία που έχουν επιλέξει, θα πρέπει η εταιρία να δομήσει ένα «οικοσύστημα υπηρεσιών» που θα υπερβαίνουν την ασφάλιση ως προϊόν και θα καθιστούν την πελατοκεντρική αντιμετώπιση και εξυπηρέτηση, ως κορυφαία προτεραιότητα. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 31/07/2023 - 08:43 Λάουρα Σταυρίδου: Ένας Ευγενής Στόχος - Μια Ασφάλιση Κατοικίας για κάθε τρία Αυτοκίνητα που ασφαλίζουμε.
Λάουρα Σταυρίδου, 28/07/2023 - 09:18 Λάουρα Σταυρίδου: Η Αύξηση των Επιτοκίων και τα Αποταμιευτικά Συνταξιοδοτικά Συμβόλαια.
Λάουρα Σταυρίδου, 27/07/2023 - 12:10 Λάουρα Σταυρίδου: Πυρκαγιές και ζημιές σε επιχειρήσεις. Ο όρος - Διακοπή λειτουργίας Επιχείρησης!
Λάουρα Σταυρίδου, 26/07/2023 - 08:41 Λάουρα Σταυρίδου: Η κλιματική αλλαγή πλήττει και την οικονομία. Ασφαλίζοντας την Πρωτογενή παραγωγή.
Λάουρα Σταυρίδου: Όσο περισσότεροι, τόσο καλύτερα…Ισχύει και στην Ασφάλιση Πυρός! Ένα ιδιαίτερο χαρακτηριστικό που έχει η Ελλάδα σύμφωνα με Ευρωπαϊκές μελέτες είναι πως, ενώ ο αριθμός των πυρκαγιών δεν είναι... Λάουρα Σταυρίδου, 25/07/2023 - 08:49
Λάουρα Σταυρίδου: Καλύψεις «σωσίβιο» των πυρασφαλιστηρίων. Έξοδα Μεταστέγασης - Απώλεια Ενοικίων - Δαπάνες Αποθήκευσης περιεχομένου! Οι καταστροφικές πυρκαγιές άφησαν πίσω τους κτίρια με ζημιές που θα χρειαστούν επισκευές. Ορισμένα εξ αυτών είναι ασφαλισμένα και οι ιδιοκτήτες... Λάουρα Σταυρίδου, 24/07/2023 - 08:54
Λάουρα Σταυρίδου: Πυρκαγιά και Επιχείρηση. Ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής είναι ο πρώτος Underwriter! Συνεχίζονται οι αυτοψίες και οι καταγραφές των ζημιών στις πυρόπληκτες περιοχές και είναι διαπιστωμένο πως πέρα από τις κατοικίες και... Λάουρα Σταυρίδου, 21/07/2023 - 09:57
Λάουρα Σταυρίδου: Κατοικίες και φωτιές. Τι πρέπει να κάνετε για να γίνει πιο εύκολη η αποζημίωση; Σωστή περιγραφή πριν τη ζημιά! Κατά τη σύναψη της ασφαλιστικής σύμβασης, ο ασφαλιζόμενος οφείλει να προβεί στις λεγόμενες προσυμβατικές δηλώσεις, δηλαδή, να περιγράψει με λεπτομέρεια... Λάουρα Σταυρίδου, 20/07/2023 - 09:05
Λάουρα Σταυρίδου: Ειδικά Προνόμια - Οι μη Ασφαλιστικές Καλύψεις στο Ασφαλιστήριο Υγείας σας! Τα «προνόμια» είναι κάτι σαν δώρο που παρέχουν οι Εταιρείες στον Ασφαλισμένο πελάτη τους. Οι Ασφαλιστικές Εταιρίες προσπαθώντας να ικανοποιήσουν περισσότερο... Λάουρα Σταυρίδου, 18/07/2023 - 08:55
Λάουρα Σταυρίδου: Τι καλύπτει η «Τυχαία Ζημιά» στα συμβόλαια περιουσίας; Έπεσε υγρό στον υπολογιστή σας; Σας γλίστρησε το ταψί και έσπασε τον υπέροχο κεραμικό νεροχύτη; ‘Έπεσε ένα βαρύ σκεύος στην... Λάουρα Σταυρίδου, 17/07/2023 - 09:22